一名10歲的兒童在玩游戲時，16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆消費(fèi)，金額達(dá)700多元。事實上，未成年人瞞著家長玩游戲、看直播發(fā)生大額資金支出的事情屢見不鮮。在黑貓投訴平臺上搜索“未成年人”字眼，會出現(xiàn)很多未成年人充值消費(fèi)、給家庭造成財產(chǎn)損失的案例。這樣的事情屢屢發(fā)生，未成年人不合理游戲充值問題該如何規(guī)避?
16分鐘發(fā)生15筆游戲充值
家住天津市的王女士告訴中國商報記者，10歲的兒子在《迷你世界》這款游戲中，一天之內(nèi)充值花出去1002元，其中在16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆充值，每筆50元。
據(jù)王女士介紹，孩子玩的《迷你世界》游戲是從vivo手機(jī)的游戲商城里下載的，游戲充值收款方顯示的是“廣東天宸”。事情發(fā)生后她搜索發(fā)現(xiàn)有其他人遭遇類似情況，他們還組成了一個維權(quán)群，群里面有6個人，其中兩個人損失達(dá)到了4萬元。而在黑貓投訴平臺上，對廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱廣東天宸)的投訴量超過3400條，大多是關(guān)于“誘導(dǎo)未成年人手機(jī)充值消費(fèi)”“惡意持續(xù)扣款”等類似投訴。
王女士提供的賬單顯示，8月27日17:15至17:31這16分鐘內(nèi)，發(fā)生了15筆游戲充值，每筆均為50元。為什么會發(fā)生頻率這么高的連續(xù)消費(fèi)行為?中國商報記者就此事詢問了《迷你世界》開發(fā)運(yùn)營商深圳市迷你玩科技有限公司(以下簡稱迷你玩)和廣東天宸。
迷你玩客服對中國商報記者表示，如果要在游戲內(nèi)進(jìn)行充值，需要點擊游戲商城找到充值界面，選擇充值數(shù)量，點擊之后跳轉(zhuǎn)到微信或支付寶頁面進(jìn)行充值。
“游戲不會設(shè)置任何讓小朋友隨便一點擊就充值成功的環(huán)節(jié)。這么密集的充值行為，都是在商城里反復(fù)選擇、點擊、跳轉(zhuǎn)頁面的。”迷你玩客服表示。
廣東天宸客服則回應(yīng)稱，游戲是經(jīng)過反復(fù)測試的，游戲內(nèi)的每一筆消費(fèi)都需要用戶手動確認(rèn)訂單，并輸入正確的支付密碼，在自主自愿的情況下進(jìn)行操作。
為何一天內(nèi)能充值千余元
令王女士不解的是，她兒子曾在《迷你世界》游戲里進(jìn)行過實名認(rèn)證，用的是兒子上學(xué)時給他辦的身份證，實名認(rèn)證顯示的是未成年人，為什么還會發(fā)生1002元的付款?
在2019年國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，就網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)的問題進(jìn)行了規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。
廣東天宸客服回應(yīng)稱，《迷你世界》游戲有官服和渠道服，渠道服又分很多種，每一個渠道都對應(yīng)一個游戲賬號，這個游戲賬號平臺是按照國家要求落實了實名認(rèn)證信息的。王女士的兒子通過vivo渠道下載了《迷你世界》游戲，而其在vivo賬號內(nèi)的實名信息為成年人。迷你玩客服回應(yīng)，充值是以平臺認(rèn)證為準(zhǔn)，用戶在手機(jī)內(nèi)登錄平臺賬號后，在應(yīng)用商城里面下載游戲，下載之后就以平臺的認(rèn)證為準(zhǔn)了。
王女士回憶，兒子用的手機(jī)是自己淘汰不用的，在剛買到這部手機(jī)時，為了登錄vivo賬號、使用防丟失等功能，王女士曾用自己的手機(jī)號碼注冊了該手機(jī)。因此，該手機(jī)內(nèi)的vivo賬號及其渠道信息均認(rèn)證為成年人。
未成年人家長維權(quán)有法可依
實際上，未成年人拿著家長的手機(jī)玩游戲，導(dǎo)致大筆金額損失的案例不計其數(shù)，相關(guān)法律法規(guī)也對此作出了明確規(guī)定。
民法典第十九條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
民法典第二十條規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
2020年5月19日，最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)，其第一項關(guān)于合同案件的審理中第九條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
北京市京師律師事務(wù)所律師王炳森表示，如果未成年人年齡不滿16周歲或者滿16周歲但不能以自己的勞動作為自己的生活來源的，屬于限制民事行為能力人，用他(父母或者其他主體)的財產(chǎn)進(jìn)行游戲充值，且該筆消費(fèi)數(shù)額與他的年齡、智力不相符，那么他與游戲商簽署協(xié)議充值的行為，他的監(jiān)護(hù)人可以拒絕追認(rèn)充值行為。拒絕追認(rèn)后，他與開發(fā)商簽署的協(xié)議屬于無效協(xié)議，充值的款項游戲商應(yīng)當(dāng)退還。
vivo方面回應(yīng)，針對消費(fèi)者的反饋預(yù)計在接到投訴當(dāng)天都會完成退款，作為平臺方，會嚴(yán)格遵守未成年人游戲充值相關(guān)規(guī)定，核實清楚后都會退款的。vivo手機(jī)有一系列防止未成年人沉迷游戲和充值的機(jī)制，未來也將按照相關(guān)政策和要求，不斷強(qiáng)化防沉迷系統(tǒng)及相關(guān)能力。
中國預(yù)防青少年犯罪研究會專職副秘書長胡發(fā)清表示，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)行為要規(guī)范，家庭教育也要跟上，家長要對網(wǎng)絡(luò)游戲有正確態(tài)度，培養(yǎng)孩子科學(xué)用網(wǎng)，理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲。
(記者 焦立坤)
關(guān)鍵詞： 16分鐘 消費(fèi)15筆款項 未成年人 游戲充值 何時休
