空調不制冷需“加氟”?專家支招破解小病大修套路
據中國之聲《新聞縱橫》報道，今天是大暑節(jié)氣，被認為是一年中最熱的一天，全國各地近期屢屢遭遇高溫天氣，不少網友都戲稱“靠空調續(xù)命”;而在炎炎夏日里，最讓人抓狂的事情大概是“空調不冷”。
最近，空調維修的生意因為高溫天氣越來越火，但上海消保委日前發(fā)布的一份報告顯示，空調維修中“小病大修”的問題嚴重，諸如“空調不冷是缺氟”的說法套路了不少消費者。
北京市民嘉禾最近發(fā)現家中使用三年的空調制冷效果沒有之前好，在網上搜索幾家空調維修公司，電話詢問后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調該加氟了。嘉禾說：“我之前查詢了一下，說空調并不容易缺氟，有的朋友說加了反而沒之前制冷好，所以覺得這個說法不是非?？孔V，可能還要等維修師傅上門看了之后，再溝通一下具體問題。”
嘉禾很可能正在遭遇一個空調維修的套路。根據此前上海市消費者權益保護委員會公布的《2018空調維修體察報告》，在其進行的11次暗訪式體察中，空調維修中“謊稱機器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費者高昂維修費用的情況較為常見。
上海市消保委副秘書長唐健勝說：“空調小病大修的手法不同，比較常見的是空調冷凍液沒了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換。”
消費者在空調維修中容易陷入消費陷阱，一定程度上與其對空調及其運行情況存在認識誤區(qū)有關。事實上，空調制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調設備的密閉管道內，在運行工作狀態(tài)下，它在系統內通過氣態(tài)與液態(tài)轉換，循環(huán)實現制冷或者制熱模式，正常情況下不會發(fā)生損耗。
上海市消保委家電辦專家任超英說，對比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調維修“必加”選項。有的消費者在維修工人去的時候，會主動講多少年沒有加制冷劑。消費者認為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了，而實際上不存在制冷劑消耗的問題。
有業(yè)內人士也表示，新安裝的空調可能會因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調機上;正常使用一年后，五年內出現缺氟的可能性都不大。
在使用較長時間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”，不可信。
任超英說：“封閉系統連接處泄漏或者某個管路磨破泄漏，不管用不用空調，它都在泄漏。如果有泄漏點，必須要找到并消除，再去補充制冷劑，它是在封閉系統里一直保存的。”
業(yè)內人士提供了一些小竅門：空調室外機有兩根管道，如果其中的細管閥門出現結霜，可能意味著空調缺少制冷劑，而這只是空調制冷效果不好的原因之一。相比之下，空調散熱不好、有遮擋或者空調外機灰塵太多等，恐怕更容易造成空調不制冷。
不過，消費者畢竟不是專家，不可能對于空調故障一一詳細了解，即便認清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修。如何規(guī)范良莠不齊的家電維修市場，才是根源所在。
唐健勝說，雖然很多人都知道空調維修領域貓膩多，但真正會投訴的消費者并不多，原因在于供需雙方的信息不對稱。唐健勝說：“空調維修作為一種服務，即便懷疑他小病大修，消費者也很難去檢測或進行過程的回溯，所以這方面的投訴總體不高，但消費者的不滿意度很高。”
值得關注的是，在上海消保委暗訪體察中，不少存在問題的維修企業(yè)都掛著正規(guī)經營資質，一些企業(yè)在大的電商平臺上搜索排名非?？壳?，這無疑更增加了消費者辨?zhèn)畏莉_的難度。有專家提出，在出臺科學、透明的價格體系和維修標準的基礎上，應確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強誠信自律;另一方面，電商平臺應對維修商戶的資質加強審查。
唐健勝認為，大平臺通過大數據篩選，足以分辨維修企業(yè)的資質水平。無論互聯網平臺還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠信落到實處，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調的收費。因為空調漏液的情況是小概率事件，如果通過大數據發(fā)現，對每一戶的維修都加了制冷劑，這個企業(yè)的誠信如何，自然可以分辨。同理，維修行業(yè)也完全可以依據掌握的數據，對維修商的誠信度作出科學的評判。(記者杜希萌)
