“我家孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲不多，可沒(méi)想到，前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’，竟一下子充值4000元，沒(méi)有提示按鈕，沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，這明顯不合理。”近日，北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事。

近年來(lái)，消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴增長(zhǎng)較快，《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件。主要有三大問(wèn)題：

虛假宣傳。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符。

單方免責(zé)。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者對(duì)上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

侵害選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)。一些消費(fèi)者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

報(bào)告顯示，未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴尤其值得注意。

有的網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄;一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。

有的網(wǎng)游收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)未成年人“入坑”。有些網(wǎng)絡(luò)有限收費(fèi)環(huán)節(jié)無(wú)驗(yàn)證，超額充值屢屢發(fā)生。消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿(mǎn)8周歲的孩子“講故事”“開(kāi)發(fā)智力”為噱頭，在沒(méi)有任何收費(fèi)提示的情況下，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂(lè)，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪伴的情況下，往往直接點(diǎn)擊付款，待家長(zhǎng)察覺(jué)后，已經(jīng)造成了損失，有的數(shù)額還比較大。

中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：要誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，拒絕虛假宣傳;加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定;重視消費(fèi)者訴求，妥善解決各類(lèi)消費(fèi)糾紛。

應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定。要完善用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)系統(tǒng)，并在用戶(hù)每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份。對(duì)于未成年人，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。

收費(fèi)游戲應(yīng)明示收費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，所有收費(fèi)游戲應(yīng)當(dāng)按照《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì)，清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)游