蘇寧易購(gòu)正式牽手抖音生活服務(wù)

蘇寧易購(gòu)又抱上了抖音的大腿。

繼牽手美團(tuán)、餓了么進(jìn)入即時(shí)零售賽道后，蘇寧易購(gòu)又與抖音達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，加快了本地生活的布局步伐，已成為正式入駐抖音生活服務(wù)平臺(tái)的首個(gè)家電3C品類大型連鎖品牌。

(資料圖片僅供參考)

目前，蘇寧易購(gòu)首批全國(guó)1000家門店已入駐抖音生活服務(wù)平臺(tái)，覆蓋城市核心商圈、各類商業(yè)及社區(qū)中心，均支持家電3C到店團(tuán)購(gòu)。

針對(duì)此次深度聯(lián)手，蘇寧易購(gòu)和抖音生活服務(wù)表示，雙方將針對(duì)商品優(yōu)質(zhì)供給、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷模式、本地服務(wù)質(zhì)量等方面，進(jìn)行家電3C到店團(tuán)購(gòu)模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)為什么會(huì)選擇與抖音生活服務(wù)開展合作呢？抖音生活服務(wù)又為何會(huì)與蘇寧易購(gòu)聯(lián)手呢？

從蘇寧易購(gòu)的角度看，選擇抖音，意味著選擇了一個(gè)巨大的流量池。數(shù)據(jù)顯示，抖音的日活用戶數(shù)超過7億，人均單日使用時(shí)長(zhǎng)超過120分鐘，這對(duì)于需要強(qiáng)化線上渠道優(yōu)勢(shì)，打通線上線下零售體系的蘇寧易購(gòu)來(lái)說，確實(shí)是一個(gè)很可靠的盟友。

更何況，抖音除了自身龐大的用戶群體之外，還擁有完善的內(nèi)容生態(tài)，能夠很好地連接品牌與用戶，提升蘇寧易購(gòu)的獲客能力，加速實(shí)現(xiàn)本地消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

從抖音的角度看，蘇寧易購(gòu)深耕3C家電領(lǐng)域多年，積累了充足的線下商業(yè)資源，能夠滿足抖音在發(fā)力本地生活過程中，對(duì)于拓展家電3C商品，挖掘下沉市場(chǎng)新增量的長(zhǎng)期需求。

以蘇寧易購(gòu)在下沉市場(chǎng)的利器——零售云為例。2022年，蘇寧易購(gòu)零售云新開店1887家，今年第一季度，蘇寧易購(gòu)又開了331家零售云加盟店。

截至目前，蘇寧易購(gòu)零售云累計(jì)新開門店數(shù)即將突破1.3萬(wàn)家，其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。

值得注意的是，今年第一季度，蘇寧易購(gòu)零售云渠道銷售總規(guī)模實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)33.02%，渠道下沉作用逐步凸顯。由此可見，蘇寧易購(gòu)的入駐，或?qū)椭兑舯镜厣钸M(jìn)一步打開下沉市場(chǎng)大門。

綜合來(lái)看，抖音為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)精準(zhǔn)流量和內(nèi)容種草機(jī)遇，而蘇寧易購(gòu)為美團(tuán)業(yè)務(wù)補(bǔ)充3C家電商品、拓展下沉市場(chǎng)，打造更全面、更成熟的消費(fèi)服務(wù)體系，這場(chǎng)合作顯然是互利互惠、合作共贏的。

從某種意義上來(lái)說，蘇寧易購(gòu)與抖音生活服務(wù)達(dá)成合作，是一場(chǎng)共商共贏的雙向奔赴。

依照雙方的計(jì)劃，后續(xù)還會(huì)進(jìn)一步深化合作，實(shí)現(xiàn)100家蘇寧易家廣場(chǎng)店及旗艦店的入駐，為消費(fèi)者提供更多樣化的本地生活服務(wù)。

各路巨頭加碼本地生活

近年來(lái)，我國(guó)本地生活的火越燒越旺，預(yù)計(jì)到2025年，其服務(wù)規(guī)模將超2.5萬(wàn)億元。

面對(duì)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的大蛋糕，各路巨頭蠢蠢欲動(dòng)，包括蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等實(shí)體零售巨頭，阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，以及抖音、快手等短視頻巨頭都紛紛加碼本地生活服務(wù)賽道。

在這個(gè)賽道中，用戶心智和用戶體量有優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，必然會(huì)有天然的優(yōu)勢(shì)。

以抖音為例，它作為一個(gè)新興的本地生活服務(wù)平臺(tái)，以短視頻和直播內(nèi)容見長(zhǎng)，并憑借強(qiáng)大的算法和流量分配機(jī)制，悄然成為行業(yè)中不可忽視的存在。

官方信息顯示，2022年抖音生活服務(wù)覆蓋城市超過370個(gè)，合作門店超100萬(wàn)家，吸引了28萬(wàn)個(gè)中小商家入駐，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

2022年，抖音本地生活服務(wù)的GMV為770億元，超預(yù)期完成此前定下的500億年度目標(biāo)。2023年抖音生活服務(wù)直接定下了1500億的GMV目標(biāo)，進(jìn)一步暴露出抖音對(duì)于本地生活業(yè)務(wù)的野心。

另一方面，阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，用戶基數(shù)、布局渠道多，擁有強(qiáng)大的流量變現(xiàn)能力。

以阿里旗下的高德為例，2022年12月1-31日，高德的月活躍用戶數(shù)量達(dá)4.9億，居于旅游出行領(lǐng)域APP月活榜首，甚至還超過了美團(tuán)3.1億的月活躍用戶數(shù)量。

正是因此，阿里對(duì)高德寄予厚望，在這之后，將“生活服務(wù)”作為高德的戰(zhàn)略方向，并將到店業(yè)務(wù)口碑與之合并，試圖用高德來(lái)撬動(dòng)本地生活市場(chǎng)。

相較于抖音和高德，蘇寧易購(gòu)作為實(shí)體零售平臺(tái)既沒有巨大的用戶體量，又沒有內(nèi)容生態(tài)的支撐，更沒有豐富的線上資源積累。

如此情形之下，蘇寧易購(gòu)要想在本地生活行業(yè)掀起一陣風(fēng)浪，實(shí)在不是一件簡(jiǎn)單的事情。

這就很好地解釋了蘇寧易購(gòu)為何會(huì)抱上美團(tuán)、餓了么和抖音的大腿，因?yàn)橹挥羞@樣，蘇寧易購(gòu)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

不過，話說回來(lái)，并不只是蘇寧易購(gòu)這類聲量出現(xiàn)下滑的實(shí)體零售平臺(tái)，才需要尋求盟友的助力。

縱觀市面上主流的本地生活平臺(tái)，互聯(lián)互通、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合其實(shí)已成大勢(shì)所趨。

去年年初，快手宣布與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，后續(xù)美團(tuán)在快手APP內(nèi)上線了小程序，為用戶打造一站式消費(fèi)路徑。

秉持著敵人的敵人是朋友的原則，餓了么和抖音在去年8月宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。此后，餓了么以小程序?yàn)檩d體，與抖音共同為用戶提供從內(nèi)容種草、在線點(diǎn)單到即時(shí)配送的本地生活服務(wù)。

從本地生活行業(yè)層面來(lái)看，眼下平臺(tái)之間的火藥味正濃，各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)并不明顯，暫時(shí)還沒有能夠成為最終贏家的人選。

面對(duì)這種情況，平臺(tái)與平臺(tái)之間達(dá)成合作，是補(bǔ)齊本地生活拼圖最快的方式，也是擴(kuò)大本地生活優(yōu)勢(shì)最好的方法。

換言之，無(wú)論本地生活的競(jìng)爭(zhēng)何等激烈，平臺(tái)與平臺(tái)之間仍需繼續(xù)探索合作共贏的著力點(diǎn)。

用戶體驗(yàn)始終是第一位

現(xiàn)如今，本地生活賽道的入局者眾多，各大平臺(tái)的布局節(jié)奏不斷加快。

前有抖音試點(diǎn)外賣業(yè)務(wù)，微信試水“門店快送”服務(wù)，后有小紅書上線團(tuán)購(gòu)功能，視頻號(hào)小范圍內(nèi)測(cè)本地生活業(yè)務(wù)……

雖然各個(gè)平臺(tái)的布局方向有不同，但從本質(zhì)上看，他們的目的只有一個(gè)，那就是對(duì)本地生活服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和細(xì)化。

之所以將這個(gè)作為目標(biāo)，其實(shí)是因?yàn)閷?duì)用戶而言，一個(gè)本地生活平臺(tái)是否有吸引力，是取決于用戶過往的使用感受，以及后續(xù)能否根據(jù)用戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

此前，有數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)本地生活服務(wù)中到家業(yè)務(wù)的期望改進(jìn)方向較多集中在服務(wù)品類、優(yōu)惠活動(dòng)、性價(jià)比和配送時(shí)間等方面，其中有47.1%的消費(fèi)者希望商品的促銷活動(dòng)更多，46.5%的消費(fèi)者希望產(chǎn)品和服務(wù)的品類更豐富。

從中也可以看出，豐富的商品種類和優(yōu)惠活動(dòng)只是吸引用戶注意力的第一步，后續(xù)本地生活平臺(tái)仍需針對(duì)不同的消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行全方位升級(jí)。

總的來(lái)說，本地生活賽道最終的王者，必須通過用戶的檢驗(yàn)。只有將用戶體驗(yàn)放在第一位，才能達(dá)到本地生活平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展的“硬標(biāo)準(zhǔn)”。

責(zé)任編輯：胡笑柯

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