北青報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自5月1日以來，豆瓣“不知道如何回復(fù)”小組共發(fā)帖665條，總回應(yīng)過萬；平均每天發(fā)布11.4條求助帖，平均每條有16個(gè)回應(yīng)。 從內(nèi)容來看，不知如何回復(fù)“朋友”“親戚長輩”“同學(xué)”的求助帖最多，占比超過35%。求助情感類問題，請(qǐng)教如何回復(fù)“曖昧對(duì)象”“情侶”“相親對(duì)象”的占比20%。
最近，社交媒體上掀起了一股“練心眼子”的風(fēng)潮，不少網(wǎng)友試圖通過“做題”，學(xué)會(huì)用高情商處理日常生活或職場中遇到的尷尬局面，從而達(dá)到既不讓別人的話“掉地上”，也不讓自己吃“啞巴虧”的境界。 對(duì)此，心理咨詢師楊譯杰在接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，“心眼子練習(xí)”通過一種詼諧幽默的方式去討論嚴(yán)肅的議題，讓大家得以用戲謔化的方式去正視困惑、化解難題。
“心眼子練習(xí)題”引圍觀 回答類型自成派系
(資料圖片)
“心眼子”同“心眼兒”，現(xiàn)代漢語詞典中對(duì)其的解釋包括“思維能力”，如：他有心眼兒，什么事都想得很周到；還包括一個(gè)含義是“對(duì)人不必要的顧慮和考慮”：他人不錯(cuò)，就是心眼兒太多。
生活中，人們也往往喜歡用“缺心眼”來形容一個(gè)人情商低、做事沒眼力見、不夠圓滑。
從對(duì)“心眼子”的解釋來看，這個(gè)詞帶著極其微妙的分寸，有時(shí)甚至還會(huì)有一些貶義色彩。因此，如何拿捏好“心眼子”也是一門學(xué)問。
就在最近，某生活類平臺(tái)上出現(xiàn)了一大批主打“高情商/口才訓(xùn)練”的博主，他們持續(xù)更新“心眼子練習(xí)題”，等待網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)作答討論。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這些“心眼子練習(xí)題”通常會(huì)先設(shè)計(jì)出一個(gè)簡短的情景對(duì)話，網(wǎng)友需要思考的是，如果置身語境，如何高情商“破局”。
從“剛下班，領(lǐng)導(dǎo)突然給你打來電話，問你現(xiàn)在忙不忙，你怎么回復(fù)？”到“和別人吵架，對(duì)方一直說‘對(duì)對(duì)對(duì)’，你該怎么回復(fù)？”“當(dāng)你拿起一件衣服，營業(yè)員說這件衣服很貴，你確定要試？你會(huì)怎么說？”對(duì)話場景幾乎囊括了職場和學(xué)校生活、戀人情感交流以及陌生人之間的社交等方方面面。
其中，瀏覽量較高的一道心眼子練習(xí)題是：試想你正坐在自己的工位上涂口紅，同事突然過來說：“你這口紅和我前幾天丟的那個(gè)好像啊?！痹谶@種情況下，你該如何高情商回復(fù)？
評(píng)論區(qū)中，網(wǎng)友們各出奇招，不同的回答類型竟自成派系……
“直給組”簡單明了：“那你可別偷我的”再配上驚恐表情，直接打同事一個(gè)措手不及。
“陰陽怪氣組”表示：“哦，是嗎？可別過幾天你的找到了，我的又丟了?！备糁聊?，都能聽出語調(diào)中的抑揚(yáng)頓挫。
“真誠組”則是在夸贊對(duì)方的同時(shí)還能拉近彼此的距離：“是嗎？你眼光不錯(cuò)啊，咱倆審美一致。”
還有“誠實(shí)坦白組”會(huì)直接說出自己的心理：“最近我在練習(xí)心眼子，你說話注意點(diǎn)兒?！?/p>
而“窩囊組”則主打一個(gè)卑微：“求求你不要偷我的口紅?！薄扒笄竽悴灰僬f了?！?/p>
但最令人哭笑不得的當(dāng)屬“菜葉組”，不管上文是什么，一句“你的牙上有菜葉”，直接粉碎尷尬局面。
職場避“坑”“多個(gè)心眼，別逞能”
在五花八門的“心眼子習(xí)題庫”中，職場哲學(xué)備受關(guān)注。無論是領(lǐng)導(dǎo)“壓榨”，還是同事刁難，“回懟”的要義都在于既不能直接冒犯對(duì)方，也不能過于卑微，而是要以一種圓滑的方式化解。
甚至有博主專門總結(jié)出了“職場小白必備話術(shù)”和“心眼子套路”。比如要把“不好意思”常掛嘴邊，“不與傻瓜論長短”，話里話外“常年賣慘”，“時(shí)刻體現(xiàn)自己又窮又忙”。
在互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的石榴(化名)對(duì)此深有體會(huì)，“近一年來，我感覺周圍有很多坑?！笔裾f，她“親身涉險(xiǎn)”后總結(jié)出了一個(gè)避坑基本法則：“多個(gè)心眼，別逞能。”
剛進(jìn)公司時(shí)，石榴還只是個(gè)普通的編輯，不管是做策劃還是內(nèi)容，都得到了一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可了她的能力。后來，石榴如愿升職。但自那之后，她發(fā)現(xiàn)，想繼續(xù)沿著這條路走下去卻變得很難。
“因?yàn)楫?dāng)你職級(jí)升高以后，很多事情就不是你自己能左右的了。”石榴說，和最初獨(dú)立完成內(nèi)容策劃不同，升職以后，再策劃一個(gè)內(nèi)容，就變成了團(tuán)隊(duì)的事情：下面要有人執(zhí)行，上面要匯報(bào)，而且還要與其他部門對(duì)接，這時(shí)，對(duì)接的部門往往會(huì)成為特別大的阻礙，有人“挖坑”就變得常見。
曾有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她統(tǒng)計(jì)月度數(shù)據(jù)，這項(xiàng)工作本來需要一兩個(gè)小時(shí)完成，但石榴平時(shí)就有整理數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因此提早交了上去。沒想到領(lǐng)導(dǎo)又給她布置了新的任務(wù)。“所以領(lǐng)導(dǎo)交代了工作后，你別逞能，也別冒進(jìn)?！笔窨偨Y(jié)說，如果領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置任務(wù)，一定要馬上回復(fù)“收到”，領(lǐng)導(dǎo)需要從這樣的快速反饋中鑒定你的執(zhí)行力。但任務(wù)什么時(shí)候完成是另一回事。
石榴說，自己的心眼子也是在摸爬滾打中練出來的，都是“吃一塹，長一智”。
低情商焦慮 網(wǎng)友互教“如何回復(fù)”
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)網(wǎng)站豆瓣上，也有無數(shù)年輕人正在為“低情商危機(jī)”而抱團(tuán)互助：“不知道如何回復(fù)”小組就是其中之一，創(chuàng)立三年來這個(gè)小組已聚集了27萬多名“啊sir”(answer的諧音)。而與之同類型的還有“低情商互助會(huì)”“情商提高小分隊(duì)”和“社交能力復(fù)健”等小組。
夏洛(化名)是“不知道如何回復(fù)”小組的組長，在她看來，“心眼子練習(xí)”雖是當(dāng)下的流行詞，但其實(shí)這一現(xiàn)象并不新鮮。和“心眼子練習(xí)題”所預(yù)設(shè)的場景不同，“不知道如何回復(fù)”小組的求助都是真實(shí)發(fā)生的，并且他們多數(shù)時(shí)候不會(huì)把問題直接拋出來，而是會(huì)先假設(shè)一種回答，然后請(qǐng)網(wǎng)友分析這一回答是否合理?！翱梢岳斫鉃榘l(fā)帖人是一個(gè)沒什么心眼兒的人，我們一起來幫他把這個(gè)心眼兒補(bǔ)上?！毕穆逭f。
小組的創(chuàng)立緣于夏洛的一次求助經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，夏洛的朋友向她發(fā)送了很多自己偶像的照片，然而，夏洛對(duì)這位明星并不感興趣，卻又不想澆滅朋友的聊天興致?！盀槭裁床荒苡幸粋€(gè)小組，專門教人如何回信息?！毕穆暹@樣想，小組由此創(chuàng)立。
彼時(shí)，組內(nèi)成員并不多，帖子回復(fù)寥寥，直到夏洛發(fā)布了第二篇求助帖，小組隊(duì)伍才突然壯大起來。那時(shí)，夏洛的網(wǎng)課即將結(jié)課，助教給她發(fā)來了一大段話，“不像是復(fù)制粘貼的，讀起來也挺真誠，但明顯能領(lǐng)會(huì)到他就是想讓我續(xù)費(fèi)?！庇谑?，夏洛再一次陷入不知如何回絕的焦慮中。
令她沒想到的是，這篇求助帖引來了巨大流量，網(wǎng)友們紛紛留言給她建議，很多人都表示，如果回絕得比較曖昧，助教仍會(huì)“不依不饒”。最終，夏洛明確地說出不考慮續(xù)報(bào)課程，同時(shí)也對(duì)助教的照顧和關(guān)心表示了感謝。這番說辭果然奏效，她后來再未收到對(duì)方的推銷。
夏洛還觀察到，小組里的大部分求助帖都是在線上聊天時(shí)遇到的難題。不同于線下交流的即時(shí)性，線上回復(fù)允許有時(shí)間差，甚至能撤回，基于這些特點(diǎn)，大家希望琢磨出一個(gè)委婉而友好的“完美回復(fù)”再回應(yīng)。
有趣的是，隨著時(shí)間推移，組內(nèi)成員的困惑每年總是循環(huán)往復(fù)。
“每年一到求職季，大家關(guān)注的都是如何回復(fù)HR，考研季來臨就是如何回復(fù)導(dǎo)師。”夏洛說，如今，她也已經(jīng)摸索出一套回復(fù)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)方是上司、長輩、師長等，就先說“謝謝”“辛苦了”等禮貌用語；回絕約會(huì)、請(qǐng)求的話，有時(shí)想“理由”敷衍過去也是一種禮貌，“很多帖子都在問應(yīng)該如何拒絕別人，其實(shí)大部分網(wǎng)友給出的推脫理由都是假的，大家可能對(duì)此有心理負(fù)擔(dān)，但我覺得這種情景下，撒個(gè)小謊也沒有什么?！?/p>
關(guān)于“低情商焦慮”這件事，夏洛覺得，現(xiàn)在年輕人普遍存在過度擔(dān)憂，“心眼子練習(xí)”雖有存在的意義，但若每天都練習(xí)卻也有些夸張。因?yàn)椋瑒e人的間接經(jīng)驗(yàn)無法取代我們的直接經(jīng)歷。
“實(shí)習(xí)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)所有人講話都是一個(gè)樣子，什么‘好滴’‘寶寶在嗎？’‘辛苦啦+發(fā)光的紅心emoji’……”夏洛認(rèn)為，表達(dá)可以反塑一個(gè)人的思維，過度模板化的回應(yīng)反而會(huì)淹沒每個(gè)人講話的特色。但其實(shí)，大家看待同一件事情，即便想法一致，也會(huì)有不同的表達(dá)，而這才正是語言的魅力。
“雖然創(chuàng)立小組的初衷是幫助大家回復(fù)問題，但現(xiàn)在，我倒希望組員們有一天能退出小組，順利‘結(jié)業(yè)’?！毕穆逯毖裕拔覀儾荒芤恢币蕾嚲W(wǎng)友，不如多嘗試自我表達(dá)。說錯(cuò)話沒那么可怕，況且我們后續(xù)還有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。”
對(duì)話
以戲謔的方式破解社交難題
心理咨詢師楊譯杰在接受北青報(bào)采訪時(shí)表示，“練習(xí)心眼子”雖然聽起來不那么“高大上”，卻恰恰能夠反映現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)體面對(duì)的困惑處境。
如何看待“心眼子練習(xí)”這一現(xiàn)象？
楊譯杰：社交問題不是一個(gè)小問題，背后既體現(xiàn)了當(dāng)代年輕人社交經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)困難，也包含著東方文化強(qiáng)調(diào)隱忍，倡導(dǎo)回應(yīng)要積極向善的傳統(tǒng)理念，而“練習(xí)心眼子”恰好能把這些宏大命題進(jìn)行拆解，從而讓大家以十分輕松的心態(tài)去思考和解決當(dāng)下的問題。
年輕人進(jìn)行“心眼子練習(xí)”背后的原因是什么？
楊譯杰：首先，參與“心眼子練習(xí)”的群體以年輕人為主，原因就在于年輕人剛從學(xué)校和家庭步入職場和社會(huì)，在這些陌生、全新的社交場合中，人與人之間雖然有連接，但并不緊密，而且也很容易遇到“來者不善”的情況，而年輕人先前并沒有得到充分的訓(xùn)練，這便是他們需要“練習(xí)心眼子”的一大原因。
其次，當(dāng)代年輕人缺乏一定的同伴效應(yīng)。過往，我們生活在大家族之中，不難從身邊人的交往實(shí)踐中習(xí)得經(jīng)驗(yàn)。特別是當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，我們可以觀察普通人是如何解決家庭和鄰里糾紛，怎樣表達(dá)不滿，以及如何爭取自己的權(quán)利。
家庭趨于小型化，加上人們?cè)谛Ｊ芙逃龝r(shí)間特別長，學(xué)校中也有教導(dǎo)主任、老師幫助維護(hù)秩序，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)生活中我們難以接觸到同伴榜樣和示范，也就是缺失一種行為參考。
此外，“心眼子”更接近生活中的小智慧，而非“大道”，這些小智慧往往很難在教育中“現(xiàn)身”。而且，我們的文化、社交禮儀和規(guī)范從整體上可以稱作圣賢文化，也就是勸我們向善，以溫良恭儉讓、仁義禮智信這樣的美德做參考，做出積極正面的回應(yīng)。
所以從整體上看，主體教育也缺乏如何教人直接地表達(dá)拒絕與不認(rèn)同，表達(dá)憤怒和不滿的部分。因此，“心眼子練習(xí)”是有現(xiàn)實(shí)需要的。
靠“心眼子練習(xí)”是否真能解決問題？
楊譯杰：我認(rèn)為，對(duì)于當(dāng)代大部分人來講，情商的練習(xí)都是必需的，也是多多益善的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在面對(duì)的世界遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過去復(fù)雜得多。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)于回應(yīng)的頻率、速度等等都比過去那種鴻雁飛書要求更高。
現(xiàn)在風(fēng)行的心眼子練習(xí)其實(shí)是通過一種非常詼諧幽默的方式去討論嚴(yán)肅的議題，大家以戲謔化的方式去正視困惑，化解難題。并且，這種形式讓需要情商訓(xùn)練的這些人互相發(fā)現(xiàn)彼此，他們會(huì)明白，原來世界上有這么多人都有社交困難和低情商焦慮，不再感到孤單之后，反而能明顯降低他們的焦慮程度。僅從這一點(diǎn)上，心眼子練習(xí)的作用就已經(jīng)達(dá)到了。
但我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的練習(xí)帖子從嚴(yán)格意義上講，與其說是幫助別人練習(xí)心眼子，不如說是利用這個(gè)熱點(diǎn)話題去傳播段子或是在“抖機(jī)靈”。這些唇刀舌劍、過度揣測之后充滿心機(jī)的言說，實(shí)際上落到現(xiàn)實(shí)生活中的互動(dòng)里，可能會(huì)妖魔化人與人之間的關(guān)系。
“心眼子”練習(xí)也已經(jīng)衍生出了一套與之相匹配的慣用話語，關(guān)于這一點(diǎn)，您有怎樣的思考？
楊譯杰：我覺得這個(gè)部分恰恰是最有價(jià)值的部分。這些話語的價(jià)值就在于大家回應(yīng)的都是自己的生活。這些回應(yīng)包含了他們?cè)谀硞€(gè)場景中真實(shí)體驗(yàn)過的情感，哪怕經(jīng)過文字修飾，但話語背后的邏輯是他自己的。這個(gè)部分也可以看作是非常典型的同伴示范和督導(dǎo)。
另外，示范的人足夠多了，就相當(dāng)于給大家提供了一種坐標(biāo)系進(jìn)行參考，我們大概就會(huì)明白自己在群體之中處于哪個(gè)位置，明確在社交關(guān)系中的風(fēng)格和發(fā)展方向。
心眼子練習(xí)的可取之處就在于留言區(qū)互動(dòng)的部分。我們能和足夠多有同樣訴求且處于同樣艱難之下的人共同面對(duì)和解決問題，這比過去人們靠學(xué)習(xí)情商類課程或閱讀相關(guān)書籍來解決社交問題要進(jìn)步很多。
文/本報(bào)記者 王婧懿 張子淵 實(shí)習(xí)生 王欣婷
統(tǒng)籌/林艷 張彬
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