掌上生活App消保專區(qū)，推動消保宣教數(shù)字化

結(jié)合現(xiàn)階段防疫抗疫各項要求，招行信用卡圍繞“普及金融知識，優(yōu)化金融服務(wù)，助力疫情防控”的活動口號，充分發(fā)揮旗下掌上生活App平臺優(yōu)勢，持續(xù)構(gòu)建消保宣教數(shù)字化常態(tài)陣地。掌上生活App月活躍用戶數(shù)超4500萬，居同業(yè)信用卡類App前列，是推動消保宣教數(shù)字化落地的有力抓手。今年起，掌上生活App打造消保專區(qū)，集消保宣教、用戶調(diào)研、用戶反饋等多個版塊，讓用戶知曉更多的詐騙套路，從知識宣傳和用戶調(diào)研、意見反饋多維度出發(fā)，深度落實金融知識普及等消保工作。

在具體措施方面，掌上生活消保專區(qū)開設(shè)了“金融小科普”“以案說險”等欄目，以通俗易懂的科普方式傳播金融知識，幫助金融消費者建立、鞏固健康的金融理念，號召正確認識、使用金融產(chǎn)品，規(guī)避非法金融活動和騙局風險。在用戶調(diào)研方面，通過在線調(diào)研問卷形式，主動收集消費者問題和建議，積累真實聲音；在用戶反饋上，布局在線智能服務(wù)，以及時響應(yīng)消費者疑問和需求。找到該專區(qū)很簡單，只要打開掌上生活App首頁，再點擊“我的”即可。

多內(nèi)容、多形式、多載體，消保宣教春風化雨

為聚焦消費者的熱點、難點問題，向消費者有效傳遞金融知識，深化落實“提升消費者金融素養(yǎng)，促進金融消費公平”，招行信用卡積極響應(yīng)號召，在內(nèi)容上結(jié)合風險形勢的變化及大眾日常關(guān)注焦點，圍繞信息安全、征信知識、防范詐騙等主題進行系列金融科普，同時針對“一老一少”重點群體定制具有針對性的宣傳內(nèi)容。如《養(yǎng)老致富兩不誤？小心非法集資》關(guān)注老年人養(yǎng)老金安全問題，揭示了常見的養(yǎng)老宣傳騙局?！缎畔踩珓”練ⅰ穱@個人信息安全熱點，以生動鮮明的故事揭示了個人信息泄露非常容易踩進的“坑”。“614信用記錄關(guān)愛日”，在一波高考生邁入大學、一波年輕人走入社會的時點，圍繞“珍愛信用記錄，積累人生財富”向年輕人開展科學的信用知識宣傳。在傳播形式上，招行信用卡積極發(fā)揮品牌勢能，通過短視頻、條漫、歌曲、互動答題等大眾喜聞樂見的方式傳播，提升傳播效率和受眾體驗。

此外，在傳播組織上，招行信用卡充分調(diào)動自媒體矩陣力量“借船出海”，開展線上多平臺立體化傳播，運用微博、微信、B站等新媒體渠道及短信渠道，因地制宜構(gòu)建完善綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更廣泛的目標群體，提升宣教普及性。

做好金融教育宣傳工作是金融機構(gòu)做好消費者權(quán)益保護工作的應(yīng)有內(nèi)容，招行信用卡將繼續(xù)推進消費者權(quán)益保護宣傳教育工作常態(tài)化。在提升廣大消費者金融知識水平，為消費者創(chuàng)造更大價值的同時，招行信用卡切實履行金融機構(gòu)社會責任，為營造健康誠信的金融市場環(huán)境貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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