(原標(biāo)題：蘋果ID“代客退款”培訓(xùn)收費高達(dá)數(shù)萬)
記者在某電商平臺內(nèi)搜索到的蘋果代理退款服務(wù)。
某代理退款人發(fā)來的業(yè)務(wù)介紹。
“代客退款”最高收取50%“傭金”，培訓(xùn)學(xué)費從2888元至數(shù)萬元不等;蘋果稱已注意到“欺詐退款”
蘋果ID盜刷門事件發(fā)酵后，受害用戶的退款幾經(jīng)波折。新京報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上存在一種收取高額手續(xù)費的蘋果ID“代客退款”業(yè)務(wù)。
這種業(yè)務(wù)專門代客退款，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號，對方就可以幫忙代理退款，并向客戶收取退款金額25%至30%不等的“傭金”，最高的甚至收取50%。此外還有人表示，可以交錢培訓(xùn)這種業(yè)務(wù)，學(xué)費收取達(dá)2888元，最高收費甚至能夠達(dá)到數(shù)萬元。
1蘋果被盜刷用戶退款幾經(jīng)波折
10月8日，國慶節(jié)結(jié)束第一天，山東的李天因蘋果ID被盜遭到資金損失向蘋果和支付寶進(jìn)行維權(quán)。
10月7日22時20分，正在看電影的李天突然收到了三條來自支付寶的短信，其中兩條分別為1000元的花唄消費信息，還有一條為支付寶發(fā)送的關(guān)閉用戶支付寶賬戶在蘋果App Store等的運營服務(wù)信息。李天向新京報記者確認(rèn)，三條短信都不是本人操作。
李天隨后登錄蘋果賬戶發(fā)現(xiàn)賬戶被“自己”充值了2150元，其中，2000元來自李天的花唄，150元來自李天的余額寶，而共有2146元在一個名為“少年三國志-全新武將登場”的游戲里被分批消費。
蘋果曾在當(dāng)天22時17分給李天的郵箱發(fā)送過內(nèi)容為蘋果ID被用于在iPad上登錄iCloud的提醒郵件。李天表示，自己是在收到消費短信后查看郵箱才發(fā)現(xiàn)蘋果ID被盜用，李天收到郵件和收到消費短信前后只差了3分鐘。
“蘋果客服一直跟我說退款審核不通過，對我表示同情但沒有解決辦法。”李天及時聯(lián)系了蘋果客服并在接下來幾天內(nèi)向蘋果客服撥打了十幾通電話要求退款，均得到了蘋果客服“審核不通過”的相同回應(yīng)。
寧夏的劉云在10月8日也遇到了蘋果ID被盜資金損失的情況。“我是一個學(xué)生，這都是我自己賺的錢，還挺心疼的。”與李天不同，劉云被盜刷1600元后向蘋果客服申請退款，蘋果客服共向劉云蘋果賬戶退款952元，另外一筆648元的訂單蘋果客服拒絕退款，并給出了“審核不通過”的回復(fù)。
“無語了，換了好多個客服，我到現(xiàn)在都不知道為什么不通過。”劉云蘋果賬戶顯示蘋果ID通過微信充值1600元，其中952元在名為“大天使之劍H5-奇跡MU正版授權(quán)”游戲中被消費，648元在名為“三國志2017”游戲中被消費，記錄顯示，正是“三國志2017”游戲中的648元消費，蘋果公司不予退款。
新京報記者近日加入一個名為“蘋果郵件拒退”的微信群，該群共有76名成員，均為蘋果ID被盜遭到資金損失的用戶，其中56名群成員已將群昵稱改為“蘋果ID被盜日期+損失金額+退款情況”格式的昵稱。拉記者入群的方芳女士表示，部分遭到資金損失的用戶曾多次向蘋果客服申訴理賠，遭到拒絕，群的建立是為了方便遭到資金損失用戶相互交流維權(quán)情況。
新京報記者統(tǒng)計群內(nèi)信息發(fā)現(xiàn)，蘋果ID被盜現(xiàn)象自8月底出現(xiàn)，集中于9月中旬至10月上旬爆發(fā)，用戶蘋果ID被盜均導(dǎo)致資金損失，該群用戶損失金額普遍在3000元人民幣左右，多則達(dá)到10000元。
10月10日起，群內(nèi)部分用戶開始收到蘋果的退款。截至發(fā)稿前，群內(nèi)消息顯示僅有36名用戶收到全額退款，4名用戶收到部分退款。
2 市面上出現(xiàn)代退服務(wù)，收30%手續(xù)費
用戶退款幾經(jīng)波折的同時，新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有一種專門做“蘋果退款”的生意非常火爆。
某從事“蘋果退款”服務(wù)的人稱，這些天已經(jīng)接了幾十單，每單按退款金額的25%到30%收費，一般一千以內(nèi)的訂單要收30%的手續(xù)費，三天內(nèi)退款原路返還，顧客收到錢后再把“工錢”轉(zhuǎn)給他。根據(jù)他的要求，顧客需要提供自己的蘋果ID和被盜刷的訂單號。當(dāng)問及操作手法時，對方稱“我有我的方法，具體不方便泄露。”另一位做蘋果代退的人稱，手續(xù)費要收50%。
“招代理，收徒弟，跟著我聊天都能賺錢。”新京報記者在網(wǎng)上接觸到了一個神秘“老師”，此人朋友圈寫著可提供“iOS手游退款”、“各種渠道套現(xiàn)”等服務(wù)，同時此人正在大量招合作代理、學(xué)徒。對方自稱，“客戶充值進(jìn)游戲的錢，我們可以退出來。”退款及其他業(yè)務(wù)的操作原理是利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，就算是支付寶和京東也照樣有漏洞，他可以操作。
對方稱只要會正常使用電腦就可以做學(xué)徒，學(xué)費2888元，同時他也招收代理，不用交錢，主要業(yè)務(wù)是拉單和渠道推廣，代理每單可抽取四分之一的收入。他透露，如果真入了行兩三千的學(xué)費根本算不了什么。
多位被盜刷的用戶稱，被盜刷的錢給手游產(chǎn)品充值、買裝備。對于作案者來說，距離真正的變現(xiàn)還差一步。記者在網(wǎng)上以“賣游戲裝備的交易平臺”作為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)了多個平臺，登錄某網(wǎng)絡(luò)游戲裝備的交易網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，售賣裝備只需要簡單三步，“注冊并發(fā)布商品”、“查收訂單并發(fā)貨”、“立即收款”。
網(wǎng)絡(luò)“代客退款”的效果如何?有用戶反映，自己已經(jīng)通過該業(yè)務(wù)實現(xiàn)了退款。有從事代理退款的人表示，通過他們退款通常能保持90%以上的成功率。
據(jù)記者了解，目前蘋果退款方式可以分為報告問題退款、郵件退款以及電話退款。其中報告問題退款成功率相對比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些“技巧”才能提高退款成功率。
3 “代客退款”秘密何在?
為何被盜刷的客戶自己找蘋果進(jìn)行退款很難通過，而通過網(wǎng)絡(luò)上的“代理退款”卻大大提高退款成功率?
一位網(wǎng)名為“蘋果退款v”的人在網(wǎng)絡(luò)上傳授了一些退款的“小技巧”。他表示，蘋果已經(jīng)對其政策進(jìn)行了全面的修改，退款金額和退款時間限制將在退款期限前。所以通常要在充值記錄不超過30-60天的時候退款。
同一個蘋果ID，申請退費的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費越低，退款的成功率也越高。據(jù)了解，蘋果會查看退款人的ID賬號，每個賬號第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率則會大幅下降。
“蘋果退款v”表示，退款通常不會全額退款，但全額退款也存在機(jī)會。這些機(jī)會是什么呢?“蘋果退款v”表示，一般的退款理由有“兒童錯誤購買”，“游戲更新后閃回”，“游戲道具丟失”等。
據(jù)媒體報道，有人退費成功后會收到一封蘋果發(fā)來的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長控制”的教學(xué)鏈接?？梢?，該代退人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請的退款。
不過，蘋果公司察覺某一時段某個退款理由使用次數(shù)過多時，就會降低該理由的退款成功率。這就給“代理退款”業(yè)務(wù)帶來了新難題。對此，“蘋果退款v”表示，他們會集思廣益，“開發(fā)”新的“退款理由”，并通過一套話術(shù)來提升退款成功率。
當(dāng)然，這些新的理由和話術(shù)都“收費很高”。圈內(nèi)還出現(xiàn)了專門培訓(xùn)這些“話術(shù)”的服務(wù)。就像前文所述那樣，收徒的費用達(dá)到兩三千左右。據(jù)其介紹，高的培訓(xùn)費用能達(dá)到數(shù)萬元。
4 蘋果稱已注意到“欺詐退款”情況
對此現(xiàn)象，蘋果公司并非一無所知。
蘋果公司日前的聲明中稱，發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，蘋果正主動識別可疑活動，并與受影響的用戶取得聯(lián)系。
蘋果方面強(qiáng)烈建議所有用戶開啟雙重認(rèn)證，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。
“在接收到用戶的退款申請時，會有特定的退款審批系統(tǒng)進(jìn)行審核，符合審核標(biāo)準(zhǔn)的申請都會通過批準(zhǔn)。至于審核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，屬于蘋果公司的商業(yè)隱私，”蘋果客服稱，“對于目前的惡意退款現(xiàn)象，目前蘋果公司沒有上線相應(yīng)的處理程序或風(fēng)控系統(tǒng)。”
對此，有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)代理退款本身就是違法違規(guī)行為。用戶通過此類服務(wù)退款也存在較大風(fēng)險，把自己的蘋果ID和其他信息告訴代理人員，存在信息流失和其他不確定風(fēng)險。
同時，一旦自己的ID被蘋果公司確認(rèn)為問題ID，也將給自己帶來很大不便。
■ 看點
目前蘋果退款方式可以分為報告問題退款、郵件退款以及電話退款。其中報告問題退款成功率相對比較低，郵件退款流程比較多，也比較繁瑣。而電話退款則需要一些“技巧”才能提高退款成功率。正是這一點給網(wǎng)絡(luò)“代理退款”提供了可乘之機(jī)。
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