空調(diào)口密封不嚴(yán)墻體發(fā)霉? 美的：樓體裂縫所致
2017年12月份，徐女士在一商場的美的空調(diào)專柜購買一臺(tái)空調(diào)，工作人員安裝后，空調(diào)口出現(xiàn)了漏水的情況，并且室內(nèi)墻體發(fā)霉起鼓。徐女士認(rèn)為，上述情況與美的空調(diào)安裝失誤有關(guān)，要求對(duì)方賠償損失但是遭到拒絕。美的空調(diào)方面對(duì)此告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，徐女士家墻體長毛起鼓是樓體裂縫所致，與自己無關(guān)。
安裝后空調(diào)口漏水
2017年12月份，因家中所需，徐女士來到了位于青島市市北區(qū)威海路上的國美電器，在其中的美的空調(diào)專柜購買了一臺(tái)價(jià)值3999元掛式空調(diào)。隨后，美的空調(diào)的工作人員上門進(jìn)行墻體打孔等安裝操作。
2018年6月份，青島遭遇了一場大暴雨，也是在此期間，徐女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)美的空調(diào)的安裝好像存在問題，“當(dāng)時(shí)安裝師傅在墻上打的空調(diào)口密封不嚴(yán)，導(dǎo)致下雨的時(shí)候往里漏水，挺嚴(yán)重的，水都流到地下了。”徐女士說。
在向美的空調(diào)反映了這一情況后，售后工作人員上門進(jìn)行修補(bǔ)，問題得到了解決。但是一段時(shí)間過后，徐女士在打掃衛(wèi)生時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，空調(diào)口曾經(jīng)漏水的地方，竟然發(fā)霉起鼓了。“因?yàn)榭照{(diào)口的位置是在窗簾后面，平時(shí)根本不注意，打掃衛(wèi)生的時(shí)候才看見。”
根據(jù)徐女士提供的照片，信網(wǎng)看到，空調(diào)口周邊位置，均有輕微發(fā)霉的情況，墻體鼓包，部分地方墻皮向外翻起。“我覺得這是當(dāng)初往里漏水導(dǎo)致的，因?yàn)樵谘b空調(diào)之前，家里這部分區(qū)域從來沒出現(xiàn)過發(fā)霉。”徐女士說。
美的方面稱不予賠償
針對(duì)這一情況，雙方再次進(jìn)行了溝通，徐女士要求美的承擔(dān)修補(bǔ)墻體的費(fèi)用。售后工作人員在上門檢查后，回復(fù)稱發(fā)霉鼓包是徐女士家墻體裂縫所致，不是空調(diào)口的原因，因此不承擔(dān)修補(bǔ)墻體的費(fèi)用。“兩個(gè)工作人員看了一眼就能判定是外墻體漏水嗎?不明白他們?yōu)槭裁催@么理直氣壯。”
針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了美的空調(diào)總部具體負(fù)責(zé)處理此事的王女士，據(jù)其介紹，在徐女士反映這一情況后，公司已經(jīng)派工作人員上門檢查，但是得到的反饋結(jié)果是墻體裂縫導(dǎo)致的發(fā)霉鼓包，“與空調(diào)沒有關(guān)系，所以不予賠償，這也是公司給出的處理意見。”
對(duì)于徐女士所說的墻體發(fā)霉起鼓與空調(diào)口上次漏水有關(guān)，王女士解釋稱，自己是后來才接手處理的這件事，并未參與修補(bǔ)空調(diào)口一事，所以不是很清楚，并且，如果徐女士不認(rèn)可公司這一說法，美的方面可以協(xié)助其找一個(gè)有資質(zhì)的檢測公司對(duì)墻體發(fā)霉起鼓的原因進(jìn)行鑒定。“我們會(huì)繼續(xù)跟她溝通一下。”王女士說。
消費(fèi)者獲得600元賠償
信網(wǎng)也就此事咨詢了青島市工商局的相關(guān)工作人員，據(jù)介紹，徐女士可以撥打12345進(jìn)行投訴，按照相關(guān)流程，如果該問題屬于工商部門管轄范圍，屬地工商所會(huì)核實(shí)情況，然后召集雙方進(jìn)行協(xié)商，提供一個(gè)對(duì)雙方都有利的解決方案。如果協(xié)商不成，工商所會(huì)按照相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商。工商所終止協(xié)商后，徐女士依然可以與美的空調(diào)私下協(xié)調(diào)，或者撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)單位電話繼續(xù)進(jìn)行投訴，“也可以通過法律途徑解決。”。
截至發(fā)稿，信網(wǎng)處獲悉，美的方面已經(jīng)給予其600元賠償，雙方達(dá)成了一致意見。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
