近年來(lái)，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，從客戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)舉措、延展服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)效，在適老、助殘、外籍支付等領(lǐng)域不斷深耕，用“以客為尊”的服務(wù)理念滿足各類客群需求，致力于做有溫度的銀行。
落實(shí)養(yǎng)老金融保障 提升銀發(fā)客群體驗(yàn)
中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行一直積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，持續(xù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)軟硬件設(shè)施，通過(guò)為銀發(fā)客戶提供綠色通道、配備無(wú)障礙和老年關(guān)愛(ài)設(shè)施、設(shè)置銀發(fā)人群服務(wù)專席、主動(dòng)開展“陪伴服務(wù)”“背包服務(wù)”等形式，滿足銀發(fā)群體的個(gè)性化需求，用心傳遞民生溫度。
前日，客戶于阿姨匆匆忙忙趕到民生銀行烏魯木齊青年路支行咨詢手機(jī)軟件使用的問(wèn)題，“這個(gè)流程操作起來(lái)太麻煩了，步驟我也不了解，再這樣下去事情都耽擱了”于阿姨憂心忡忡地說(shuō)。經(jīng)了解，客戶孩子都不在身邊，自己一人在這邊居住養(yǎng)老，僅逢年過(guò)節(jié)才能和家人團(tuán)聚，年齡大了，很多涉及手機(jī)操作的軟件都不會(huì)使用。“您不要擔(dān)心，我們會(huì)一步步為您解釋清楚的?！睆d堂理財(cái)經(jīng)理在得知客戶難處后安慰于阿姨，并主動(dòng)上前耐心解答客戶疑慮，詳細(xì)敘述軟件操作方法并協(xié)助于阿姨使用。于阿姨感嘆道“民生的工作人員太認(rèn)真負(fù)責(zé)了，干什么事兒都很有耐心，像我們年紀(jì)大，一時(shí)半會(huì)明白不了，就會(huì)解釋好幾遍”。
一次次小小的幫助，一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)，讓認(rèn)可的心意生根發(fā)芽，讓溫情的紐帶綻放漣漪。對(duì)于每一位銀發(fā)客戶，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行堅(jiān)持“聲音大一點(diǎn)、問(wèn)詢多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)”的工作方法，竭誠(chéng)為客戶排憂解難，做銀發(fā)人群可信賴的銀行。
優(yōu)化助殘服務(wù)形式 金融便民有愛(ài)無(wú)“礙”
中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行一直致力于推動(dòng)銀行服務(wù)外延，秉持特事特辦的原則，為傷殘人士開通特殊服務(wù)通道，采取多種形式，以“有愛(ài)”創(chuàng)造“無(wú)礙”，保障特殊客戶金融需求。
9月29日，民生銀行烏魯木齊分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)總行95568遠(yuǎn)程銀行得知，有一位偏癱客戶因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶因銀行卡六個(gè)月未使用，被系統(tǒng)添加暫停非柜面業(yè)務(wù)鎖，一個(gè)人在家行動(dòng)不便，無(wú)家人陪伴，急需使用卡內(nèi)800元生活費(fèi)。得知客戶基本情況后，民生銀行烏魯木齊分行營(yíng)業(yè)部迅速行動(dòng)，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門為其提供貼心服務(wù)。
在約定時(shí)間內(nèi)，廳堂主管和服務(wù)經(jīng)理來(lái)到客戶家中。工作人員首先親切地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的身體狀況和生活情況，向他們介紹了銀行上門服務(wù)的流程和目的，讓客戶感受到了銀行的關(guān)懷和尊重。隨后工作人員有條不紊地開始辦理業(yè)務(wù)，在核實(shí)客戶身份信息時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，認(rèn)真比對(duì)客戶身份證件，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性和安全性。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，工作人員耐心地向客戶進(jìn)行解釋和說(shuō)明，確?？蛻敉耆斫猓麄€(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程持續(xù)約10分鐘，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同努力下，順利完成客戶所需業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)銀行的上門服務(wù)表示非常滿意和感激，握著工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“銀行的服務(wù)真是太貼心了，沒(méi)想到在家就能辦理業(yè)務(wù)，解決了我的大難題。”
類似的服務(wù)并非個(gè)例，在天山南北，民生銀行烏魯木齊分行工作人員的身影隨處可見(jiàn)，為了幫助有困難的客戶渡過(guò)難關(guān)，他們快速響應(yīng)，面對(duì)不同狀況制定細(xì)致可靠的服務(wù)方案，切實(shí)解決客戶金融需求，為有需要的客戶送去關(guān)懷與溫暖。
持續(xù)提升涉外服務(wù) 暢行支付不見(jiàn)“外”
“民生銀行的服務(wù)就是international！”隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行積極響應(yīng)國(guó)家政策，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的支付環(huán)境，不斷提升境外個(gè)人開戶服務(wù)質(zhì)效，贏得外籍客戶的一致好評(píng)。
9月24日，民生銀行烏魯木齊分行營(yíng)業(yè)部大廳，服務(wù)經(jīng)理在大廳值班時(shí)遇見(jiàn)來(lái)自吉爾吉斯坦的吉先生，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流后得知先生因生活消費(fèi)需要在ATM機(jī)取現(xiàn)1000元人民幣，隨后服務(wù)經(jīng)理熟練用英文介紹了我行ATM機(jī)可支持外卡取現(xiàn)的幾種類型，并陪伴客戶辦理外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶對(duì)民生銀行境外來(lái)華人員ATM機(jī)取現(xiàn)業(yè)務(wù)便捷化服務(wù)夸贊不止，并對(duì)工作人員的服務(wù)效率和專業(yè)度給予了高度評(píng)價(jià)，當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送服務(wù)經(jīng)理一朵小紅花。
同樣的故事也發(fā)生在9月3日，民生銀行烏魯木齊分行營(yíng)業(yè)部廳堂主管在大廳巡檢時(shí)遇見(jiàn)來(lái)自塔吉克斯坦的前來(lái)辦理美元兌換人民幣業(yè)務(wù)的KA先生，主管隨即安排服務(wù)經(jīng)理為客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，KA先生同行的朋友NA先生在了解民生銀行賬戶支付便利化具體措施后，感慨道：”你們每位服務(wù)人員的微笑很暖心，和別的銀行體驗(yàn)感不同?！盢A先生當(dāng)場(chǎng)決定在現(xiàn)場(chǎng)辦理借記卡，體驗(yàn)了民生銀行的快捷支付和ATM便利性。
服務(wù)大眾，情系民生。中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行始終以客戶需求為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，立足“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度，做客戶知心、貼心、放心的銀行。
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