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2023年6月15~16日，由流媒體網(wǎng)主辦，北京新媒體（集團(tuán)）有限公司、北京聯(lián)通、北京電信、北京移動(dòng)共同協(xié)辦的「北京論道暨第25屆中國(guó)智能視聽(tīng)與科技創(chuàng)新高峰論壇」在北京隆重舉行。

【資料圖】

本屆論道以“電視的未來(lái)與未來(lái)的電視”為主題，邀請(qǐng)到了智慧大屏產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專家、企業(yè)翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當(dāng)下大屏市場(chǎng)，共謀電視新未來(lái)。

在15日召開(kāi)的“IPTV價(jià)值高峰論壇”上，帕科視訊科技(杭州)股份有限公司產(chǎn)品技術(shù)中心總經(jīng)理邊祥國(guó)做了主題為《精耕細(xì)作、強(qiáng)基擴(kuò)面，實(shí)現(xiàn)IPTV新媒體的全面破局》的演講。

以下為演講全文：

大家好，我分享的是“精耕細(xì)作、強(qiáng)基擴(kuò)面，實(shí)現(xiàn)IPTV新媒體的全面破局”。

關(guān)于產(chǎn)業(yè)面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們大概總結(jié)了一下，首先是內(nèi)部問(wèn)題：用戶增長(zhǎng)放緩導(dǎo)致用戶紅利逐步消失，開(kāi)機(jī)率下降導(dǎo)致結(jié)算收入下降，增值業(yè)務(wù)發(fā)展難導(dǎo)致收入難提升，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢導(dǎo)致缺乏新收入點(diǎn)，機(jī)制體制問(wèn)題導(dǎo)致難以放開(kāi)發(fā)展。

其次是外部挑戰(zhàn)：公網(wǎng)OTT快速擴(kuò)張，占領(lǐng)大量用戶；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以碎片化的方式搶占了用戶大量時(shí)間。

IPTV發(fā)展之痛與破局之道

再說(shuō)一下IPTV發(fā)展之痛。痛點(diǎn)一是系統(tǒng)生態(tài)自持力不足。核心能力依賴于運(yùn)營(yíng)商，難以自主發(fā)展；系統(tǒng)沉重，升級(jí)復(fù)雜；EPG形態(tài)多樣，無(wú)統(tǒng)一管控能力；播控與增值系統(tǒng)界面定義不清晰。

痛點(diǎn)二是運(yùn)營(yíng)與技術(shù)結(jié)合困難。技術(shù)提供基礎(chǔ)支撐，未形成對(duì)運(yùn)營(yíng)的推動(dòng)力；運(yùn)營(yíng)需求轉(zhuǎn)化效率不足；系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)靈活性不足；運(yùn)營(yíng)缺乏有力抓手，能力受限。

痛點(diǎn)三是運(yùn)營(yíng)模式難以突破。聚焦單一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，缺少產(chǎn)品和用戶運(yùn)營(yíng)；缺乏先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)工具、策略、方法；缺少數(shù)據(jù)有效支撐；傳統(tǒng)“廣播式”運(yùn)營(yíng)難以實(shí)時(shí)、量化的評(píng)價(jià)產(chǎn)出；運(yùn)營(yíng)流程復(fù)雜，效率不高。

痛點(diǎn)四是業(yè)務(wù)發(fā)展難突破。用戶覆蓋率與滲透率已經(jīng)接近飽和，需立足自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘并提升用戶價(jià)值；抓穩(wěn)核心業(yè)務(wù)、探索新的業(yè)務(wù)模式，開(kāi)拓運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)新領(lǐng)域。

痛點(diǎn)五是服務(wù)升級(jí)難轉(zhuǎn)型。IPTV業(yè)務(wù)的思維定式需要突破，積極創(chuàng)造增長(zhǎng)新業(yè)務(wù)；從家庭數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域向智慧服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

痛點(diǎn)六是行業(yè)拓展不足。當(dāng)前人工智能、大數(shù)據(jù)、IoT、元宇宙、5G等技術(shù)涌現(xiàn)，催生了萬(wàn)物互聯(lián)和智慧社會(huì)新的業(yè)務(wù)需求，如何結(jié)合新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展機(jī)會(huì)成為了新的課題。

在這種情況下，我們?cè)趺窗褬I(yè)務(wù)做得更好，更好地發(fā)展IPTV大屏業(yè)務(wù)？帕科根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，提煉了自己的一套方法論，主要分成三個(gè)方面。第一是強(qiáng)化根基，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，加強(qiáng)播控安全、系統(tǒng)整體規(guī)劃、技術(shù)給運(yùn)營(yíng)賦能；第二是精細(xì)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具+運(yùn)營(yíng)方法論，向用戶、內(nèi)容、數(shù)據(jù)要效益，精細(xì)運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)同時(shí)發(fā)展，數(shù)據(jù)化和智能化共同賦能；第三是拓展場(chǎng)景，向泛屏拓展，立足大屏擴(kuò)展泛屏，立足家庭拓展更多場(chǎng)景，立足廣電拓展百行千業(yè)。

強(qiáng)化根基

一是播控安全、運(yùn)營(yíng)效益兩手抓。比如核心能力的建設(shè)，信息安全能力的加固，這兩個(gè)是在做播控安全時(shí)需要做好的工作。運(yùn)營(yíng)方面，我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能力的構(gòu)建現(xiàn)在相對(duì)來(lái)說(shuō)是不足的，尤其是以前運(yùn)營(yíng)和播控很多時(shí)候耦合在一起，后續(xù)的發(fā)展受很多限制。隨著現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和AI能力的發(fā)展，智能化運(yùn)營(yíng)的建設(shè)也要逐步發(fā)展。還有數(shù)據(jù)能力的構(gòu)建，需要全面的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，基于數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

二是構(gòu)建安全、規(guī)范的播控能力。產(chǎn)品也好、技術(shù)也好，帕科這些年有比較多的經(jīng)驗(yàn)，也做了很多省的播控，對(duì)相關(guān)的播控能力、安全能力有較多的系統(tǒng)的實(shí)施，也有很多省在用我們的產(chǎn)品。

具體來(lái)說(shuō)，1、技術(shù)領(lǐng)先，體驗(yàn)更佳：平臺(tái)采用微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，擁有良好的服務(wù)隔離、服務(wù)容錯(cuò)機(jī)制。2、系統(tǒng)性能大幅提升：支持分片注入多任務(wù)；支持快速下發(fā)任務(wù)，效率大大提升。3、平臺(tái)安全：平臺(tái)采用完善的限流、降級(jí)、熔斷機(jī)制，能夠有效地阻擋惡意攻擊，保障平臺(tái)安全。4、運(yùn)維規(guī)范化：容器化部署，能夠快捷高效地定位和處理問(wèn)題。5、靈活擴(kuò)容：平臺(tái)擁有良好的負(fù)載均衡能力，支持任意模塊的橫向擴(kuò)容，充分激發(fā)系統(tǒng)的潛力。6、租戶化管理，數(shù)據(jù)隔離：多租戶化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各SP/CP信息安全及數(shù)據(jù)隔離。

三是頂層整體規(guī)劃，底層統(tǒng)一建設(shè)，分為三個(gè)方面。首先是建立播控及增值的分層體系，三側(cè)運(yùn)營(yíng)商能力統(tǒng)一：統(tǒng)一播控管理（統(tǒng)一媒資、統(tǒng)一編審、版權(quán)統(tǒng)管），統(tǒng)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（統(tǒng)一編排、系統(tǒng)開(kāi)放、靈活擴(kuò)展），統(tǒng)一EPG管理（分側(cè)運(yùn)營(yíng)，支持可視化、差異化運(yùn)營(yíng)，靈活對(duì)接），統(tǒng)一數(shù)據(jù)（統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)簽）。

其次是建立多維度生態(tài)運(yùn)營(yíng)：引入全方位的運(yùn)營(yíng)工具，建立會(huì)員系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶粘性；建立導(dǎo)流系統(tǒng)，點(diǎn)播增值轉(zhuǎn)化；建立活動(dòng)平臺(tái)，提升用戶活躍；建立消息系統(tǒng)，多端消息觸達(dá)；建立智能工具，智能推薦系統(tǒng)。

然后是開(kāi)拓創(chuàng)新賽道業(yè)務(wù)：開(kāi)展老人賽道、少兒賽道、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、智慧教育……

四是構(gòu)建以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)能力：以用戶為核心，產(chǎn)品互相融合，形成體系化、矩陣化運(yùn)營(yíng)及增長(zhǎng)解決方案。

五是技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)，技術(shù)產(chǎn)生效益。技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)，技術(shù)提供靈活運(yùn)營(yíng)工具和全面數(shù)據(jù)能力。

精細(xì)運(yùn)營(yíng)

一是構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體運(yùn)營(yíng)方法。從運(yùn)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，最終目的還是要提升整個(gè)收入，收入要提升的話，無(wú)外乎幾個(gè)點(diǎn)，活躍度、訪問(wèn)量還有播放時(shí)長(zhǎng)、訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率，其實(shí)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都是一個(gè)小的漏斗，除此之外還有其他的漏斗，每個(gè)漏斗在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都是非常重要的，如果每個(gè)都完成得比較好，最終的收入就會(huì)有所提升。

二是構(gòu)建完整的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系。我們的指標(biāo)要怎么完成？要對(duì)用戶做精細(xì)化的分類，分成不活躍的用戶、活躍的用戶，買不同產(chǎn)品包的用戶、流失的用戶、打電話投訴的用戶區(qū)等。提升指標(biāo)的過(guò)程中有哪些手段，又需要提升哪些指標(biāo)，這是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)的知識(shí)做統(tǒng)一分析的，根據(jù)分析再做一些針對(duì)性的增長(zhǎng)策略。如果采取一個(gè)大包大攬的方法，很難有所提升。

基于用戶分群做營(yíng)銷策略，也有非常多的維度，也有不同的手段。比如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力，沒(méi)有數(shù)據(jù)的話，用戶分群無(wú)法完成。再比如對(duì)用戶、對(duì)內(nèi)容、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行建模的工作，這需要很多經(jīng)驗(yàn)，需要專業(yè)的知識(shí)。用戶分群分得越細(xì)越好，漏斗越多，對(duì)不同用戶做的事情越精準(zhǔn)。用戶分完之后，對(duì)不同的用戶定義不同的指標(biāo)和增長(zhǎng)策略，用不同的工具能力促使增長(zhǎng)，比如一些線上線下活動(dòng)，包括客服、回訪，都是我們的手段。最終，通過(guò)組合的活動(dòng)做數(shù)據(jù)的輸出，然后對(duì)數(shù)據(jù)做一個(gè)綜合的考評(píng)，這是我們完整的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系。

三是構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。我們希望能夠做到從被動(dòng)的運(yùn)營(yíng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建數(shù)據(jù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方法。之前我們還是偏向以人為主的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在希望數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)分幾個(gè)層面，比如用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)等。

場(chǎng)景拓展

一是構(gòu)建智慧化服務(wù)場(chǎng)景。具體來(lái)說(shuō)，1、智慧化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，拓寬業(yè)務(wù)空間，豐富業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、提升差異化應(yīng)用和服務(wù)。面向不斷細(xì)分的用戶市場(chǎng)和用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，提升差異化增值應(yīng)用和智慧化運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)。

3、提供一體化開(kāi)放平臺(tái)。 打造一體化開(kāi)放平臺(tái)，并通過(guò)中臺(tái)化建設(shè)，消除的“煙囪式”建設(shè)，提升新媒體To B、To G業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，以及賦能行業(yè)賽道企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4、增強(qiáng)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。適應(yīng)泛智能終端趨勢(shì)進(jìn)行積極部署，打造完整業(yè)務(wù)鏈，增強(qiáng)獨(dú)立服務(wù)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，賦能多種終端設(shè)備。

5、多元化的視聽(tīng)業(yè)務(wù)承載。建設(shè)將提升現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)能力，并通過(guò)超媒平臺(tái)賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)，承載新媒體視聽(tīng)服務(wù)及其它多元化業(yè)務(wù)。

6、把握市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)契機(jī)。積極踐行廣電媒體的社會(huì)價(jià)值，打造智慧業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)航母，助力在智慧教育、智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療服務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)智慧化綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

二是基于播控延伸業(yè)務(wù)能力?；诓タ仄脚_(tái)，希望擴(kuò)展出一個(gè)支撐多場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)的平臺(tái)，這里面需要做到的，第一個(gè)就是統(tǒng)一的底層能力?，F(xiàn)在IPTV更多依賴于運(yùn)營(yíng)商的硬件，包括CDN的能力做傳輸，IPTV如果自己要擴(kuò)展視聽(tīng)之外的業(yè)務(wù)，需要自己建一些其他的能力，可能對(duì)于運(yùn)營(yíng)商依賴性有所降低才行。第二個(gè)是視頻能力，在此基礎(chǔ)上需要有創(chuàng)新技術(shù)，像AI中臺(tái)的能力需要做建設(shè)，以便于服務(wù)后面延伸的業(yè)務(wù)。另外原來(lái)依賴性比較強(qiáng)的，如果要獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)，也需要新媒體具備一定的能力。最后是針對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)能力，這樣的話，后續(xù)如果做To B、To G才能有承載力，建完之后能夠統(tǒng)一承載多端多元化的業(yè)務(wù)，未來(lái)可能還有很多不同的業(yè)務(wù)形態(tài)都需要在一個(gè)底座上做支撐。

三是立足廣電拓展百行千業(yè)。廣電業(yè)務(wù)在最近的5-10年發(fā)展比較迅速，前幾年有一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，目前用戶、收入基本上見(jiàn)頂，第二曲線方面，包括政企類業(yè)務(wù)、泛政企業(yè)務(wù)，也包含數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)、智慧文旅等，后續(xù)我們要繼續(xù)深挖相關(guān)市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，孵化第二曲線的成長(zhǎng)，第二曲線要拿到接力棒，產(chǎn)生新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

四是立足家庭延伸業(yè)務(wù)場(chǎng)景。除了To C，我們還要考慮到To H、To B、To G，也就是既要有家庭生活，也要有產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更要有政府民生。

五是立足大屏擴(kuò)展泛屏。泛屏業(yè)務(wù)的發(fā)展有很多機(jī)會(huì)，比如車載娛樂(lè)屏業(yè)務(wù)、中屏業(yè)務(wù)、VR/AR業(yè)務(wù)等。整體來(lái)看，IPTV產(chǎn)業(yè)基于多屏向泛屏的延伸，還有很多機(jī)會(huì)，這也為第二曲線做了一些支撐，在細(xì)分賽道和細(xì)分領(lǐng)域，也有望實(shí)現(xiàn)更多的突破。

責(zé)任編輯：房家輝

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