微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人只能認(rèn)栽?——“手滑”的代價究竟由誰來擔(dān)
移動支付方式給好友間轉(zhuǎn)賬帶來了便利,但這樣的“烏龍”也時有發(fā)生:不小心轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了人,對方收了錢卻不還錢,甚者刪好友、拉黑。
多數(shù)人首先想到的就是求助于客服,但當(dāng)客服始終讓你“與好友協(xié)商解決”的時候,你該怎么辦?網(wǎng)友感嘆,失手點錯就只能自認(rèn)倒霉嗎?
“好友”不友好 收錢后屏蔽拉黑
在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過微信平臺關(guān)聯(lián)的銀行卡,給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬。然而黃先生手誤轉(zhuǎn)錯了人,此“海闊天空”非彼“海闊天空”,一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬多元。
據(jù)黃先生介紹,自己搜索微信名“海闊天空”之后并未仔細(xì)甄別,微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個賬號,當(dāng)時正在趕車,情急之下隨手轉(zhuǎn)給了這名陌生人。
“不認(rèn)識對方,從未說過話,好像是通過掃一掃加上的。”黃先生告訴記者,當(dāng)天下午他通過微信從銀行卡里轉(zhuǎn)了9筆共計82500元,還從微信余額里轉(zhuǎn)了5000元,總共87500元。
錢轉(zhuǎn)過去之后黃先生就沒注意看了,直到第二天早上表妹打電話過來說沒有收到錢。這時黃先生仔細(xì)辨認(rèn)微信頭像和名稱后才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯人且對方全收了。黃先生焦急萬分,通過微信語音電話對方都沒有接,沒過多久對方就把黃先生拉黑了。
黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機號碼,就給對方發(fā)短信,三番五次地請求協(xié)商,換來對方回復(fù)一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話,這個陌生的“海闊天空”始終不肯接。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),與黃先生一樣微信轉(zhuǎn)錯錢對方拒絕歸還、甚至發(fā)生糾紛的情況不在少數(shù)。據(jù)媒體報道,江蘇省江陰市一位網(wǎng)友轉(zhuǎn)錯錢的情況與黃先生類似,也是因為同樣的微信名而轉(zhuǎn)錯人對方拒絕歸還;今年3月,武漢市民微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人要不回資金,最終選擇了放棄。
追回之路處處碰壁
私下解決不了,黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通,然而多次回復(fù)內(nèi)容都是:該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。
無法與一個不知其名的陌生人溝通,黃先生只好求助于公安部門。5月15日,黃先生到居住所在地中山市小欖鎮(zhèn)聯(lián)安派出所報了案,但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生,并建議其找法院。
求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說,必須要知道對方真實的身份信息才予受理。“該走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黃先生無奈地說。
記者調(diào)查了解到,一些網(wǎng)友報警后,各地警方對于此類案件的處理未有統(tǒng)一的做法。今年3月,武漢市民微信轉(zhuǎn)錯500元錢報警,警方未予立案;今年4月,江蘇省宿遷市一女子錯轉(zhuǎn)2000元,警方通過研判走訪找到收錢方,并協(xié)調(diào)解決歸還。
收到款項的一方涉嫌非法侵占,那么黃先生“手滑”到底有沒有過錯?廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師盧迪欣表示,黃先生在轉(zhuǎn)賬中已收到平臺發(fā)給他的大額轉(zhuǎn)賬驗證要求——含有對方身份信息的提示,且輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易。而黃先生基于自己的錯誤判斷,主動指紋支付完成了轉(zhuǎn)賬過程,這個舉動違反了一般人在轉(zhuǎn)賬時應(yīng)當(dāng)核實對方身份的常識,因此黃先生是有過錯的。
至于騰訊客服拒絕向黃先生透露對方的真實信息,律師認(rèn)為騰訊客服有保護(hù)用戶隱私的責(zé)任。
專家:建立更完善的事后保障機制
也有專家認(rèn)為,移動支付平臺作為信息掌握者,應(yīng)該給用戶開辟受助的機制。中央財經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長黃震認(rèn)為,個人所使用的支付手段、支付方式、支付過程都是在平臺完成的,當(dāng)個人不能協(xié)商解決的時候,平臺應(yīng)從中進(jìn)行調(diào)解。
作為移動社交和支付方式統(tǒng)一的新興企業(yè),黃震認(rèn)為愛護(hù)用戶的企業(yè)意識不可少。黃震認(rèn)為,在個人與移動支付平臺的合同行為中,社交用戶不必然是其金融用戶,當(dāng)社交行為時確實沒什么大的風(fēng)險,當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時已經(jīng)變成金融用戶了,移動社交和支付統(tǒng)一型的服務(wù)商應(yīng)加強金融風(fēng)險提示,完善二者之間的轉(zhuǎn)換隔離機制。
中國人民銀行2016年10月發(fā)布的《關(guān)于加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》規(guī)定,通過自動柜員機轉(zhuǎn)賬的一定額度以上款項在24小時后才到達(dá)對方賬戶。盧迪欣建議,支付平臺可參照央行發(fā)布的賬戶分類政策,建立轉(zhuǎn)賬延時到達(dá)機制,以加強轉(zhuǎn)賬行為中對主動行為人的保護(hù)。
“目前微信的轉(zhuǎn)賬到達(dá)機制是自我選擇的,用戶默認(rèn)選擇為收款方實時到賬,如需延時到賬需要自行選擇,該種方式難以全面避免風(fēng)險。”盧迪欣表示,默認(rèn)實時到賬和默認(rèn)延時到賬在實踐中差別很大,可以采用一定額度內(nèi)默認(rèn)實時到賬、超出額度延時到賬的機制,給予用戶更完善的保障機制。
某安全研究中心技術(shù)人員黃立章建議,用戶在移動支付平臺轉(zhuǎn)賬超過一定額度時,平臺需強制用戶輸入身份確認(rèn)信息,例如手動輸入收款方的“姓”,或者把收款方的名字補齊,進(jìn)一步保護(hù)用戶的金融安全。新華社記者胡林果
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