(資料圖片僅供參考)
眾所周知，近年來，我國有線電視的市場雖然沒有大起大落，但是卻在新增市場上一直無法發(fā)力，特別是無法吸引到年輕的用戶群體。有線電視的用戶數(shù)總體呈現(xiàn)出凈流失狀態(tài)，一方面新增用戶乏力，而離網(wǎng)用戶卻在加速，另一方面存量用戶也在不斷被競爭對手策反。從有線電視的用戶群體上分析，中老年人特別是老年人群體依然是有線電視的主要用戶。
其實(shí)，有線電視在實(shí)際的運(yùn)營過程中也在很多方面表現(xiàn)出服務(wù)于老年用戶的特征，但是這些服務(wù)實(shí)際上是通過“開發(fā)”老年人用戶群體而獲得更多的收入和利潤，我們暫且稱其為“啃老”。
首先，有線電視用戶一直反映強(qiáng)烈的電視廣告問題。目前，在有線電視播出的各家電視臺的節(jié)目中，充斥著各種廣告不乏針對老年人的醫(yī)療、保健品廣告。我們且不說這些廣告產(chǎn)品的真實(shí)性和有效性，單是這些廣告的目標(biāo)用戶是很明確的，主要針對老年用戶。
其次，老年用戶對有線電視的收視需求往往比較簡單，一般就要求能夠收看到那些幾個主流的新聞頻道和地方臺。如果從頻道的配置上，應(yīng)該針對老年人推出簡單的直播套餐，這種套餐的成本應(yīng)該不會高于10元/月，但是為了盡可能提高有線電視的收入，他們卻喜歡為用戶配置每月幾十元甚至上百元的大套餐。這種做法很容易讓用戶離網(wǎng)，但是對于那些忠實(shí)的老年人用戶群體來說，只能忍痛消費(fèi)了。因此從某種角度上看，有線電視也算是真正的“啃老”了。
IPTV作為有線電視的競爭對手，在長期的市場競爭中，也發(fā)現(xiàn)自己越來越依賴?yán)夏耆擞脩羧后w。然而，同樣是作為IPTV的衣食父母，對待老年人的方式卻不太一樣。
首先，IPTV的資費(fèi)策略仍然是以低價(jià)為主，有的運(yùn)營商甚至還是以“送”為主，比如寬帶用戶免費(fèi)配置1至2臺IPTV盒子，免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)間一般設(shè)置在2年左右。對于只需要能夠收看到主流的幾個央視頻道和地方臺的老年用戶來說，選擇IPTV無疑是性價(jià)比最高的選擇。
其次，IPTV并未通過開發(fā)老年用戶，投放醫(yī)療、保健品等目標(biāo)明確的廣告來獲得收入和利潤，恰恰相反，很多地區(qū)的IPTV運(yùn)營思路是以服務(wù)為主。比如某省的IPTV積極開發(fā)能夠?yàn)橛脩魩肀憷姆?wù)，比如線上預(yù)約掛號、發(fā)熱門診線上問診、健康咨詢等服務(wù)，這些服務(wù)對于經(jīng)常使用電視的老年用戶來說，無疑在帶來便利的同時(shí)更體現(xiàn)了IPTV的價(jià)值。
對比有線電視與IPTV的不同做法，同樣是老年用戶群體，一個是采用“啃老”的方式進(jìn)行開發(fā)，而另一個卻是通過貼心的服務(wù)來“開墾”老年人的真實(shí)需求，長期以往，也不知誰更能獲得老年群體的真正支持。
責(zé)任編輯：胡笑柯
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