30日，華住酒店集團(tuán)通過其官方微博“華住會(huì)”發(fā)布關(guān)于后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)備注事件的聲明，為不妥用詞給該客人帶來的不佳感受致歉，并已第一時(shí)間取消了不當(dāng)備注，更新備注為“給我們提建設(shè)性建議的VIP”。
華住酒店聲明寫道，9月29日，風(fēng)聲視頻發(fā)布了某客人發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)備注了【特別提醒】的視頻。對(duì)于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受我們致以最真誠(chéng)的道歉并已立即第一時(shí)間取消了不當(dāng)備注，更新備注為"給我們提建設(shè)性建議的ViP"。
華住表示，在會(huì)員系統(tǒng)中設(shè)置【特別提醒】功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時(shí)盡可能提供更個(gè)性化的貼心服務(wù)。我們從來都無意更沒有權(quán)利對(duì)客人進(jìn)行任何評(píng)判。該事件的發(fā)生，提醒了我們即使出發(fā)點(diǎn)為善，也需要經(jīng)常檢查與復(fù)核。我們將再度全面培訓(xùn)相應(yīng)操作規(guī)范，并不定期核查是否符合初心。
去年8月，華住會(huì)旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦馬桶，引發(fā)關(guān)注。近日，有消息稱，曝光此事的顧客入住華住旗下另一酒店，發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)系統(tǒng)備注了一條特別提醒：此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證，且該備注與“賬務(wù)問題”、“無理需求”、“言語(yǔ)惡劣”等負(fù)面評(píng)價(jià)并列。
