陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團(tuán)）股份有限公司正式發(fā)布了2022年年度報(bào)告。2022年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入29.99億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3,366萬元。

【資料圖】

截至2022年末，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)擁有在網(wǎng)有線數(shù)字電視主終端526.53萬個(gè)，“秦嶺云”智能終端133.48萬個(gè)，個(gè)人寬帶終端132.29萬個(gè)，無線數(shù)字電視終端12.14萬個(gè)，另有直播衛(wèi)星戶戶通終端31.77萬個(gè)。截至2022年末，其“秦嶺云”智能終端達(dá)到133.48萬個(gè)，較上年末增加10.98萬個(gè)。此外，數(shù)據(jù)中還透露，其廣電5G放號(hào)量該年為15.79萬戶。

2022年末其有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋1221萬戶，其中光網(wǎng)覆蓋928萬戶，占覆蓋總用戶的76%，全省縣級(jí)以上城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)覆蓋；無線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋230萬戶。

（一）主要業(yè)務(wù)

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)主要集中在陜西省范圍內(nèi)。近年來，公司以智慧新廣電為方向，加快由傳統(tǒng)有線電視運(yùn)營(yíng)商向融合媒體運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，積極拓展融合網(wǎng)絡(luò)媒體全業(yè)務(wù)。2022年9月，公司正式開網(wǎng)運(yùn)營(yíng)廣電5G業(yè)務(wù)，可以為用戶提供5G電話通訊、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，形成了全媒體、多網(wǎng)絡(luò)、綜合性的業(yè)務(wù)體系和“有線+5G”融合發(fā)展新格局。目前，對(duì)家庭、酒店等大眾客戶，公司通過有線、OTT、DVB+OTT、無線、戶戶通、5G等方式提供高標(biāo)清數(shù)字電視、4K超高清電視、付費(fèi)電視頻道等直播業(yè)務(wù)產(chǎn)品，時(shí)移回看、互動(dòng)點(diǎn)播、增值應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)視頻等互動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，大帶寬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，5G語音通話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以及數(shù)字家庭、智慧酒店等業(yè)務(wù)產(chǎn)品；對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等集團(tuán)客戶，除上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品外，還可以提供專網(wǎng)專線、視頻監(jiān)控、5G行業(yè)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)急廣播、系統(tǒng)集成、融合媒體、平安社區(qū)、智慧系列、鄉(xiāng)村振興、新基建等業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

（二）經(jīng)營(yíng)模式

1.盈利模式

報(bào)告期內(nèi)，公司主要通過向廣大用戶提供廣播電視傳輸、數(shù)字電視增值應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入、平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、工程施工及商品銷售等業(yè)務(wù)獲得收入，盈利模式?jīng)]有發(fā)生重大變化。公司主要收入來源如下：

（1）視頻業(yè)務(wù)收入。通過有線、OTT、DVB+OTT、無線、戶戶通等方式向陜西省內(nèi)用戶提供電視節(jié)目收視、視頻點(diǎn)播、時(shí)移回看、互動(dòng)增值等業(yè)務(wù)，收取電視收視費(fèi)，獲得電視收視業(yè)務(wù)收入；通過向陜西省內(nèi)新入網(wǎng)的有線電視用戶提供有線電視安裝服務(wù)，收取有線電視入戶工本材料費(fèi)，獲得安裝工料費(fèi)收入；通過向省級(jí)電視臺(tái)衛(wèi)視頻道及有全國(guó)落地牌照的購物頻道等提供在陜西省有線電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的落地傳輸服務(wù)，收取落地費(fèi)，獲得衛(wèi)視落地費(fèi)收入。

（2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。通過向陜西省內(nèi)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，收取有線寬帶使用費(fèi)。主要包括向大眾客戶提供寬帶接入服務(wù)收取的數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)收入和向集團(tuán)客戶提供專線接入、虛擬專網(wǎng)、視頻監(jiān)控等服務(wù)收取的專網(wǎng)專線業(yè)務(wù)收入。

（3）平臺(tái)建設(shè)、工程施工及商品銷售收入。通過向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等集團(tuán)客戶提供平臺(tái)建設(shè)、工程施工、系統(tǒng)集成等服務(wù)，獲得項(xiàng)目建設(shè)、施工、商品銷售類業(yè)務(wù)收入。部分項(xiàng)目，例如雪亮工程、融媒體等，建設(shè)完成后由公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)或提供線路租賃等長(zhǎng)期持續(xù)服務(wù)，獲得數(shù)據(jù)傳輸、運(yùn)維服務(wù)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)類業(yè)務(wù)收入。

2022年，公司新增5G通訊業(yè)務(wù)收入，主要通過向個(gè)人或企事業(yè)單位用戶提供5G通訊、物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，獲取通訊服務(wù)費(fèi)收入。目前，公司5G業(yè)務(wù)與中廣電移動(dòng)合作開展，向用戶提供單移業(yè)務(wù)“精彩”套餐、固移融合“慧家”套餐，以及5G物聯(lián)網(wǎng)卡、5G行業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。

2.銷售模式

公司主要通過實(shí)體和電子兩類渠道銷售推廣公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。實(shí)體渠道主要包括：一是遍布全省的165家廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳；二是企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)、銀行等合作方渠道；三是深耕網(wǎng)格管理，通過全省1,435個(gè)網(wǎng)格單元，采取小區(qū)路演地推，網(wǎng)格經(jīng)理上門、電話、微信推廣等方式，為用戶提供全面周到的售前、售中、售后服務(wù)；四是對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等集團(tuán)客戶，安排專門團(tuán)隊(duì)或客戶經(jīng)理進(jìn)行銷售推廣，做到專職對(duì)接、一站服務(wù)。電子渠道主要包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活繳費(fèi)、銀行代收代繳費(fèi)等。公司結(jié)合用戶消費(fèi)習(xí)慣、繳費(fèi)習(xí)慣改變，不斷加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，完善線上服務(wù)功能，幫助用戶輕松便捷實(shí)現(xiàn)在線產(chǎn)品訂購、賬戶充值等功能，電子渠道銷售占比逐步提升。隨著廣電5G開網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，中國(guó)廣電手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、小程序也能辦理廣電5G業(yè)務(wù)。

3.服務(wù)模式

公司建立省、市、縣三級(jí)客戶服務(wù)工作體系。公司客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)建立完善全省客服流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)客服工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；分（子）公司、直屬公司客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)落實(shí)所屬地市本級(jí)客服具體工作并指導(dǎo)監(jiān)督下屬支公司客服工作；支公司客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)本級(jí)業(yè)務(wù)受理、上門安裝、維護(hù)維修等具體客服工作。公司客戶服務(wù)部下設(shè)全省客服統(tǒng)一呼叫中心，通過全省統(tǒng)一客服電話96766為廣大用戶提供7×24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴建議等“一站式”服務(wù)?！瓣兾鲝V電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)提供在線客服、新裝預(yù)約、故障報(bào)修、產(chǎn)品訂購、賬戶充值等服務(wù)功能。2022年，公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“快速響應(yīng)、全時(shí)受理、首問負(fù)責(zé)、明白消費(fèi)、愛老助老、微信服務(wù)”六項(xiàng)服務(wù)承諾，將熱線電話、微信客服、營(yíng)業(yè)廳客服等一系列服務(wù)觸點(diǎn)無縫連接，積極落實(shí)、落細(xì)30分鐘服務(wù)響應(yīng)、當(dāng)日辦當(dāng)日裝、當(dāng)日?qǐng)?bào)當(dāng)日修等高時(shí)效服務(wù)舉措，新裝服務(wù)24小時(shí)服務(wù)效率達(dá)到99.29%，較上年提高1.35%，維修服務(wù)24小時(shí)服務(wù)效率達(dá)到98.44%，較上年提高2.95%。隨著廣電5G開網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，公司已接入中國(guó)廣電10099服務(wù)熱線，不斷提升通訊業(yè)務(wù)服務(wù)能力。2023年3月，公司聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，啟動(dòng)“十心服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”，以接待客戶熱心、介紹產(chǎn)品誠(chéng)心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、首問負(fù)責(zé)盡心、解答問題耐心、聽取意見虛心、敬老愛殘暖心、便捷服務(wù)省心、快速響應(yīng)安心、客戶體驗(yàn)舒心，將有品質(zhì)、有內(nèi)容、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)呈現(xiàn)給廣大客戶。

責(zé)任編輯：李楠

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