堅(jiān)持＂以用戶為中心＂的發(fā)展理念，長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)股份有限公司厚植為民情懷，加熱保險(xiǎn)溫度。近年來，長(zhǎng)生人壽始終貫徹“以人為本、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”理念，用實(shí)際行動(dòng)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

改善老年人的服務(wù)體驗(yàn)

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，高質(zhì)量發(fā)展老年人金融保險(xiǎn)服務(wù)是長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司作為行業(yè)“頭雁”的應(yīng)有之義。通過為老年人配備一系列的優(yōu)化措施，升級(jí)柜面適老化設(shè)備，通過為老年客戶提供“遠(yuǎn)程會(huì)客廳”“7x24小時(shí)的醫(yī)療咨詢”等系列關(guān)愛舉措，優(yōu)化老年人的線上線下服務(wù)流程。同時(shí)，長(zhǎng)生人壽通過專人陪同，輔導(dǎo)智能設(shè)備使用，簡(jiǎn)化老年人操作難度；通過保留現(xiàn)金收費(fèi)渠道的專窗服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司以立體化滿足老年群體需求，讓老年客戶感受到家一般的溫暖。

完善窗口與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

近年來，長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司在柜面設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，搭建醫(yī)保服務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，配備單獨(dú)資料存放區(qū)，為廣大群眾和客戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容。一直以來，長(zhǎng)生人壽積極與政府部門開展醫(yī)保、警保、新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等網(wǎng)點(diǎn)合作，共建服務(wù)點(diǎn)、便民點(diǎn)、工作站，助力延展政務(wù)服務(wù)圈，提供更廣泛的便民利民服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)水平不斷提升

在產(chǎn)品服務(wù)供給水平不斷提升的同時(shí)，長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步落實(shí)金融為民理念，充分發(fā)揮公司柜面網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，打造為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地。長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司在各地柜面的金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)中配備了充足的教育宣傳資源，并及時(shí)更新，面向臨柜客戶主動(dòng)開展金融保險(xiǎn)知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。并針對(duì)不同群體組織多種形式的教育宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，包括面向老年客戶等群體宣傳淺顯易懂的金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和防范金融詐騙技巧等，面向青少年、在校生通過動(dòng)畫短片、互動(dòng)問答等科普金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)保障理念。

心系國之大者，踐行使命擔(dān)當(dāng)。長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司聚焦民之所需、提升客戶體驗(yàn)，向下扎根，向陽生長(zhǎng)，把人民對(duì)長(zhǎng)生人壽的期待作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓長(zhǎng)生人壽壽險(xiǎn)公司簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的好服務(wù)常伴百姓身邊。

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