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樂(lè)璟的FAST應(yīng)急體系，在此次防疫期間得到了充分驗(yàn)證，切實(shí)守護(hù)了社區(qū)住戶的安康。

近期，隨著3月江蘇疫情的逐步消退，奔波于樂(lè)璟生活社區(qū)的所有管家、店長(zhǎng)、后勤人員們終于長(zhǎng)長(zhǎng)的松了口氣。本次蘇州疫情來(lái)勢(shì)兇猛，疫情發(fā)展之快，波及范圍之廣，病毒隱蔽之強(qiáng)，都超出了以往的疫情案例。樂(lè)璟生活社區(qū)作為蘇州寶時(shí)得工廠及蘇州京隆科技的指定員工宿舍社區(qū)，在疫情伊始就被政府作為重點(diǎn)管控區(qū)域。疫情來(lái)勢(shì)兇猛，樂(lè)璟臨危不懼。樂(lè)璟的FAST應(yīng)急體系，在此次防疫期間得到了充分驗(yàn)證，切實(shí)守護(hù)了社區(qū)住戶的安康，得到了來(lái)自區(qū)域防疫部門、公安部門、街道辦、企業(yè)單位、社區(qū)住戶的一致認(rèn)可。

F·A·S·T應(yīng)急體系，是樂(lè)璟生活社區(qū)針對(duì)大型企業(yè)員工宿舍社區(qū)，面向社區(qū)突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。它不僅是樂(lè)璟重要的社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系組成部分，更是樂(lè)璟多年來(lái)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)創(chuàng)新的成果。自2017年以來(lái)，樂(lè)璟始終推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)大型宿舍社區(qū)的改造再運(yùn)營(yíng)，持續(xù)關(guān)注住戶的生活便民服務(wù)和社區(qū)安全，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步做好產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)員工安置服務(wù)，助力企業(yè)引才留才。

樂(lè)璟的F·A·S·T應(yīng)急體系，相較于傳統(tǒng)公寓應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，增加了運(yùn)營(yíng)和服務(wù)兩個(gè)維度，使得該標(biāo)準(zhǔn)，能適用更長(zhǎng)周期的突發(fā)事件，比如社區(qū)封控、管控這類2-3周的特殊周期。

一、Fast 快速

2月13日蘇州發(fā)布疫情防控通告后，其中部分確診病例為蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)寶時(shí)得科技公司和京隆科技公司在職員工。位于蘇州的星寓樂(lè)璟東景生活社區(qū)和星寓樂(lè)璟君子亭生活社區(qū)作為上述高新技術(shù)企業(yè)的員工宿舍，在總部HSE部門的協(xié)調(diào)下連夜召開(kāi)內(nèi)部緊急會(huì)議部署防疫工作。

2月14日清晨，社區(qū)內(nèi)防疫物資、個(gè)人防護(hù)服已經(jīng)全部到位。在區(qū)域疾控部門到位前，星寓樂(lè)璟東景社區(qū)已經(jīng)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)，基本掌握所有1445間房?jī)?nèi)的入住人情況。并通過(guò)線上APP、社區(qū)廣播、線下通告等方式第一時(shí)間進(jìn)行全員公告。

樂(lè)璟社區(qū)還通過(guò)自研的樂(lè)享住APP，在短短的半天內(nèi)就成功收集了所有住戶的行程軌跡，為區(qū)域疾控部門科學(xué)防疫部署，做好了準(zhǔn)備。

圖：樂(lè)璟管家防疫團(tuán)隊(duì)

二、Accurate 精準(zhǔn)

樂(lè)璟生活社區(qū)，在社區(qū)主入口都設(shè)有專人門崗。社區(qū)的樓宇、樓層通道都設(shè)有電子門禁。每戶都設(shè)有智能門鎖，這些設(shè)施為防疫布控打下來(lái)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在此次疫情初期，在未得到疾控部門確切信息前，社區(qū)主要針對(duì)社區(qū)出入口，樓宇門棟進(jìn)行了防控。增設(shè)了人力，關(guān)閉了門鎖自動(dòng)開(kāi)啟等功能。當(dāng)社區(qū)部分樓棟升級(jí)成“封控”狀態(tài)時(shí)，社區(qū)啟動(dòng)了門鎖警報(bào)功能，能實(shí)時(shí)監(jiān)控及警報(bào)每戶門鎖的開(kāi)啟關(guān)閉狀態(tài)和時(shí)間，并結(jié)合社區(qū)全景CCTV，監(jiān)測(cè)社區(qū)住戶的流動(dòng)情況。

圖：管控期間工作人員在夜間門崗巡視

三、Sequential 有序

在樂(lè)璟總部HSE部門的協(xié)同支持下，樂(lè)璟每個(gè)項(xiàng)目都配有各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每年定期通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核等方式，不斷強(qiáng)化“預(yù)案”處置流程。

《社區(qū)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案》，是社區(qū)應(yīng)急預(yù)案最重要的部分之一。伴隨著2020年初的疫情爆發(fā)至今，該預(yù)案不斷優(yōu)化完善，目前已成為了樂(lè)璟管理層、管家店長(zhǎng)、后勤團(tuán)隊(duì)、外包團(tuán)隊(duì)都必須掌握的流程方案。正是該預(yù)案的指導(dǎo)下，以及社區(qū)內(nèi)各部門的職權(quán)分工明確后，管控期間的樂(lè)璟社區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)一例服務(wù)糾紛，沒(méi)有出現(xiàn)一例客戶投訴，唯有的是住客、企業(yè)對(duì)樂(lè)璟所有團(tuán)隊(duì)成員的贊賞。

在人力極其有限的情況下，配合疾控部門一起完成了1.7萬(wàn)余次的核算檢測(cè)、近10萬(wàn)次的快遞外賣傳遞，每日每2小時(shí)的公區(qū)消殺……

圖：分批排隊(duì)采樣中

四、Thoughtful 周到

細(xì)心周到，是樂(lè)璟服務(wù)的宗旨。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的抗疫戰(zhàn)中，樂(lè)璟社區(qū)全體員工們無(wú)不將住戶的便利、需求，作為首要任務(wù)來(lái)完成。

社區(qū)管家小劉化身社區(qū)里的“外賣小哥”，每天騎著小電驢穿梭在社區(qū)送餐，他笑著調(diào)侃到，“我們一開(kāi)始三五個(gè)外賣一送，來(lái)不及!后來(lái)十個(gè)外賣一送，還騎個(gè)小電驢，還是來(lái)不及!我可能需要一輛卡車，哈哈哈!”

星寓樂(lè)璟東景生活社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)介紹道，“此次疫情間，我們獲悉社區(qū)內(nèi)住有癌癥病人、孕婦等特殊患疾人群，就立即就其癥狀及時(shí)反饋給對(duì)口定點(diǎn)醫(yī)院，積極協(xié)調(diào)外出就醫(yī)服務(wù)。在被封控樓棟里，由于封控要求，住戶無(wú)法出房門到公共開(kāi)水間接熱水。我們細(xì)心的樂(lè)璟管家火速聯(lián)系了園區(qū)街道辦，緊急采購(gòu)了一批電熱水壺，解了住戶的燃眉之急。”