【編者按】
近日,在杭州工作的王博(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,7月29日,表妹楊女士在蜜芽APP下單購買了4袋紙尿褲。8月8日,一名自稱是蜜芽售后客服的女性和一名自稱是“理賠客服”的女性,以售后回訪和理賠退款為由,共騙走楊女士46785元。
受騙當(dāng)天,楊女士撥打了110報警,湘潭市公安局雨湖分局長城派出所已受理此案。
8月23日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)就此事聯(lián)系到蜜芽官方客服,對方表示絕不會泄露客戶信息,且當(dāng)事人已報案,如果有需要會積極配合警方調(diào)查。
我從來沒想過電信詐騙的故事會在我的身邊真實發(fā)生。
2018年8月8日晚上,飛機剛落地杭州,老家的姑姑來電話告訴我,表妹遇到電信詐騙,攢了大半年準備還給我的4萬多塊錢被騙子騙了個精光。
我目瞪口呆,印象中表妹年紀輕輕又勤勞能干,怎么會被騙呢?
假客服來電做回訪
7月29日,表妹在蜜芽APP上購買了4包花王紙尿褲,實付326.93元。給4個月大的兒子用了一包紙尿褲后,表妹發(fā)現(xiàn)孩子的屁股疑似過敏,起了不少紅點,于是趕緊換回了原來用的尿不濕,把新買的紙尿褲擱置一旁。
8月8日下午,表妹收到一通北京打來的“133”開頭電話。
一名自稱為蜜芽售后客服的女性詢問表妹,7月29日是否在蜜芽上購買了花王紙尿褲,并稱工商部門檢測出來這批尿不濕有問題,因此想跟她做個電話回訪,了解使用情況。
表妹說,自己平時也在京東、淘寶買東西,遇到過類似的售后回訪,加上對方準確說出了她的姓名、購買日期、商品等信息,所以對對方的身份沒有多加懷疑,就順勢將孩子使用后疑似出現(xiàn)過敏癥狀告訴給了這個所謂的“售后客服”。
“售后客服”聽到后立馬表示,根據(jù)蜜芽的用戶體驗規(guī)定,可以為表妹進行理賠退款處理,但由于理賠需要走另外的財務(wù)處理流程,所以只能退款到銀行卡,詳細事宜需聯(lián)系“理賠客服”。“售后客服”便提供了另一個手機號碼,讓表妹加微信聯(lián)系這個所謂的“理賠客服”。
“理賠客服”為轉(zhuǎn)賬多次索要驗證碼
“理賠客服”在微信上給表妹發(fā)來一個“客服中心”鏈接,說是通過這個鏈接就可以直接退款到銀行卡上。表妹點開鏈接發(fā)現(xiàn),那是一個網(wǎng)銀登錄界面,但現(xiàn)在該鏈接已失效。
據(jù)表妹回憶,當(dāng)時“理賠客服”不停地通過微信電話告訴她如何操作,于是她按照對方的提示在頁面中輸入了自己的建設(shè)銀行卡號和身份證號等信息,然后收到建行發(fā)來的驗證碼短信,沒有多想就將驗證碼告訴給了對方。接著,“理賠客服”又索要了一個支付寶驗證碼,表妹也如實告訴對方。
其后,表妹的建行卡被轉(zhuǎn)走了1385元,農(nóng)行卡被轉(zhuǎn)走了45400元。
表妹后來說,她的支付寶上綁定了兩張銀行卡,一張是前述的建設(shè)銀行卡,另一張是中國農(nóng)業(yè)銀行卡。由于農(nóng)行卡里存了錢,所以當(dāng)時她沒有在鏈接中填寫農(nóng)行卡號,也沒有通過其他方式向“理賠客服”提供農(nóng)行卡號和密碼,但最后農(nóng)行卡里的45400元也被騙走了。
當(dāng)時表妹還沒有發(fā)現(xiàn)被轉(zhuǎn)賬,通話中,“理賠客服”還聲稱建行卡無法退款到賬,可以再試一下華融湘江卡和招商銀行卡。表妹說,這兩張卡都沒有綁定過支付寶,她也沒有告訴過“理賠客服”,但對方竟然都知道,察覺到異樣后表妹立刻掛斷電話。
不久,表妹夫看到建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來的轉(zhuǎn)賬短信,急忙通知表妹,她這才意識到自己被騙,整個人如遇晴天霹靂,瞬間就懵了。這些錢是表妹在孕期和哺乳期背負著巨大的身心壓力,辛苦經(jīng)營小賣部大半年才攢下來的,幾乎是她所有的積蓄。
在丈夫的提醒下,表妹撥打了110,當(dāng)晚,警方出警接表妹到湘潭市公安局雨湖分局長城派出所做了筆錄,目前沒有更進一步的消息。
后來“理賠客服”又以退款為由,多次試圖繼續(xù)跟表妹通微信電話,由于當(dāng)時她已經(jīng)知道自己被騙,所以沒有予以理睬。
此事一出,表妹在孕期和哺乳期積累下的腰疾也發(fā)作起來,8月9日到8月19日,在家人的陪伴下,她到湘潭市中醫(yī)院接受了10天住院治療,所幸現(xiàn)在已無大礙。
購物信息從何泄露?
我之前看到過關(guān)于電信詐騙的新聞,操作手法都是那種廣撒網(wǎng)式的群發(fā)短信,什么電視購物中獎了、移動用戶親情回饋大禮包等等,有點常識的人應(yīng)該都能防范。
但在這次詐騙中,表妹身處信息相對滯后、電信詐騙防范能力較弱的三線城市;初為人母的她,身體尚在哺乳期還未恢復(fù);涉及的商品又是容易引起媽媽們敏感和神經(jīng)緊張的嬰幼兒用品;騙子以平臺售后回訪和理賠退款為幌子,同時能準確說出表妹購物的完整信息……這一切環(huán)環(huán)相扣,讓人防不勝防。
現(xiàn)在回過頭來細想整個事情,我認為最大的疑點在于騙子如何取得表妹的購物信息,進而獲取表妹的信任,讓她以為自己是在和真的賣家聯(lián)系。我也是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的,從整個作案鏈條上分析,有且只有蜜芽作為平臺商家能夠提供完整的購物信息。
事后,表妹曾多次聯(lián)系蜜芽官方客服,對方只是說絕不會泄露客戶信息、會積極配合處理問題,除此之外沒有其他任何具有實質(zhì)性的舉措和反饋。因此,表妹的個人信息及購物信息到底是如何被泄露出去的,我們至今不得而知。(消費者王博(化名)口述 澎湃新聞實習(xí)生 粟麟 整理 來源:澎湃新聞)