“人身險(xiǎn)業(yè)在回歸保障本源的過(guò)程中，要提供更全面、更高質(zhì)量的保障，為人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要保駕護(hù)航。”
成立二十年來(lái)，中荷人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，強(qiáng)化金融服務(wù)意識(shí)，一切以客戶為中心，為保險(xiǎn)客戶提供有溫度的服務(wù)，打造出獨(dú)具特色的保險(xiǎn)服務(wù)品牌，踐行“保險(xiǎn)讓生活更美好”。
構(gòu)建健康管理服務(wù)體系 推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
多來(lái)年，中荷人壽持續(xù)打造健康管理生態(tài)體系。目前，中荷人壽的健康管理服務(wù)已經(jīng)涵蓋國(guó)內(nèi)重疾綠通服務(wù)、海外二診服務(wù)、家庭醫(yī)生咨詢、體檢報(bào)告解讀等方方面面，并正在逐步打造“保險(xiǎn)產(chǎn)品+健康管理服務(wù)”模式 ，從診前、診中、診后各環(huán)節(jié)為客戶提供全流程健康服務(wù)。
提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，中荷人壽的運(yùn)營(yíng)服務(wù)日趨多元化，上線了微信投保、微信理賠、線上保全、行銷工具投保等，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面建立了銷售行為可回溯工作管理機(jī)制，增加了反保險(xiǎn)欺詐管理工作職能。2020年，新冠疫情爆發(fā)后，中荷人壽快速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，全力積極做好疫情防控工作，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程和開發(fā)系統(tǒng)功能，將保全時(shí)效提高到1.04天，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。“中荷人壽在線”公眾號(hào)經(jīng)全面改造升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)包含11大類合計(jì)48項(xiàng)線上保單服務(wù)功能，截止2022年上半年，已為21.4萬(wàn)人提供線上服務(wù)，個(gè)險(xiǎn)、經(jīng)代渠道電子投保應(yīng)用率達(dá)到99.97%。
持續(xù)升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景 精心打造特色服務(wù)
“您好，中荷人壽很高興為您服務(wù)！”2002年12月16日，中荷人壽迎來(lái)了首位客戶的咨詢電話。7000多個(gè)日日夜夜的陪伴，中荷人壽始終用專業(yè)和熱情守護(hù)百姓的美好生活。
二十年來(lái)，中荷人壽秉承“客戶至上，輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，立足提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，精心打造一系列特色服務(wù)。
2003年，推出SOS急難援助服務(wù)，只需要一通電話，就可以享受到?jīng)]有地域、國(guó)家限制的24小時(shí)急難援助專線服務(wù)，迄今已為11000余位客戶提供了涵蓋國(guó)內(nèi)或國(guó)際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)。
2008年，推出愛心天使特色服務(wù)，持續(xù)14年累計(jì)向十萬(wàn)余住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助。
2011年，好爸好媽會(huì)親子俱樂部成立，與6萬(wàn)余會(huì)員家庭共同成長(zhǎng)，通過(guò)少兒職業(yè)體驗(yàn)、國(guó)內(nèi)首部大型兒童安全劇巡演、親子悅讀薈、悅享云時(shí)光等1200余場(chǎng)活動(dòng)，打造高質(zhì)量親子專屬空間。
2017年，推出VIP客戶健康私享會(huì)，深耕健康關(guān)懷與健康管理服務(wù)，形成預(yù)防、治療及康復(fù)的全流程一站式健康服務(wù)生態(tài)圈。
2022年，啟動(dòng)客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目，全方位聽取客戶聲音，不斷為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
深化品牌建設(shè) 守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
二十年來(lái)，中荷人壽不斷深化品牌建設(shè)，市場(chǎng)美譽(yù)度和品牌影響力逐年提升。加大品牌特色化建設(shè)，打造社群經(jīng)營(yíng)。2017年12月，中荷人壽為女性朋友們獻(xiàn)上了一份溫暖的禮物——蜜絲會(huì)。這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)關(guān)注女性自我成長(zhǎng)的女性俱樂部。蜜絲會(huì)自成立以來(lái)，以線上豐富的有趣資訊與線下多彩的趣味活動(dòng)為近5.8萬(wàn)名會(huì)員帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。全國(guó)各地蜜絲會(huì)舉辦女性生活類、美學(xué)類、心理健康類、運(yùn)動(dòng)類等各類活動(dòng)，共計(jì)600余場(chǎng)，約40萬(wàn)人次參與蜜絲會(huì)活動(dòng)，女性朋友們相約一起在體驗(yàn)中收獲趣味與美麗、健康與自信、時(shí)尚與浪漫。2021年，中荷人壽蜜絲會(huì)全新推出“蜜堂時(shí)課”女性成長(zhǎng)課堂，每期一個(gè)主題，帶女性深度學(xué)習(xí)一門課程。
2022年9月，在積極開展金融知識(shí)普及月宣傳活動(dòng)之際，中荷人壽推出集常態(tài)化、陣地化、創(chuàng)新化、多元化為一體的綜合金融教育平臺(tái)——中荷人壽“金融知識(shí)云展廳” ，采用3D建模技術(shù)，融合圖片、視頻、文字、漫畫等宣傳作品，全方位向公眾在線展示普惠金融知識(shí)，三維立體仿真效果帶來(lái)全新的觀展體驗(yàn)。這是中荷人壽創(chuàng)新金融宣教陣地建設(shè)、守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)新探索。
近年來(lái)，中荷人壽精準(zhǔn)直擊公眾運(yùn)用金融產(chǎn)品的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，用多元化的方式向公眾普及實(shí)用的金融知識(shí)，讓更多的人了解金融，用好金融助力美好生活。通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳周”“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”“金融知識(shí)普及月”“中荷人壽品牌日”等活動(dòng)，將金融知識(shí)宣傳和普及工作融入百姓生活場(chǎng)景。多年來(lái)，中荷人壽通過(guò)1250場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)為近145萬(wàn)消費(fèi)者帶去實(shí)用的金融保險(xiǎn)知識(shí)，讓公眾更好地守護(hù)自身權(quán)益。
二十年不懈努力，中荷人壽塑造了頗具特色的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)連續(xù)榮獲“年度創(chuàng)新服務(wù)外資保險(xiǎn)公司”“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”“最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例影響力賠案”等獎(jiǎng)項(xiàng)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)承載的是社會(huì)和公眾對(duì)中荷人壽的信任與期待。
在中荷人壽打造“金融知識(shí)云展廳”，有一個(gè)別具一格的“品牌榮譽(yù)”展廳，在這里，您可以了解到中荷人壽過(guò)往的腳步和未來(lái)的決心。中荷人壽致力于成為保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴與尊重的典范，未來(lái)，中荷人壽將繼續(xù)秉承誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏的價(jià)值觀，不忘初心、砥礪前行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，讓中荷人壽的服務(wù)品牌更加深入人心。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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