“更改會(huì)員登錄規(guī)則”,再一次將優(yōu)酷推上風(fēng)口浪尖。
近日,不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)酷會(huì)員只能登錄一部手機(jī)。而此前,一個(gè)優(yōu)酷會(huì)員可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。1月4日,優(yōu)酷官方發(fā)聲,稱這一修改是“為保護(hù)用戶賬號(hào)安全,打擊黑灰產(chǎn)?!?/p>
這不是優(yōu)酷首次因會(huì)員問題引發(fā)爭(zhēng)議。2022年7月,不少網(wǎng)友反映,即使是開通優(yōu)酷VIP會(huì)員,也無(wú)法再用投屏的方式免費(fèi)“蹭”大屏,只能根據(jù)提示升級(jí)為視頻平臺(tái)的大屏?xí)T(酷喵會(huì)員)。
(資料圖片)
其實(shí),對(duì)會(huì)員多機(jī)登錄權(quán)限進(jìn)行約束,已經(jīng)成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)的共同選擇,目前包括愛奇藝、騰訊視頻等多個(gè)視頻App均已出臺(tái)類似規(guī)定,其目的是為了強(qiáng)化賬戶管理,打擊此前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出售“共享會(huì)員”的灰黑產(chǎn)。
此次優(yōu)酷回應(yīng)便明確協(xié)議早有規(guī)定,同一個(gè)優(yōu)酷賬號(hào)最多可登錄的終端上限為3個(gè),其中分設(shè)備限制包括但不限于:手機(jī)端App(應(yīng)用程序)1個(gè)、Pad端App1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、電腦客戶端1個(gè)、電視端3個(gè)、車載端1個(gè)等,同一個(gè)賬號(hào)同一時(shí)間只能在2個(gè)設(shè)備終端上享受優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益。優(yōu)酷再次提及,會(huì)員服務(wù)不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。
長(zhǎng)視頻賬戶共享,確實(shí)有打擦邊球之嫌,多人共用一個(gè)賬戶,容易造成隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn),由此衍生的賬戶私下倒賣等現(xiàn)象,更會(huì)帶來(lái)黑灰產(chǎn)交易、擾亂長(zhǎng)視頻平臺(tái)正常交易等后果,需要加以規(guī)范。
不過,長(zhǎng)視頻平臺(tái)這一本是維護(hù)自身權(quán)益的做法,一經(jīng)公開卻往往遭遇聲討,這與近年來(lái)長(zhǎng)視頻平臺(tái)持續(xù)提高會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量頻曝問題不無(wú)關(guān)系。部分網(wǎng)友因此存在較為強(qiáng)烈的質(zhì)疑心理,一旦長(zhǎng)視頻平臺(tái)扛起對(duì)其會(huì)員權(quán)益疑似限權(quán)的大旗,也就會(huì)引發(fā)情緒反彈。
長(zhǎng)視頻投入大、回報(bào)周期長(zhǎng),這一規(guī)律使得各大平臺(tái)背負(fù)巨大壓力,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向利潤(rùn)主導(dǎo),頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)必須盡快擺脫持續(xù)虧損困境。2022年,各大長(zhǎng)視頻平臺(tái)廣告增長(zhǎng)乏力,2022年前三季度,愛奇藝在線廣告服務(wù)收入為12億元,同比下降25%,騰訊財(cái)報(bào)也提到媒體廣告收入下降26%,而騰訊視頻的廣告收入就包含在這一項(xiàng)目中。
各大平臺(tái)都在加大減虧、增收的相關(guān)動(dòng)作,會(huì)員費(fèi)收入在平臺(tái)營(yíng)收中占據(jù)更加重要的位置,由此,長(zhǎng)視頻平臺(tái)連番漲價(jià),成為近年來(lái)一大現(xiàn)象。2021年12月,愛奇藝月卡漲至30元,季卡78元;2022年4月,騰訊視頻季卡漲至78元,年卡漲至258元。同一年12月16日,愛奇藝會(huì)員再度漲價(jià),星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月漲至45元。
坦率而言,即使幾家頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)漲價(jià),平攤下來(lái)一天也不足一元錢,看上去并不多。但受制于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與長(zhǎng)期養(yǎng)成的免費(fèi)觀看習(xí)慣,國(guó)內(nèi)大多用戶屬于價(jià)格敏感型群體,對(duì)于付費(fèi)服務(wù)存在抗拒心理,而在付費(fèi)之后,對(duì)于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量會(huì)更加挑剔。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)每一次漲價(jià),都在無(wú)形調(diào)高用戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的期望值,平臺(tái)為了提升ARPU(每用戶平均收入),往往會(huì)采取各種間接提價(jià)手段。比如,“超前點(diǎn)播”額外收費(fèi),VIP仍躲不掉“專屬?gòu)V告”。從開屏廣告、首頁(yè)置頂?shù)臐L動(dòng)廣告、頁(yè)面下滑時(shí)的嵌入廣告及懸浮廣告,到貼片廣告、中插小劇場(chǎng)、“創(chuàng)意貼”、暫停時(shí)的懸浮廣告,讓本已為月卡或年卡付費(fèi)的用戶感到不滿。
2022年4月,有消費(fèi)者吐槽在優(yōu)酷視頻上購(gòu)買VIP會(huì)員后,在享有搶先看的基礎(chǔ)上,還需要邀請(qǐng)5名好友才能解鎖最新兩集。平臺(tái)本意是借鑒拼多多的“砍一刀”營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)用戶拉新,卻損害了消費(fèi)者體驗(yàn)。
此次關(guān)于長(zhǎng)視頻付費(fèi)會(huì)員多機(jī)登錄權(quán)限的爭(zhēng)議,同樣反映出用戶與長(zhǎng)視頻平臺(tái)就付費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知存在差異。用戶希望在付費(fèi)之后,獲取盡可能多的差異化服務(wù),讓自己所掏的每一分錢都物有所值,但長(zhǎng)視頻平臺(tái)則將會(huì)員權(quán)限定義在一個(gè)嚴(yán)格的范疇中,從而確保服務(wù)成本與所獲收益對(duì)等。
于長(zhǎng)視頻平臺(tái)而言,服務(wù)收費(fèi)、持續(xù)擴(kuò)大付費(fèi)用戶群體是企業(yè)發(fā)展必需,但也要慎重考量用戶服務(wù)訴求等多方面,采取更加精細(xì)合理化的統(tǒng)籌兼顧,方能獲得用戶埋單。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)以及其投資者應(yīng)明白,這是一門長(zhǎng)線生意,新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容的每一次調(diào)整,都要做好用戶關(guān)系管理,切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán),盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際,在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化,讓用戶真正感受到會(huì)員價(jià)值,如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。
責(zé)任編輯:胡笑柯
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