在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,蒙牛集團(tuán)以“世界品質(zhì),讓消費(fèi)者看見(jiàn)”為主題開(kāi)展“3·15消費(fèi)者日”系列活動(dòng),總裁下廚房、上直播,工廠全透明開(kāi)放參觀,牛奶生產(chǎn)全流程網(wǎng)上觀看,超市現(xiàn)場(chǎng)辦公為消費(fèi)者答疑解惑……
一系列活動(dòng)不僅向消費(fèi)者展示了蒙牛貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的“世界級(jí)”品控體系,還與消費(fèi)者在線下商超、線上直播間等平臺(tái)開(kāi)展多維度互動(dòng),全面踐行“消費(fèi)者第一第一第一”核心價(jià)值觀,全體蒙牛人以“人人都是質(zhì)量人”的精神姿態(tài),身體力行傾聽(tīng)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者,將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)。
總裁下廚房 打造消費(fèi)者看得到的品質(zhì)乳品
3月15日當(dāng)天,蒙?？偛帽R敏放現(xiàn)身直播間,用蒙牛旗下的牛奶、奶油、黃油等產(chǎn)品,挑戰(zhàn)制作三十層高的拿破侖蛋糕,帶領(lǐng)消費(fèi)者在更多場(chǎng)景下感受牛奶的健康、乳制品制作的樂(lè)趣。
通常,拿破侖蛋糕只有兩三層高度,如何保證30層的拿破侖蛋糕成型?
“首先,擠奶油要做到用力均勻,手要穩(wěn),”“奶油打發(fā)比常規(guī)硬度高一些,日常打發(fā)8分,這次要打發(fā)到9-10分,”“要考慮承重,酥皮稍薄,更緊實(shí),”……當(dāng)天,盧敏放脫下西服領(lǐng)帶,穿上廚師套裝,現(xiàn)場(chǎng)分享廚藝心得。
牛奶因含有豐富的蛋白質(zhì)、鈣、氨基酸、礦物質(zhì)和微量元素,被譽(yù)為“最接近完美的食品”。分享制作技巧同時(shí),盧敏放也向消費(fèi)者介紹乳制品使用常識(shí):“這里面其實(shí)用到了我們的黃油、稀奶油和特侖蘇牛奶,黃油、稀奶油具有很好的蓬松調(diào)節(jié)作用,而特侖蘇的加入會(huì)讓這種口感變得更豐富。”經(jīng)過(guò)近40分鐘奮戰(zhàn),高難度的拿破侖蛋糕終于挑戰(zhàn)成功。
在盧敏放直播的同時(shí),蒙牛的首位虛擬人“奶思”也現(xiàn)身直播間,并代表消費(fèi)者向盧敏放提問(wèn)。據(jù)了解,自奶思在2022年12月12日首次亮相以來(lái),已現(xiàn)身蒙牛新聞播報(bào)、“兩會(huì)說(shuō)”等多個(gè)欄目,并與新華網(wǎng)筱竹、中國(guó)日?qǐng)?bào)元曦等多個(gè)外部虛擬人互動(dòng)。年輕化的形象帶給消費(fèi)者樂(lè)于傳播的驚喜,也成為蒙牛品牌年輕化重要風(fēng)向標(biāo)。
黨建引領(lǐng) 貼近市場(chǎng)服務(wù)讓消費(fèi)者看見(jiàn)
為了促進(jìn)與消費(fèi)者關(guān)系,加強(qiáng)情感互動(dòng),蒙牛還開(kāi)展“講擔(dān)當(dāng),解難題,促發(fā)展”我為消費(fèi)者辦實(shí)事主題黨日活動(dòng)。蒙牛各級(jí)黨組織根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況,從消費(fèi)者身邊的小事入手,解決消費(fèi)者生活中遇到的困難。
蒙牛黨員在街頭巷尾向消費(fèi)者普及質(zhì)量安全知識(shí)和理念,傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音,了解消費(fèi)者對(duì)乳制品的潛在需求;蒙牛各級(jí)黨組織奔赴貧困地區(qū)學(xué)校開(kāi)展幫扶活動(dòng),普及奶牛知識(shí)、幫助困難學(xué)生;蒙牛各級(jí)黨組織還與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量協(xié)會(huì)、供應(yīng)商、牧場(chǎng)等合作方簽署產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)議書(shū)、責(zé)任書(shū)等,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
在活動(dòng)中,蒙牛各級(jí)黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,黨員發(fā)揮先進(jìn)模范作用,深入一線,急消費(fèi)者之所急,持續(xù)開(kāi)展我為消費(fèi)者辦實(shí)事活動(dòng)。通過(guò)黨日活動(dòng),蒙牛的付出與努力也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可,搭建了與消費(fèi)者面對(duì)面溝通的橋梁,加強(qiáng)了與消費(fèi)者的情感互動(dòng)。
工廠開(kāi)放 讓消費(fèi)者看見(jiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)流程
“世界品質(zhì)”不僅僅是一句Slogan,更深植于蒙牛整個(gè)管理體系中。為了能讓消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得到蒙牛的全鏈條品質(zhì)管理,蒙牛開(kāi)展“世界品質(zhì)游蒙牛——Open Day”活動(dòng),采用線上線下同步結(jié)合的方式,通過(guò)工廠生產(chǎn)流程展示和消費(fèi)者實(shí)地探訪,全方位展示蒙牛安全、可靠、高品質(zhì)的質(zhì)量管理。
據(jù)了解,“3·15消費(fèi)者日”期間,蒙牛開(kāi)放30多家工廠,工廠廠長(zhǎng)親自接待消費(fèi)者參觀工廠,介紹蒙牛的企業(yè)文化、質(zhì)量文化、產(chǎn)品品質(zhì)管理體系,并現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的疑問(wèn),讓消費(fèi)者能近距離、實(shí)地了解蒙牛的世界品質(zhì)。此外,蒙牛還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式,將旗下五家生產(chǎn)工廠 “一鏡到底”全面展示蒙牛整個(gè)生產(chǎn)流程,消費(fèi)者想了解的內(nèi)容,都通過(guò)直播向公眾展示。
同時(shí),蒙牛舉辦了“第二屆世界品質(zhì)短視頻大賽”,借助短視頻這個(gè)開(kāi)放平臺(tái),將蒙牛對(duì)世界品質(zhì)的探索和努力推到前臺(tái)。鮮活的質(zhì)量人、具體的質(zhì)量事、不斷夯實(shí)的世界品質(zhì),這些工作中點(diǎn)滴故事更能打動(dòng)、感染消費(fèi)者,更能讓消費(fèi)者了解蒙牛產(chǎn)業(yè)鏈條中嚴(yán)格的品質(zhì)管理。
“第二屆世界品質(zhì)短視頻大賽”讓蒙牛世界品質(zhì)的幕后英雄走向臺(tái)前,通過(guò)品質(zhì)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴贏得消費(fèi)者信賴,而“世界品質(zhì)游蒙牛——Open Day”不僅彰顯了蒙牛的自信,也拉近了與消費(fèi)者的距離,讓消費(fèi)者能看到蒙牛對(duì)品質(zhì)的追求。
對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說(shuō),如何更好地服務(wù)消費(fèi)者都是它所必須回答的時(shí)代命題。蒙牛“3·15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)以全員深入一線、走進(jìn)消費(fèi)者、踐行質(zhì)量信念的方式,沉下心來(lái)將“消費(fèi)者第一第一第一”真正做到了實(shí)處,成為了乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞：
