用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。據(jù)看看新聞Knews報(bào)道，杭州的倪大姐求助說自己丈夫的支付寶莫名其妙花出去5000塊錢，關(guān)鍵是他的丈夫患有嚴(yán)重的疾病，根本沒有辦法使用手機(jī)。
根據(jù)倪女士提供的賬單，10月7號(hào)開始四天的時(shí)間，她丈夫的手機(jī)用花費(fèi)支出了5614元，全部用于游戲充值。倪女士表示，這些錢絕不可能是丈夫花出去的。原來，倪女士的丈夫去年發(fā)生溺水，導(dǎo)致腦部嚴(yán)重缺氧，落下了智力殘疾的后遺癥。別說用手機(jī)了，就連吃飯都需要人提醒。倪女士說，平時(shí)她要上班，丈夫由九歲的兒子小寶來照顧，給爸爸燒飯，出門買東西，一來二去，爸爸的手機(jī)就成了小寶的手機(jī)，各種密碼小寶也都知道。倪女士事后一問，錢果然是小寶玩游戲的時(shí)候花出去的。
小寶說：“我就是點(diǎn)鉆石后面那個(gè)加號(hào)，我看到支付寶我就點(diǎn)了支付寶，我知道我爸爸支付寶上是沒有錢的，花唄是可以用的，我就點(diǎn)了花唄。我當(dāng)時(shí)不知道花唄還要還款，我以為花唄就是花出去就是花出去了。”就這樣，小寶一次又一次通過花唄充值游戲。短短四天時(shí)間，花出去5000多元。倪女士說，丈夫去年死里逃生，留下了很多的后遺癥，自那以后家里就被評(píng)估為低保戶，生活真的很困難。由于小寶用的是爸爸的手機(jī)，支付信息顯示消費(fèi)者已經(jīng)成年，退款一時(shí)成了難題。
白日夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服稱：“您之前充錢的渠道是OPPO公司，所以說您還是需要和OPPO公司進(jìn)行協(xié)商退款的問題。我們是游戲廠商，只負(fù)責(zé)制作游戲。我們的發(fā)行和運(yùn)行權(quán)是交給相應(yīng)的渠道的。”游戲公司表示，這次的充值是通過一部OPPO手機(jī)完成的，錢還沒有到他們的賬上，退款得找OPPO公司。
OPPO官方客服稱：“這邊的話是需要您提供一些能證明未成年人進(jìn)行充值的資料過來，比如說家長(zhǎng)的不在場(chǎng)證明，或者說小朋友在玩游戲充值的時(shí)候有沒有和朋友同學(xué)聊過充值的問題，聊天記錄也可以提供過來。”倪女士也整理好了自己不在場(chǎng)的證明，以及丈夫喪失能力的證明，并將這些材料發(fā)送到了OPPO公司指定的郵箱，OPPO方面表示會(huì)進(jìn)行審核，并在三個(gè)工作日內(nèi)向倪女士反饋結(jié)果。
白日夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家成立于深圳自主研發(fā)自主發(fā)行游戲的公司。白日夢(mèng)游戲具備自主研發(fā)與全品類發(fā)行的游戲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司從游戲創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、美術(shù)制作、技術(shù)支持、發(fā)行策略、市場(chǎng)推廣、IP塑造、商業(yè)化等方面都積累了大量成熟的經(jīng)驗(yàn)及人才儲(chǔ)備。公司創(chuàng)立于2015年年底，目前已有70余人規(guī)模，其中有約50人規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，由10多人經(jīng)驗(yàn)深厚成員組成的市場(chǎng)發(fā)行團(tuán)隊(duì)。自主研發(fā)發(fā)行的休閑競(jìng)技領(lǐng)域頭部產(chǎn)品--《蛇蛇爭(zhēng)霸》&《逃跑吧!少年》，兩款產(chǎn)品累計(jì)注冊(cè)用戶超一億，月度活躍用戶穩(wěn)定，日活用戶超200萬。天津白日夢(mèng)企業(yè)管理咨詢合伙企業(yè)(有限合伙)持股48.74%，九江抱一企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)持股24.08%，天津抱一企業(yè)管理咨詢合伙企業(yè)(有限合伙)持股15%。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
關(guān)鍵詞： 熊孩子 氪金 家長(zhǎng)維權(quán)
