近期，一些網(wǎng)絡(luò)電商平臺低價銷售假貨現(xiàn)象引起社會廣泛關(guān)注。假貨不是互聯(lián)網(wǎng)時代才有的產(chǎn)物，但是互聯(lián)網(wǎng)的確放大了假貨的危害范圍。網(wǎng)絡(luò)售假，為什么屢禁不絕?電商平臺要負(fù)什么責(zé)任?請看記者的調(diào)查。
網(wǎng)絡(luò)平臺：
投入上億元抽檢，仍無法杜絕假貨
與大多數(shù)人想得不一樣，經(jīng)常被指責(zé)“售假”的電商平臺其實對假貨深惡痛絕，并且花了很大精力打假。
據(jù)阿里巴巴集團政策研究室總監(jiān)李倩介紹，阿里巴巴每日識別圖片6億張，對系統(tǒng)判定假貨的商品或者高危商家，會第一時間攔截和處置。同時，阿里還通過大數(shù)據(jù)算法對商品實行抽檢，每年發(fā)起約10萬余次抽檢，投入上億元購買商品，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，輕者下架，重者清退。
“2017年底阿里巴巴與全國23個省執(zhí)法機關(guān)聯(lián)合打假，累計推送線索1980條，涉案金額約43億元。”李倩透露，阿里作為原告提起了中國首例針對售假、賣假訴訟，要求對平臺商家實施法律追責(zé)。目前，阿里已經(jīng)提起12起售假訴訟。
京東質(zhì)控團隊對商家資質(zhì)、進貨來源渠道、產(chǎn)品的入倉檢查等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在商家入駐或者商品進入時即杜絕假冒偽劣。據(jù)京東集團公共事務(wù)總監(jiān)陳鵬程介紹，近幾年京東借助大數(shù)據(jù)、智能分析、實時監(jiān)控和識別假冒偽劣商品，并利用知識產(chǎn)權(quán)查詢系統(tǒng)，提供國外產(chǎn)品維權(quán)渠道。
蘇寧易購每年在平臺治理方面投入上千萬元費用。據(jù)蘇寧易購集團質(zhì)量管理總監(jiān)林翔介紹，在開放平臺的經(jīng)營過程中，蘇寧易購采用定向邀請方式，選擇優(yōu)質(zhì)商戶，并按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，對經(jīng)營主體審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新。
在日常運營中，蘇寧易購?fù)ㄟ^與國際、國內(nèi)檢測機構(gòu)對商品引進階段的質(zhì)量把控、上架階段的檢測合作來提升商品質(zhì)量;通過與韓國特許廳、中英貿(mào)易協(xié)會等國際貿(mào)易保護協(xié)會建立與品牌權(quán)利人的鑒定合作機制，對平臺商戶商品實施全方位監(jiān)控。
但是，盡管各大平臺投入了大量人力、物力和精力，還是無法杜絕假貨、山寨貨。“原因主要是電商平臺售假成本低，C2C或者一些社交電商入駐門檻較低，交1000元、2000元押金就可以在網(wǎng)上銷售。一旦出現(xiàn)問題，商家早已銷售完，可觀的收入賺到手，就算把押金罰完，售假成本還是很低。”林翔認(rèn)為，信息不暢通也造成了假貨在各個平臺流轉(zhuǎn)。
第三方支付和物流興起后，電商交易更加碎片化。李倩表示，即使電商平臺對制假售假商家采取措施，他們還是可以轉(zhuǎn)向微商等平臺發(fā)布信息，這個問題需要監(jiān)管部門重點關(guān)注。
鑒定死環(huán)：
商家只認(rèn)鑒定，消費者無從鑒定
面對平臺和消費者的投訴，售假商家還敢這么明目張膽，是因為他們認(rèn)定了一條——“專柜鑒定”。
消費者包娜告訴記者，她的朋友在某平臺的海外平臺店買了一盒面膜，發(fā)現(xiàn)與從海外購買回來的不一樣，要求退貨，被商家拒絕，原因是平臺有海外購買憑證，最后只能不了了之。
“消費者買到手的商品，如果是質(zhì)量問題，可以找質(zhì)檢部門鑒定。但如果是假貨，向平臺投訴，平臺必須要看證據(jù)，消費者要提供鑒定報告。”林翔介紹了平臺通行的處理流程。但他也承認(rèn)，只有商標(biāo)權(quán)利人才可以出具鑒定報告，消費者很難直接找到權(quán)利人，即使消費者找到了，權(quán)利人也會拒絕，因為沒有義務(wù)提供鑒定。
前段時間，蘇寧易購發(fā)現(xiàn)一個賣蘋果配件的商家售假。平臺找到蘋果方面鑒定，確認(rèn)包材是假的，耳機配件是真的。約談商戶后，商戶卻說，知道蘋果公司是不會給消費者鑒定的，所以敢售假。
只靠一張真假難辨的紙，商家就能在消費者、平臺和監(jiān)管部門之間踢皮球。“這是個死循環(huán)。”林翔認(rèn)為，對于平臺來講，消費者拿不到相關(guān)證據(jù)，能看到的就是商戶經(jīng)營資質(zhì)全部合規(guī)，卻不知道自己手中的貨是真是假，無法投訴。無良商家就會抓住這一點，大肆售假。
由鑒定難帶來的高維權(quán)成本，助長了售假者的僥幸心理。作為商品品牌權(quán)利人，小米科技責(zé)任有限公司高級總監(jiān)李濤建議，品牌方應(yīng)愛護自己的品牌，主動出擊。比如，2014年，小米社區(qū)及小米官網(wǎng)專門開設(shè)了打假專區(qū)，發(fā)布“小米鑒定”APP，幫助用戶辨別小米手機的真?zhèn)巍?015年底，設(shè)立新浪微博“小米打假”公眾賬號，實時曝光假制售假案件，震懾不法分子，宣傳小米打假理念。
“目前，從相關(guān)技術(shù)角度講，各種分析鑒定手段是有的，只是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。”針對權(quán)利人不愿意出面、鑒定標(biāo)準(zhǔn)缺失等現(xiàn)狀，中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心國際部部長樂粉鵬建議，可以通過中消協(xié)和一些國家檢驗機構(gòu)，將電商平臺聯(lián)合起來，發(fā)起一個針對網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣產(chǎn)品鑒定的團體標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供平臺認(rèn)可的鑒定服務(wù)。
“《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，經(jīng)營者對消費者提供的商品和服務(wù)質(zhì)量提出詢問應(yīng)當(dāng)作出真實明確的答復(fù)，無論是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，還是商標(biāo)權(quán)益人，都有義務(wù)保障消費者的知情權(quán)。”中消協(xié)副秘書長董祝禮認(rèn)為，面對假冒偽劣侵權(quán)行為，商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人應(yīng)當(dāng)依法主動維護自身權(quán)益，采取舉報、公告、訴訟等方式抵制假冒偽劣行為，并有責(zé)任協(xié)助消費者判定真假，維護消費者利益，保護消費者權(quán)益。
問題源頭：
打假需要全鏈路，線上售假根子在線下
假貨并非線上獨有，只是由于網(wǎng)絡(luò)強大的連接作用，給假冒偽劣產(chǎn)品提供了一個速度快、容量大的“集散地”。但在打假中，電商平臺沒有執(zhí)法權(quán)，目前最主要的手段就是信息審核，包括商家主體信息、資質(zhì)證照、商品信息和商家在平臺上留下的行為軌跡等。然而，再嚴(yán)苛的信息審核也不太可能觸達(dá)線下。
出人意料的是，很多制假售假的商家，其資質(zhì)都是齊全的，且規(guī)模相對較大，不是無證無照的小經(jīng)營者，甚至有些還是地方政府要保護的企業(yè)。去年，執(zhí)法部門整頓取締了天津某鎮(zhèn)100多家生產(chǎn)調(diào)味品的造假企業(yè)。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)已經(jīng)造假十幾年了，當(dāng)?shù)貓?zhí)法者一直視而不見，直到被媒體曝光后才行動。
因此，打假需要全鏈路，回溯到生產(chǎn)，不僅僅是電商平臺，還涉及行政監(jiān)管機構(gòu)和地方政府。特別是今年市場監(jiān)管總局成立后，業(yè)內(nèi)普遍對其寄予厚望。“過去行政執(zhí)法部門分散在工商、專利、質(zhì)監(jiān)等幾個部門，制假是生產(chǎn)部門的事，售假是流通部門的事，兩個部門管，不好協(xié)調(diào)。”中國科學(xué)院大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授李順德認(rèn)為，現(xiàn)在市場監(jiān)管總局合并質(zhì)檢、工商等職責(zé)后，在打擊制假、售假方面將形成合力。
同時，李順德建議政府的監(jiān)管理念也要更新，“比如知識產(chǎn)權(quán)保護不要只考核今年申請了多少專利、申請了多少商標(biāo)、多少年世界第一，而是應(yīng)該重視打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品的‘雙打’成績?nèi)绾?，假冒偽劣和侵?quán)盜版的商品還有沒有”。佘 穎
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)
