(原標題：電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”)
“雙十一”前，部分商家依靠刷單平臺來提升商品在“雙十一”的關(guān)注度。新京報記者發(fā)現(xiàn)，包括“握手網(wǎng)“等在內(nèi)的刷單平臺，業(yè)務(wù)頻繁。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為防止被電商平臺識破，很多刷單任務(wù)都要求“刷手”像正常買家一樣完成購買流程，以達逃避懲處的目的。
今年電商平臺迎來第十個“雙十一”，商家為吸引客流，競相比拼促銷力度，也有部分商家在“雙十一”前依靠刷單平臺，刷銷量、刷好評，來提升商品在“雙十一”的關(guān)注度，擴大銷量。
新京報記者發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”前，包括“握手網(wǎng)”、“寶寶刷單網(wǎng)”等在內(nèi)的多家刷單平臺，業(yè)務(wù)頻繁。“握手網(wǎng)”客服號稱有60萬“刷手”，而“寶寶刷單網(wǎng)”客服則稱每天有萬名“刷手”在線。
新京報記者注意到，其中一些刷單平臺隱藏在社交軟件、語音軟件的群聊、頻道中，來提升隱蔽性，有的平臺則上線刷單軟件，商家注冊后發(fā)布任務(wù)，“刷手”在線搶單。
對于刷單炒信等虛假交易行為，包括京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺，都出臺了嚴厲的管理及懲處措施。新修訂的《反不正當競爭法》也于今年1月1日起施行，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了防止被電商平臺識破，很多刷單任務(wù)都要求“刷手”像正常買家一樣，完成貨比三家、買前模擬咨詢、收藏店鋪和商品等流程后再下單，以達到以假亂真的目的，從而逃避懲處。
電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”
“握手網(wǎng)”軟件截圖顯示，刷單任務(wù)涉及京東、淘寶、拼 多多。
刷單任務(wù)來自淘寶、京東、拼 多多
找刷單平臺并非難事，在搜索引擎中輸入“刷單”，便可找到類似的平臺網(wǎng)站。
11月8日，記者以找兼職為由聯(lián)系上刷單平臺“握手網(wǎng)”客服，該客服稱，“握手網(wǎng)”是六年的老平臺了，非常安全。隨后，客服發(fā)來平臺軟件下載鏈接。
在軟件首頁，可看到淘寶手機單、京東手機單、拼 多多手機單、手機瀏覽單等區(qū)域，點進去之后，就能瀏覽到商家發(fā)布的任務(wù)，每條任務(wù)包括傭金、擔保金、對“刷手”的賬號要求、任務(wù)要求等信息。
發(fā)布者大多以昵稱顯示，搶任務(wù)成功后才能看到商家信息。
每個任務(wù)的具體要求不同，有的要求等級，有的要求地區(qū)和實名。“刷手”首先需要對比自己的賬號信息，看是否符合，做任務(wù)前還要上傳等級信息與賬號信息截圖，供商家審核。
根據(jù)任務(wù)不同，傭金也不同，有些任務(wù)需要“擔保金”上千元，對“刷手”等級要求高，傭金可超過10元。擔保金和刷單商品的價格一樣，需要“刷手”先用自己的錢款拍下并交易。平臺客服稱，商家已經(jīng)充錢在平臺，“刷手”完成好評后返還。
有些任務(wù)只要求“刷手”把商品收藏或加入購物車，傭金大多低于1元。
記者隨機點開一個傭金8.15元的淘寶任務(wù)，是某皮鞋的刷單任務(wù)，擔保金299元。
電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”
“寶寶刷單網(wǎng)”上一位“主持”向刷手提出貨比三家等要求。對話截圖
商家要求“刷手”賬戶等級達到“三心”，實名認證，要求“貨比三家”、“買前模擬咨詢，問題至少5條”、“瀏覽店內(nèi)其他1件商品”、“收藏店鋪和商品”。
在“大廳”頁面不斷下拉，粗略統(tǒng)計至少有數(shù)百個刷單任務(wù)。“平臺買手有60多萬，所以任務(wù)搶得特別快。”該客服建議新刷手，時刻下拉頁面尋找刷單機會。
從搶單到做任務(wù)、給傭金，所有的流程都被平臺設(shè)計在軟件中，“刷手”不需要和商家交流，如果不知道如何操作，還能查看示例。
和“握手網(wǎng)”類似，寶寶刷也是同樣的刷單平臺，但卻分散在QQ群和“IS語音”頻道的刷單平臺，由群內(nèi)的“主持”發(fā)布刷單任務(wù)。
11月8日，新京報記者進入寶寶刷單網(wǎng)，頁面彈出的網(wǎng)站客服提示，該網(wǎng)站除了招兼職刷手外，還提供店鋪刷信譽、APP注冊推廣業(yè)務(wù)。網(wǎng)站雖然設(shè)有注冊框，但想要進一步了解，則必須通過添加QQ客服進行。
當記者表示想兼職刷單時，一名QQ客服介紹說，刷單就是幫一些國內(nèi)知名電商平臺的店鋪進行瀏覽、收藏、確認收貨后給好評，然后獲得傭金。“與自己網(wǎng)購一樣，不過是商家付款，‘刷手’拿傭金。”
刷單平臺會費收入數(shù)百萬元
“寶寶刷單網(wǎng)”客服表示，他們有免費和永久會員制兩種類型的刷單平臺。當記者表示想要加入免費平臺時，客服反復(fù)說，免費平臺單量少，需要墊付商品款，沒有安全保障。“一般來說，開始時讓你買幾十元商品，先自己墊付后返還，再后來讓你買幾百元的，最后你買了幾千元的商品后，就不返還本錢了，就是騙局。”
該客服稱，自家團隊沒有免費的平臺，“刷手”只有繳納199元會費才可以入團。而作為下派任務(wù)的商家會員，則需要繳納500元會費?？头硎?，刷單業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)諸多電商平臺的店家。
會員進群前，需要填寫個人身份信息，并且要上傳本人及身份證照片，否則將無法辦理。商家放單時，既可以選擇自行發(fā)送信息，也可以交由群內(nèi)工作人員代發(fā)，商家根據(jù)訂單向刷手自行支付傭金。
新京報記者繳納500元后，成為該公司IS刷單頻道的商家會員?？头Q，頻道有刷手和商家?guī)兹f人，每天至少有1萬名刷手在線。
按照該團隊上萬人的規(guī)模來計算，僅會員費用就達數(shù)百萬元。
入寶寶刷接單群后，刷手即可進行接單。群里的主持會發(fā)布做單要求，符合要求的刷手添加主持為好友獲得刷單商品信息，然后按照要求走完找貨、貨比三家、收藏、付款、好評等流程，并一一截圖發(fā)給主持，刷手最后收到傭金，刷單即結(jié)束。
電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”
“寶寶刷單網(wǎng)”一個刷手群內(nèi)多位“主持”(店家)在發(fā)布刷單任務(wù)。聊天截圖
在寶寶刷單網(wǎng)的一個接單群里，共有300多位主持和刷手。9日上午11時到下午7時，該群共有20余個刷單信息放出，有淘寶單、京東單、軟件注冊單。
在另一家刷單頻道，明確注明：“拼 多多2元一條，淘寶4元起。”據(jù)客服稱，商家放單時，要按這個標準支付給刷手傭金。
9日，在寶寶刷單網(wǎng)的一個群里，有主持人發(fā)來刷單任務(wù)，任務(wù)要求刷手的淘寶賬號等級在“二心”以上，傭金根據(jù)賬號等級結(jié)算，“三心”刷手得三元，“四心”得四元，商品由商家付款，無需刷手墊付。
看到記者的賬號后臺截圖和評價管理符合要求后，商家發(fā)來“主寶貝”名稱“科學(xué)實驗套裝”。“主持”專門提示稱，把價格限定在一定范圍后更容易鎖定“主寶貝”。記者將找到的商品截圖發(fā)送過去，經(jīng)審核無誤后，對方才開始交代具體任務(wù)流程，“貨比三家”、“主寶貝瀏覽三分鐘”、“假聊”、“拍下套裝”、“付款方式為建行掃碼”。為了模擬出正常買家的購物軌跡，“主持”要求記者每完成一步，上交一次截圖。此外，“主寶貝”頁面頂部與底部的兩次截圖時間差至少為3分鐘。
以上步驟完成后，記者將商品加入購物車并下單。因為淘寶客戶端無法支持銀行二維碼支付，按照“培訓(xùn)”流程，記者在淘寶網(wǎng)頁版選擇網(wǎng)銀支付，再將生成的二維碼發(fā)送給商家。幾分鐘后，淘寶顯示，該商品已付款。一小時后，該商品銷量由65增加到70多，至11日下午6時許，記者注意到該商品銷量已經(jīng)過百。目前，該商品顯示已簽收，物流信息顯示，該商品從河南洛陽發(fā)出，而目的地并非記者下單地址。
刷單培訓(xùn)視頻分13步驟
細看刷單要求可發(fā)現(xiàn)，很多“任務(wù)”都要求“刷手”有貨比三家、假聊、收藏寶貝等流程。一名電商商戶稱，這些操作流程，是為了讓“刷手”的刷單過程更像真實交易一樣，以應(yīng)對平臺檢查。
據(jù)了解，對于刷單炒信等虛假交易行為，京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺，都出臺了嚴厲的管理及懲處措施。其中阿里巴巴每年都會成立專門的團隊，專職打擊炒信刷單行為，并且專門研發(fā)識別和處置刷單的模型，對平臺系統(tǒng)進行清查。通過完善大數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里平臺已能自動識別出絕大多數(shù)炒信行為。京東則自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，并制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施。
為了應(yīng)對平臺的嚴查，商家也將刷單營造出真實購物的過程，對刷單流程的各個環(huán)節(jié)都有要求。在寶寶刷單網(wǎng)，注冊成為刷手后，都需要通過培訓(xùn)。
培訓(xùn)資料是兩個視頻，分為淘寶刷單流程、付款兩個部分。在30多分鐘的淘寶刷單流程視頻中，“培訓(xùn)師”把流程分解為13步，包括發(fā)送自己的淘寶賬號信息、貨比三家、瀏覽商品時長、假聊、收藏寶貝、收藏店鋪、付款等，每完成一步都要向“主持”截圖說明。
付款視頻中，“培訓(xùn)師”演示了如何用銀行二維碼讓商家遠程支付。
待刷單商品被稱為“主寶貝”，商家有時不會給出自家店鋪名稱，只會給出“主寶貝”的部分搜索關(guān)鍵詞和一張圖示，由買手在數(shù)量頗多的同種商品里自行尋找。
在找到“主寶貝”前，買手需要先瀏覽幾個同種商品，這步操作稱為“貨比三家”。瀏覽“主寶貝”和其他商品頁面時，都有具體的停留時長要求，有時3分鐘，有時1分鐘。
商家為了防止刷單行為被電商平臺查到，對假聊環(huán)節(jié)也有要求。“刷單”、“假聊”字樣被嚴令禁止。
此外，商家還對刷手下單的頻率有要求。很多商家發(fā)任務(wù)提到，“周不過5，月不過15”，是指刷手賬號的購物評價次數(shù)，一周不能超過5個，一個月不能超過15個。平臺客服稱，刷手大都備有多個賬號。
電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”
寶寶刷單網(wǎng)QQ群，有“主持”在群內(nèi)發(fā)布刷單信息。對話截圖
商家無奈“游戲規(guī)則”被動刷單
刷單會帶來高銷量高好評，借此提升店鋪等級，增加權(quán)重，不少商家都借此打開了銷路。各類電商平臺發(fā)展至今，各類商品都已有了比較知名的店鋪，一些新開設(shè)的店鋪，即使本身產(chǎn)品質(zhì)量好，也苦于店鋪等級太低，流量太少，無法競爭。因此想要沖出這一困境，不少店家只能無奈選擇去刷單。
握手網(wǎng)的客服人員告訴記者，在握手網(wǎng)上進駐刷單的諸多店家，“很多都可以在前幾頁刷到。”
27歲的王東出于創(chuàng)業(yè)的想法，在某電商平臺開設(shè)了一個店鋪做起了零食的生意，但苦于生意一直清冷，無奈花錢在一家平臺開始找人刷單。
“剛開的店等級比較低，銷量也上不去，只有通過找人刷單才能把店鋪等級提上去，讓更多人能刷到你的店，才有流量帶動銷售。而且平臺的一些活動里面，對商家的等級也有要求，這是硬性條件，如果不達標，商品再好也沒用。”
王東算過一筆賬，按照每單3元的傭金來計算，再加上郵費，一般刷上200單，成本就在兩千多元，“我開店保證金也就一千來塊，還有的人在收到我返還的本金傭金以后，直接從平臺上申請退貨，等于白騙錢走，你也沒辦法。”
刷單背后，是店主對銷量的需求。
從事網(wǎng)店運營的肖書透露，電商平臺的網(wǎng)店不計其數(shù)，一些新店開張，只能開刷單來吸引流量，不然產(chǎn)品再好也很難打開市場。而淘寶方面，也會根據(jù)網(wǎng)店的流量高低在搜索界面上推薦，為了爭個席位，很多網(wǎng)店不惜重金刷出一個“爆款”。
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圖為握手網(wǎng)的一份淘寶任務(wù)單。對話截圖
肖書也提及，自家店鋪內(nèi)，平時都會有刷單行為，來保障商品的銷量，而雙十一活動前夕，各家店鋪都會加大自身刷單的頻率，希望借此沖到一個更好的席位和推薦，“雙十一一天生意好的話，甚至能抵得上平時兩三個月的銷量。”
對于刷單，淘寶服裝店店主李巡告訴記者，刷單一直是淘寶店圈子里的慣用手段，“之前刷單很瘋狂，這兩年淘寶查得嚴了，刷單都是偷偷干。”三年前開店時，李巡添加了3個刷單群，以每單5元的價格刷了上百單。他稱，去年開始，淘寶嚴打刷單，很多刷單小號和刷單的網(wǎng)店都被封號了，刷單開始變得隱秘。
在隱秘的刷單江湖，也有人利用刷單設(shè)計騙局，只需進行簡單的搜索，便可看到大量的刷單詐騙案例。
據(jù)公開報道，今年11月1日，廣州市的李女士收到了一條陌生號碼發(fā)來的短信，其中提到，因其良好記錄與評價，有店家邀請其參加刷單。由于自身待業(yè)在家，李女士心動了，便主動添加了短信內(nèi)的QQ號。
李女士抱著嘗試的態(tài)度先刷了一款100元的商品，結(jié)果自己的支付寶賬號便收到了106元的轉(zhuǎn)賬，其中包括100元的本金與6%的傭金。一筆生意成交，李女士心里有了底，便一口氣接下了十個任務(wù)，其中每個任務(wù)要購買共價值2000元的毛呢外套。
結(jié)果在付過這一萬元后，劉女士卻只收到了180元的傭金，沒有拿回本金，對方則告訴她要先做完任務(wù)再一起返還。直到李女士又掃碼轉(zhuǎn)賬了一萬元后，客服沒有了動靜。就這樣從添加客服QQ號到最終反應(yīng)過來，6個小時，李女士被騙了兩萬元。
電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”
“握手網(wǎng)”軟件淘寶手機刷單任務(wù)列表，顯示刷單每單傭金6.95元。軟件截圖
“刷單最高可罰款200萬”
對于刷單炒信行為，針對查明有惡意刷單行為的商家，阿里都會依據(jù)法律和平臺規(guī)則，作最嚴厲打擊，如直接清退。如果商家刷單行為涉嫌違法的，阿里平臺也會依法將其移交給司法機關(guān)處理。
在京東，被鑒定為虛假交易的店鋪，將對涉及商品進行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴重的關(guān)店，且被限制參與京東的營銷活動。
對于刷單平臺的懲處，已有多起相關(guān)案件宣判。
2017年6月，全國“刷單入刑”第一案在杭州宣判。25歲的李某通過創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站和利用YY語音聊天工具建立刷單炒信平臺，吸納電商賣家成為會員，收取300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺管理維護費及體驗費，并組織會員通過該平臺發(fā)布或接受刷單炒信任務(wù)，一年多非法獲利90余萬元。杭州市余杭區(qū)法院以非法經(jīng)營罪一審判處李某有期徒刑五年零六個月，連同原判有期徒刑九個月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑五年零九個月，并處罰金92萬元。
針對商家刷單現(xiàn)象，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對于這樣的“刷單”與“有償差評”，近年來大行其道，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的“毒瘤”，不少網(wǎng)店店主雇傭刷單人員幫忙“刷單”，人為創(chuàng)造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時，也讓同行的差評增多。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
周兆成認為，很多刷單和差評人員，通過更換不同IP、賬號等方式，將違法行為偽裝成正常消費，從而導(dǎo)致受害商家和消費者不容易抓住違法者的證據(jù)。但是對于網(wǎng)絡(luò)平臺，要加大打擊刷單客、差評師，通過平臺后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，將此納入到消費者誠信數(shù)據(jù)中，并且對于差評師的處罰要加大力度。根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進行限制。對惡意差評情況特別嚴重的ID，系統(tǒng)將通過要求其完成一系列身份認證，一旦認證失敗，將對該ID做永久封號處理。
周律師表示，對于刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當競爭法》對虛假宣傳的具體內(nèi)容進一步細化和明確，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。同時加大對違法者的打擊力度，第二十條明確，情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。相關(guān)部門除了加強查處外，還應(yīng)敦促平臺通過技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評價體系。
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