近幾年，未成年人花費(fèi)家長大量金錢充值游戲、打賞主播的行為頻發(fā)，家長找平臺(tái)退款難也成維權(quán)熱點(diǎn)，未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴訟案例也隨之增多。作為擁有虎牙直播的廣州虎牙信息科技有限公司(簡稱“虎牙公司”)便卷入了一起因未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。日前，中國裁判文書網(wǎng)披露了判決結(jié)果，以虎牙公司賠償三分之一充值金額結(jié)案。
佘某與廣州虎牙信息科技有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一審民事判決書((2019)粵0192民初30976號(hào))顯示，原告佘某向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提出訴訟請(qǐng)求為判令虎牙公司返還全部充值款1.06萬元。
原告訴稱，佘某為未成年人，因?qū)W習(xí)需要配有手機(jī)，其使用的手機(jī)號(hào)碼系佘某的母親毛某身份證實(shí)名登記，使用的微信系毛某注冊(cè)。暑假期間，佘某猜出毛某使用微信的支付密碼，擅自將毛某微信錢包內(nèi)的錢轉(zhuǎn)賬至佘某使用的微信中，充值虎牙直播后進(jìn)行消費(fèi)，充值金額共計(jì)1.06萬元。毛某向虎牙公司申請(qǐng)退款遭拒，故訴至法院，請(qǐng)求被告返還原告充值款1.06萬元。
對(duì)此，虎牙公司給出四點(diǎn)理由，要求駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。一、作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，虎牙公司已依法履行了注意義務(wù)，《虎牙軟件用戶協(xié)議》《充值服務(wù)協(xié)議》中對(duì)未成年人有關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)明確約定。二、案涉款項(xiàng)系356筆小額消費(fèi)，符合普通用戶的理智消費(fèi)行為。案涉虎牙帳號(hào)消費(fèi)金額中有3619元系打賞“秀場”頻道的才藝表演女主播，不符合12周歲兒童的消費(fèi)行為。且案涉虎牙帳號(hào)的實(shí)名登記人非原告本人，第三方支付賬戶系成年人實(shí)名認(rèn)證賬戶，因此，有合理理由認(rèn)定該消費(fèi)者系成年用戶。三、原告監(jiān)護(hù)人對(duì)其銀行卡及微信支付密碼具有保管責(zé)任，對(duì)未成年人具有監(jiān)管責(zé)任，即使案涉虎牙帳號(hào)系原告本人使用，原告監(jiān)護(hù)人對(duì)此亦存在重大過錯(cuò)。四、原告已經(jīng)消費(fèi)了充值款并享受了相應(yīng)的服務(wù)，要求被告退還充值款項(xiàng)違背公平原則。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院查明后認(rèn)為，案涉充值行為是為佘某本人所為，且因佘某在實(shí)施案涉充值行為時(shí)年齡為12周歲，屬于限制民事行為能力人，佘某的法定代理人毛某在案件審理過程中亦明確表示對(duì)該行為不予追認(rèn)，故佘某實(shí)施的充值行為無效。但因佘某不能向虎牙公司返還已接受的服務(wù)和已消耗的網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，且因佘某作為未成年人，不應(yīng)沉迷于網(wǎng)絡(luò)直播，毛某作為佘某的監(jiān)護(hù)人，未對(duì)佘某進(jìn)行必要的教育和管束，佘某、毛某對(duì)此存在過錯(cuò)。同時(shí)，虎牙公司作為提供直播相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)，未盡可能采取措施保證帳號(hào)注冊(cè)人提供的信息與本人身份的一致性，預(yù)防未成年人在其平臺(tái)以他人身份進(jìn)行帳號(hào)注冊(cè)和大額消費(fèi)，亦存在一定過錯(cuò)。
綜合考慮案涉合同的履行情況及雙方的過錯(cuò)程度等因素，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院酌情確定虎牙公司向佘某返還充值總金額1.08萬元的三分之一即3584.1元。
值得注意的是，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者統(tǒng)計(jì)，黑貓投訴中虎牙直播的投訴量高達(dá)232條。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅4月、5月，涉及未成年人充值申請(qǐng)退款的投訴超20條。
官網(wǎng)顯示，虎牙公司成立于2016年8月，是一家以游戲直播為核心業(yè)務(wù)、致力于打造全球領(lǐng)先的直播平臺(tái)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型內(nèi)容公司，旗下產(chǎn)品包括游戲直播平臺(tái)虎牙直播、Nimo TV等，產(chǎn)品覆蓋PC、Web、移動(dòng)三端。2018年5月11日，虎牙公司在美國紐交所掛牌上市，股票代碼為“HUYA”，為中國首家上市的游戲直播平臺(tái)。
