“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來(lái)層出不窮。
據(jù)鎮(zhèn)視調(diào)查報(bào)道，鎮(zhèn)江市民李先生的兒子今年10周歲，今年5月5日至8日，孩子背著家長(zhǎng)向騰訊“和平精英”游戲充值，3天時(shí)間累計(jì)充了8000多元。騰訊方面表示，由于孩子是從ios客戶(hù)端充值的，其中涉及到騰訊蘋(píng)果兩家公司。所以騰訊只能協(xié)助家長(zhǎng)申請(qǐng)退款。
李先生稱(chēng)，騰訊公司目前已經(jīng)以安撫金的形式退還部分游戲充值費(fèi)用，共5957元。騰訊直接打在李先生卡上面，李先生把卡號(hào)發(fā)給了騰訊公司。至于剩余的2000多元，李先生說(shuō)，騰訊公司的意思是讓他直接與蘋(píng)果公司交涉。蘋(píng)果公司那邊也要占到30%，那部分錢(qián)李先生覺(jué)得應(yīng)該是在蘋(píng)果公司那邊，不在騰訊這邊。
在蘋(píng)果App Store應(yīng)用開(kāi)發(fā)條款中的第3.1.1項(xiàng)明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶(hù)使用非IAP機(jī)制(iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi))進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的按鈕、外部鏈接或其他行動(dòng)號(hào)召用語(yǔ)。而蘋(píng)果的另一項(xiàng)條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)都需要向蘋(píng)果支付高達(dá)30%的“重稅”。實(shí)際上，30%的“過(guò)路費(fèi)”蘋(píng)果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。
4月28日，繼發(fā)布《未成年人游戲充值、打賞調(diào)查報(bào)告》之后，江蘇省消保委結(jié)合未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查，以面對(duì)面+云約談相結(jié)合的方式，對(duì)涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺(tái)開(kāi)展了集體、公開(kāi)約談。其中，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶(hù)隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。
6月17日，騰訊公司發(fā)布消息稱(chēng)，他們?cè)趯?duì)未成年“限玩、限充、宵禁”的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)針對(duì) “孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管” 的問(wèn)題，有更嚴(yán)的甄別和驗(yàn)證措施。對(duì)疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)，在其登錄游戲和月支付超400時(shí)就發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證，拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的用戶(hù)，將被納入未成年防沉迷監(jiān)管或無(wú)法繼續(xù)充值。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。
