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東方有線啟動有線電視服務大升級

隨著電視終端技術的飛速發(fā)展，有線電視正在承載越來越豐富的視聽內(nèi)容和應用功能，并突破傳統(tǒng)頻道線性編排的限制，提供想看就看的自由。在此基礎上，電視終端如何實現(xiàn)功能性和實用性的統(tǒng)一，提供更便捷、更舒心的操作應用、視聽內(nèi)容及配套服務，已成為新形勢下行業(yè)共同面臨的課題。

日前，為貫徹《國家廣播電視總局關于進一步加快推進高清超高清電視發(fā)展的意見》要求，東方明珠新媒體股份有限公司旗下東方有線網(wǎng)絡有限公司宣布啟動有線電視服務升級行動，將在2025年底基本完成上海全市從標清到高清轉化、以及全市范圍內(nèi)高清、超高清電視接收終端的基本普及。同時，為滿足電視用戶痛點，東方有線將以用戶友好為己任，推出適老化無障礙服務、簡明會員體系及產(chǎn)品創(chuàng)新等升級舉措，致力打造更優(yōu)質便捷的電視服務。

“一鍵直達”、銀發(fā)專線適老化無障礙服務再升級

一項數(shù)據(jù)顯示，55歲以上電視觀眾在所有觀眾中占比超過40%，中老年用戶正在成為大屏市場主力軍。東方有線運營上海全域范圍的有線電視網(wǎng)絡，此次升級電視服務的首個發(fā)力點，落在功能和服務的“適老化”適配上。

有線電視遙控器“一鍵直達頻道”功能的開發(fā)，正是為了滿足中老年用戶更輕松看電視的需求，高清機頂盒用戶開機后，只需按“導視”或“電視”鍵，就可進入上次觀看的頻道，大大簡化了操作步驟。針對65歲以上的在網(wǎng)用戶群體，東方有線推出免按鍵7*24人工服務專線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，過程中不需要任何按鍵或其它操作，于此同時，東方有線要求客服人員都能聽懂滬語，老人們可以用滬語進行更加流暢高效的溝通。東方有線在上海各區(qū)的營業(yè)廳還配備了專門的敬老愛心窗口，為老人提供更便捷貼心的服務。

此外，將于今年年內(nèi)投放市場的語音遙控器也值得期待，通過遙控器實現(xiàn)語言交互遙控，即使是視力退化的老年人也能輕松操作。這些針對性的“適老化”專項服務功能都有效降低中老年群體使用有線電視的門檻，幫助他們不僅“能看電視”，也能“看好電視”，實現(xiàn)高品質的“電視自由”。

兩級會員體系新上線用戶可享優(yōu)惠服務再升級

東方有線此次全面升級電視服務的另一主旨，在于進一步提升會員訂購體驗。即日起，一項全新的有線電視服務體系推出試運營，并于今年4月起正式推行。這項兩級會員體系包含經(jīng)典電視會員和VIP電視會員兩個等級，結構劃分更加明晰，在新會員體系中，用戶可享受更多的服務和優(yōu)惠。

原有線電視用戶（具備設備條件下）將可升級為經(jīng)典電視會員，在資費不變的前提下，增加高清點播及回看功能，大幅提升內(nèi)容服務量。

VIP電視會員則將享受更豐富的點播服務和視聽體驗，包括最新院線大片、芒果熱播綜藝、品質紀實內(nèi)容、迪士尼動畫等熱門節(jié)目。VIP電視會員升級支持線下和在線訂購兩種模式，更方便有線電視用戶辦理。

對于近期用戶較為關心的有線電視欠費、暫停、機頂盒折損等問題，東方有線也將出臺更加人性化和清晰的政策，幫助用戶更高效辦理業(yè)務。

多個創(chuàng)新產(chǎn)品即將上線大屏娛樂應用體系再升級

東方有線致力通過打通傳輸網(wǎng)絡與媒體內(nèi)容、電視大屏與手機小屏、有線專網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、線上視聽內(nèi)容和線下生活服務，帶來廣電固移融合的差異化產(chǎn)品和服務解決方案。為進一步提升服務供給、豐富產(chǎn)品體系，東方有線此次聯(lián)手同屬于東方明珠新媒體旗下的知名內(nèi)容運營平臺百視通，將推出“百視果”、“5G云TV”等創(chuàng)新服務。

今年4月，在原有內(nèi)容基礎上，東方有線點播平臺將新增互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容專區(qū)“百視果”，囊括迷霧劇場、戀戀劇場等優(yōu)質影視劇品牌，及《一年一度喜劇大賽》、《我們的歌》等獨播和熱播人氣綜藝，覆蓋電視劇、電影、綜藝、少兒、紀實、動漫等類型，節(jié)目時長超60000小時，每月更新超5000小時。

4月1日起試商用，即將推出的大小屏聯(lián)動產(chǎn)品“5G云TV”，也是雙方強強合作的另一創(chuàng)新項目。5G云TV是上海廣播電視臺適應5G應用場景、滿足多種需求開發(fā)的新型應用產(chǎn)品。它基于頻道+點播、手機小屏，面向多屏多態(tài)聯(lián)動播出、實現(xiàn)用戶互聯(lián)互通、提供視聽社交融合服務，可以為廣大觀眾提供一種創(chuàng)新的視聽體驗。

此外，中國廣電5G固移融合業(yè)務“廣電慧家”也將同步升級，為廣大用戶帶來更加實惠便利的一站式移動通信及家庭娛樂服務。

責任編輯：房家輝

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