2023年6月15～16日，由流媒體網(wǎng)主辦，北京新媒體（集團(tuán)）有限公司、北京聯(lián)通、北京電信、北京移動(dòng)共同協(xié)辦的「北京論道暨第25屆中國(guó)智能視聽與科技創(chuàng)新高峰論壇」在北京隆重舉行。

本屆論道以“電視的未來(lái)與未來(lái)的電視”為主題，邀請(qǐng)到了智慧大屏產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專家、企業(yè)翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當(dāng)下大屏市場(chǎng)，共謀電視新未來(lái)。

(資料圖片僅供參考)

在6月15日下午舉辦的智屏運(yùn)營(yíng)論壇上，遼視新媒體發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬梓堯做了主題為《智慧運(yùn)營(yíng) 技術(shù)先行 未來(lái)視聽 重建生態(tài)》的演講。

以下為演講全文：

各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓大家下午好，感謝北京新媒體和流媒體網(wǎng)的組織，給我們提供一個(gè)平臺(tái)再次和大家分享交流。

我想和大家思考幾個(gè)問(wèn)題：什么是智慧運(yùn)營(yíng)？我們現(xiàn)在是否具有智慧運(yùn)營(yíng)的意識(shí)？智慧運(yùn)營(yíng)的核心只是服務(wù)用戶嗎？技術(shù)發(fā)展了，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的思維跟上發(fā)展了嗎？能否改變團(tuán)隊(duì)的思路和方式？舊的技術(shù)與新技術(shù)沖突了怎么辦？明知道新技術(shù)是好的，但是無(wú)法落地？技術(shù)能力重要還是溝通重要？視聽產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是什么？重建到底是打破還是重來(lái)？……

提出這些問(wèn)題后，我們來(lái)逐漸尋找答案。

智慧運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

首先讓我們一起分析智慧運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么。我認(rèn)為主要由幾部分組成。

一是建立思維過(guò)程。

智慧運(yùn)營(yíng)的基本條件。從刀耕火種到機(jī)械革命，再到信息化、智慧化，其實(shí)是熟練程度和思維提升的積累，比如像“四大發(fā)明”一樣創(chuàng)造和運(yùn)用工具。當(dāng)傳統(tǒng)手工業(yè)作坊已經(jīng)滿足不了生產(chǎn)力和需求的時(shí)候，就要進(jìn)行改變生產(chǎn)方法，否則就會(huì)被時(shí)代進(jìn)步所淘汰。接下去最要緊和關(guān)鍵之處在于追求改變的動(dòng)力是否充足，并能夠提出可行的創(chuàng)意，才能形成技術(shù)突破和創(chuàng)新。

二是分析成功實(shí)現(xiàn)的因素和路徑。

很多時(shí)候在與合作方交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。往往大家只重視產(chǎn)品本身對(duì)于客戶的體驗(yàn)，卻忽略了其實(shí)具體運(yùn)營(yíng)人員的體驗(yàn)。這就導(dǎo)致了在落地時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員缺乏主觀能動(dòng)性。這導(dǎo)致動(dòng)力驅(qū)動(dòng)不足，更有甚者，沒有站在決策層的角度去理解訴求，再好的產(chǎn)品，不被需要，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

這里面即包括個(gè)性化的需求程度問(wèn)題，即北方對(duì)于保暖產(chǎn)品的重視程度和南方是不一樣的。同理可得出，新技術(shù)的“性價(jià)比”，起到?jīng)Q定性的作用。

還有一個(gè)內(nèi)部因素也十分關(guān)鍵，那就是人員能力的匹配。先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，總要伴隨著反復(fù)的質(zhì)疑和迭代，那么對(duì)于一個(gè)需要進(jìn)行研發(fā)配合的項(xiàng)目，我們是否考慮過(guò)決策層的抗壓能力，中層人員的溝通協(xié)作能力，以及運(yùn)營(yíng)人員的執(zhí)行能力。這是值得我們深思的。

種種因素疊加，我們不難得出之前幾個(gè)問(wèn)題的答案，智慧運(yùn)營(yíng)是思維邏輯的具體體現(xiàn)，是運(yùn)營(yíng)人員的意識(shí)的升華和總結(jié)，它必須為用戶和運(yùn)營(yíng)人員的雙核心提供服務(wù)，是一個(gè)集成思維、能力、人員以及時(shí)機(jī)的綜合理念，缺一不可。

技術(shù)先行的根本

前面已經(jīng)提出來(lái)一個(gè)概念，新技術(shù)、新工具，是解決智慧運(yùn)營(yíng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。那么下一步我們來(lái)探討技術(shù)先行的意義和條件。

在目前人工智能飛速發(fā)展下，輔助工具技術(shù)層出不窮。就現(xiàn)在的整體技術(shù)發(fā)展的情況而言，人工智能仍然是人在主導(dǎo)，是人思維的延伸。這本身就對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行了明確的定位，技術(shù)工具既要保證運(yùn)營(yíng)邏輯清晰，又要符合商業(yè)邏輯，更要清晰地融合運(yùn)營(yíng)者和開發(fā)者的想法。與此同時(shí)，廣泛兼容和操作簡(jiǎn)易，是技術(shù)工具的基本目標(biāo)。

其次，新技術(shù)要圍繞著運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)解決根本性問(wèn)題。在這里我總結(jié)四個(gè)看法，即解決痛點(diǎn)是基礎(chǔ)要求，目標(biāo)是提升生產(chǎn)效能，根本是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，持續(xù)迭代才能穩(wěn)定發(fā)展。結(jié)合這四個(gè)看法，我對(duì)以技術(shù)為手段，建立智慧運(yùn)營(yíng)體系方面，對(duì)我的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的要求是，在第一階段，要充分滿足基本的需要，完成最基礎(chǔ)的工作，打下好的底子。在第二階段，持續(xù)地自我更新，圍繞一個(gè)大方向大目標(biāo)，將具體細(xì)節(jié)不斷地更新和完善，不要怕否定過(guò)去，甚至不要怕否定領(lǐng)導(dǎo)，有質(zhì)疑才有進(jìn)步。在第三階段，通過(guò)梳理和總結(jié)，建立符合自身實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系，并持續(xù)地進(jìn)行維護(hù)和更新。最后的終極形態(tài)，就是這個(gè)體系可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)方向，要比運(yùn)營(yíng)人員更懂業(yè)務(wù)，比用戶更懂用戶。

讓技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)思維，更人性化的體驗(yàn)，改變團(tuán)隊(duì)的思路和方式，是目前新媒體視聽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要抓手。

未來(lái)視聽的思考

有了這個(gè)抓手，我們?cè)偃タ次磥?lái)視聽產(chǎn)業(yè)的形態(tài)將會(huì)如何演變。這里提供一些想法給大家思考。

從當(dāng)前的市場(chǎng)情況來(lái)看，單一視聽內(nèi)容滿足不了用戶的需求，尤其是在傳統(tǒng)媒體受到互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，綜合多元的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，將成為運(yùn)營(yíng)的主要突破口。視聽內(nèi)容作為吸引用戶流量的基礎(chǔ)載體，將聽和看，轉(zhuǎn)變?yōu)橛煤屯?，多元化的服?wù)和玩法，將會(huì)大幅度提升視聽產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值。

以此為基礎(chǔ)，我們將進(jìn)入一個(gè)全渠道分發(fā)的時(shí)代。無(wú)論是電視端-IPTV OTT 智能電視等等，作為家庭渠道入口，移動(dòng)端－手機(jī)PAD 地鐵公交，將成為個(gè)性渠道入口。只有打通各類渠道，才能夠?qū)崿F(xiàn)深度的大融合發(fā)展，將數(shù)字和實(shí)體、各種資源以及不同的體系融合至我們新媒體平臺(tái)當(dāng)中，形成一個(gè)具備社交能力，用更多的產(chǎn)品服務(wù)滿足用戶不同需求，打造閉環(huán)的生態(tài)圈。

從各省的市場(chǎng)開展情況來(lái)看，我認(rèn)為共有6個(gè)發(fā)展方向供大家參考。

一是高度集中產(chǎn)業(yè)鏈，形成綜合式的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

二是深度挖掘某個(gè)或某幾個(gè)垂類類別，將專業(yè)做到機(jī)制。

三是掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)平臺(tái)式產(chǎn)品。

四是依托巨大的體量，擁有絕對(duì)的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和定價(jià)權(quán)。

五是打通全渠道，尤其是線上和線下渠道的互通共融，全方位地提升業(yè)務(wù)價(jià)值。

第六個(gè)方向是整合資源，跨領(lǐng)域引入合作，依托其他賽道實(shí)現(xiàn)超車。

無(wú)論是哪條路更正確，我想是仁者見仁智者見智，但是要想取得成就，就必須做好克服困難的心理預(yù)期，盡管可能會(huì)歷經(jīng)九九八十一難，也要有人去做。

最后我想和大家分享我對(duì)重建生態(tài)過(guò)程的一點(diǎn)心得和理解。

首先重建，不意味就一定要打破，尤其是在復(fù)雜的環(huán)境下，應(yīng)該以審慎的角度去看待整個(gè)問(wèn)題。我建議大家要盤點(diǎn)好家底，找到適合自身的契合路線，定好大方向，大原則，然后逐步進(jìn)行“清障”工作，分析矛盾的根本，做好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備。之后就是設(shè)計(jì)可行的實(shí)施路徑，形成一個(gè)可調(diào)整的原初設(shè)計(jì)方案，把工作中心全力放在溝通協(xié)調(diào)，以取得各方的一致，這樣為我們制定詳盡的計(jì)劃和目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在不斷嘗試、修正的過(guò)程中，善于總結(jié)，完善細(xì)節(jié)，這樣就一定會(huì)完成新生態(tài)的重建，找到我們新媒體未來(lái)新的起點(diǎn)。

責(zé)任編輯：房家輝

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