為什么團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總是不溫不火，明明給員工輔導(dǎo)了，可業(yè)績(jī)還是不上去？想要提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，輔導(dǎo)員工沒(méi)有可行的方法，按照阿里的“我干你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你干我看，你說(shuō)我聽(tīng)”輔導(dǎo)十六字方針去做了，效果為什么不好？2022年4月21日，創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人俞朝翎（俞頭）老師圍繞如何落地分享了以下觀點(diǎn)。
心法一：輔導(dǎo)不能只停留在表面，要深入細(xì)節(jié)
管理者的演示除了示范流程之外，更重要的是補(bǔ)充流程中的細(xì)節(jié)。比如在銷(xiāo)售過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的話術(shù)，有的人說(shuō)出來(lái)可以得到客戶的認(rèn)可，有的人說(shuō)出來(lái)卻不能得到客戶的認(rèn)可。同樣的話術(shù)為什么會(huì)出現(xiàn)不一樣的結(jié)果？這就需要管理者為員工剖析其中的細(xì)節(jié)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售在講解的時(shí)候會(huì)激發(fā)客戶的感情，讓整個(gè)介紹更生動(dòng)，所以更容易獲得客戶的信任。新銷(xiāo)售在講解產(chǎn)品的時(shí)候通常沒(méi)有這些感情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化，都是照本宣科地背稿子，效果自然打折扣。
心法二：在深入細(xì)節(jié)的過(guò)程中要觸碰原理
很多管理者在輔導(dǎo)新員工或者在編撰說(shuō)明書(shū)時(shí)，往往只說(shuō)具體的操作方法，但很少會(huì)說(shuō)背后的原理。業(yè)務(wù)場(chǎng)景是千變?nèi)f化的，如果只學(xué)了具體方法，不知道背后的原理，那么當(dāng)場(chǎng)景發(fā)生變化時(shí)，員工還會(huì)遇到問(wèn)題。所以，在輔導(dǎo)的過(guò)程中，除了細(xì)節(jié)和操作之外，管理者要在“我說(shuō)你聽(tīng)”和“你說(shuō)我聽(tīng)”環(huán)節(jié)，直接講解和引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)技能背后的原理，讓他們能夠做到舉一反三。
心法三：輔導(dǎo)要沉得住氣，不能發(fā)飆
有些管理者輔導(dǎo)員工的時(shí)候容易心急，當(dāng)員工學(xué)習(xí)速度慢的時(shí)候就會(huì)批評(píng)他們。或者在陪訪客戶時(shí)，客戶突然問(wèn)了一個(gè)疑難問(wèn)題，員工在回答時(shí)有些磕絆，也會(huì)打斷員工發(fā)言，搶著回答。其實(shí)，無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)，還是在公司，員工在學(xué)習(xí)新事物的時(shí)候內(nèi)心多少都有些不自信。如果管理者急于批評(píng)或打斷下屬，會(huì)挫傷員工的信心，造成負(fù)面影響，所以在輔導(dǎo)員工的時(shí)候一定不能著急。如果是在公司里，管理者可以先了解跟員工之間的認(rèn)知差在哪里，再進(jìn)行下一步的輔導(dǎo)。如果是在客戶那里，要等到員工發(fā)言結(jié)束，再對(duì)員工的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)提煉，并查漏補(bǔ)缺。
心法四：輔導(dǎo)要因人而異、因材施教
管理者和員工之間存在認(rèn)知差，同樣一句話，不同的人會(huì)有不同的理解。所以管理者在輔導(dǎo)時(shí)，要了解員工的思維方式和認(rèn)知水平，要用他們的語(yǔ)言說(shuō)出解決方案。當(dāng)然，也要讓員工了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，這樣在交流時(shí)就不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)重了，引起情緒上的沖突，說(shuō)輕了又引不起足夠的重視。
心法五：避免信息衰減，管理者要送一程
即使教會(huì)了一個(gè)人，這個(gè)人在教其他人的過(guò)程中，還可能出錯(cuò)，這就是信息的衰減。
所以在做輔導(dǎo)時(shí)，管理者要在旁邊盯著，盯輔導(dǎo)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能避免出現(xiàn)誤差。最后，輔導(dǎo)成功與否百分之八十取決于輔導(dǎo)者本身而不是被輔導(dǎo)者。
員工是組織最大的財(cái)富，只有輔導(dǎo)員工，讓員工成長(zhǎng)，組織的效率才會(huì)提升，管理者才能更高效地拿到結(jié)果。員工的輔導(dǎo)，是管理者一定要提升的管理技能。
身為管理者，在快速變化中，要輔導(dǎo)員工找到正確的方向，帶領(lǐng)他們不斷創(chuàng)造勝利。如何讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，士氣高漲？如何讓員工從單兵作戰(zhàn)變成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)低迷，怎么樣做才能重燃員工的斗志？大家可關(guān)注“創(chuàng)業(yè)酵母”官方公眾平臺(tái)，了解提升管理能力及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)秘籍！
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