鯨準(zhǔn)·極速融資
鯨準(zhǔn)于2018年推出「極速融資」服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目亮點(diǎn)梳理優(yōu)化、融資故事打造、BP定制、云路演等體系化服務(wù)，并依靠鯨準(zhǔn)平臺大數(shù)據(jù)多維度匹配投資人定向推送，批量創(chuàng)造投資人與創(chuàng)業(yè)者一對一交流的機(jī)會。
鯨準(zhǔn)「極速融資」目前已累計(jì)服務(wù)3000+項(xiàng)目及企業(yè)，輔助數(shù)千名創(chuàng)業(yè)者完成項(xiàng)目梳理并完成融資，其中不乏有項(xiàng)目在48小時內(nèi)即完成融資，獲得無數(shù)創(chuàng)業(yè)者和投資人的好評。
本期服務(wù)案例 國內(nèi)手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場領(lǐng)軍企業(yè)——“一小時科技”
01市場規(guī)模大手機(jī)及智能終端后市場服務(wù)仍處藍(lán)海
近年來，隨著人民生活水平不斷提高，智能電子產(chǎn)品已深入家庭，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，使用智能手機(jī)的場景也越來越多，其使用者也不斷增多。 在2016年，我國智能手機(jī)出貨量達(dá)到近年的峰值，為5.22億部，同比增長14.20%。雖然在2017年以來，由于人口紅利的消失，智能手機(jī)出貨量出現(xiàn)下降，但隨著5G的到來和更新?lián)Q代的需求，智能手機(jī)市場仍有一定的增長空間。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能手機(jī)出貨量達(dá)到了3.72億部，累計(jì)下降4.7%，占同期手機(jī)出貨量的95.6%，到2020年3月中國智能手機(jī)出貨量2102.9萬部，同比下降21.9%，占同期手機(jī)出貨量的97.5%。
智能硬件產(chǎn)品市場規(guī)模，2014-2019年
數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)繪制
隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)及泛智能終端市場滲透率的逐步提高，售后維保、二手機(jī)市場及零配件供應(yīng)等后市場服務(wù)增長趨勢明顯，市場規(guī)模超萬億。當(dāng)前行業(yè)暫無巨頭品牌，仍然處于藍(lán)海市場階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，業(yè)內(nèi)現(xiàn)有相關(guān)服務(wù)門店約200萬家，其中手機(jī)行業(yè)約100萬家，其他智能設(shè)備、家電、電腦等約100萬家；這些門店以個體戶小店為主，門店自身獲客能力弱、缺少營銷與經(jīng)營方法、采購渠道散亂不便捷、無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、交付能力差。
手機(jī)及智能終端后服務(wù)萬億級市場
數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)繪制
手機(jī)后市場依然是線下門店為主流， 手機(jī)維修市場規(guī)模約600億元;而包含手機(jī)維修、手機(jī)回收、二手機(jī)交易市場規(guī)模高達(dá)4000億元，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)后市場也隨之上升。
數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)繪制
官方行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前手機(jī)換機(jī)頻率已從原來的1年左右轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的24個月以上，行業(yè)已進(jìn)入存量市場。手機(jī)后市場規(guī)模大、需求用戶廣。傳統(tǒng)被動式售后服務(wù)模式完全無法適應(yīng)用戶對服務(wù)時效、便捷性和個性化的需求。用戶需要安全，放心的服務(wù)，門店需要可靠的運(yùn)營平臺和品牌，行業(yè)發(fā)展將迎來新的機(jī)遇，從零散市場走向整體服務(wù)。市場潛力巨大。 “一小時科技”便是國內(nèi)手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場領(lǐng)域創(chuàng)新企業(yè)的代表。
2021年4月20日，國內(nèi)手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場領(lǐng)軍企業(yè)“一小時科技”正式宣布完成數(shù)千萬人民幣B輪融資。本輪融資由琢石投資和鰲投資本共同領(lǐng)投，老股東廣發(fā)信德追加投資。融資將主要用于繼續(xù)拓展線下門店網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈升級、二手業(yè)務(wù)補(bǔ)充及SaaS平臺“AI智能店長”行業(yè)布局。
“一小時快修”通過手機(jī)維修切入智能產(chǎn)品后市場服務(wù)，依托線下1500多家品牌連鎖店和10000多家合作門店，構(gòu)建出了強(qiáng)大的線下交付網(wǎng)絡(luò)；目前，門店已覆蓋全國29個省，近300個城市，日均服務(wù)單量2萬余單，總服務(wù)用戶量超1000萬。“一小時快修”向消費(fèi)者做出 “1小時可修復(fù)，200天可保修，三次返修可全額退款”的“三可”服務(wù)承諾，很好地滿足了消費(fèi)者在維修時效、維修質(zhì)量、售后保障等方面的訴求。 為助力線下終端服務(wù)門店智能化數(shù)字化升級，“一小時快修”經(jīng)過3年時間自主研發(fā)，完成了“Ai智能店長”門店運(yùn)營平臺（SaaS系統(tǒng)）的開發(fā)。該一站式SaaS系統(tǒng)致力于幫助行業(yè)線下終端門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，降低運(yùn)營成本、提升工作效率，建立龐大的連鎖線下交付網(wǎng)。“一小時快修”推出的一站式手機(jī)零配件B2B采購平臺，改變了傳統(tǒng)手機(jī)零配件供應(yīng)鏈流通過程中多層級、高成本、低效率的模式，具有高時效與高性價比的特點(diǎn)。 過去六年，“一小時快修”均以平均每年擴(kuò)張300至500家的門店高速增長。本輪融資后，一小時將組建上千人的下沉市場地推與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)，下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在一年內(nèi)拓展連鎖品牌門店達(dá)到3000家規(guī)模，并在未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)門店突破1萬家，SaaS用戶突破10萬家的目標(biāo)。
02對智能硬件后市場賽道的行業(yè)洞察
“一小時科技”創(chuàng)始人馮平
——1.如何看待智能硬件后市場賽道的發(fā)展？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 截止2020年底，中國智能手機(jī)保有量已達(dá)16億臺，智能硬件后市場總規(guī)模超過1萬億，盡管如此，手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場只是剛剛步入蓬勃發(fā)展的初始階段。 隨著5G技術(shù)的興起與逐步廣泛應(yīng)用，手機(jī)及智能硬件將出現(xiàn)井噴式增長；諸如智能機(jī)器人、智慧大屏設(shè)備、智能可穿戴設(shè)備、智能家居、智能醫(yī)療、智能車載終端產(chǎn)品等智能硬件已經(jīng)吸引了大量的技術(shù)關(guān)注與資本支持，但當(dāng)這些智能硬件到達(dá)消費(fèi)端進(jìn)行應(yīng)用時，會有大量安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、回收、置換等服務(wù)需求產(chǎn)生。市場空間顯然是巨大的，迄今尚未有行業(yè)巨頭出現(xiàn)。 硬件維修原本是個相對傳統(tǒng)的傳業(yè)，手機(jī)維修更不例外，甚至在近些年仍存在著各種不規(guī)范和亂象。如同其它傳統(tǒng)行業(yè)一樣，這個行業(yè)在通過一小時快修這樣的全國性品牌連鎖來建立標(biāo)準(zhǔn)之后，就要用數(shù)字化來整體調(diào)整行業(yè)的運(yùn)營邏輯、提升服務(wù)的效率以滿足市場端需求。 后市場服務(wù)離不開工具設(shè)備與零配件的應(yīng)用，智能硬件本身也會需要大量的周邊產(chǎn)品配合才能使用。此時后市場的供應(yīng)鏈將是一個更為廣闊、帶給人們更大想象空間的市場。當(dāng)前僅手機(jī)零配件市場已經(jīng)近1萬億規(guī)模。 人們在智能產(chǎn)品應(yīng)用過程中所需的服務(wù)不僅僅是維修，后市場服務(wù)參與的時點(diǎn)會逐步在產(chǎn)品生命周期中前移，最終會前移到售前；而在人們對服務(wù)體驗(yàn)要求更高的推動下，線上線下結(jié)合，一站式服務(wù)、銷服一體化都成為了必然趨勢，這個過程中將融合更多的細(xì)分市場進(jìn)入到手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場中來。 一小時當(dāng)前的SaaS平臺、供應(yīng)鏈整合以及技術(shù)人才培訓(xùn)等都是在為迎接可以預(yù)見的未來5年高速增長的手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場做布局與準(zhǔn)備。
——2.相比其它同類競品，“一小時科技”的項(xiàng)目亮點(diǎn)和優(yōu)勢是什么？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 第一，我們是全國連鎖品牌，1500多家門店覆蓋全國300個城市，年服務(wù)人次可達(dá)600萬。 第二，門店整體盈利率超過90%，30%客戶多店合作。 第三，我們的連鎖運(yùn)營支撐體系完備，既服務(wù)體系內(nèi)門店，也可支撐全行業(yè)門店運(yùn)營所需; 我們有市場先發(fā)優(yōu)勢，目前是最大的線下手機(jī)售后維修服務(wù)連鎖品牌，以自主研發(fā)的AI智能店長SaaS為主、品牌連鎖為輔，一站式賦能線下終端服務(wù)門店智能化數(shù)字化升級，解決了行業(yè)內(nèi)存在的品牌認(rèn)知不足和信任缺失等問題。有資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，身為創(chuàng)始人，我本人擁有15年手機(jī)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，核心團(tuán)隊(duì)擁有資深的電子產(chǎn)品售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)兼具品牌運(yùn)營與線上線下一體化運(yùn)營能力。 我們也擁有商業(yè)模式上的優(yōu)勢，我們希望建立“中國最大的手機(jī)快修連鎖網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)+行業(yè)最強(qiáng)中臺能力”，通過“智能產(chǎn)品服務(wù)門店+整合零配件供應(yīng)商/區(qū)域服務(wù)商+人才輸出”的連接網(wǎng)絡(luò)，打造覆蓋全國的智能產(chǎn)品后市場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。 其次，資源協(xié)同也是我們的優(yōu)勢之一。我們與各大運(yùn)營商達(dá)成深度合作，2020年6月入圍中國聯(lián)通廣東省分公司營業(yè)廳終端維修業(yè)務(wù)項(xiàng)目招募，可入駐廣東省1000+家營業(yè)廳；與京東達(dá)成全國戰(zhàn)略合作；取得電子霧化器第一品牌“悅刻”全國零售授權(quán)，既可供應(yīng)一小時門店，也可面向非一小時門店銷售。 最后在經(jīng)營資質(zhì)上，我們是業(yè)內(nèi)首個獲得特許經(jīng)營資質(zhì)的品牌，是信息服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)工程項(xiàng)目推廣中心；是《SB/T11118-2015移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》宣貫實(shí)施優(yōu)秀示范基地；
——3.如何用智能化數(shù)字化的手段調(diào)整行業(yè)運(yùn)營邏輯？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 我們的“Ai智能店長”SaaS平臺（系統(tǒng)）”，是為賦能門店、助力線下終端服務(wù)門店智能化數(shù)字化升級，“一小時快修”沉淀多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過3年時間自主研發(fā)完成手機(jī)行業(yè)的航母級賦能平臺，該平臺是整合市場需求的入口平臺及賦能輸出平臺，集供應(yīng)鏈模塊、訂單管理模塊、營銷引流模塊、技術(shù)支持模塊、運(yùn)營優(yōu)化模塊、學(xué)習(xí)成長模塊、資源賦能模塊、大數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊等八大核心能力模塊于一體，其中還包含多個創(chuàng)新性功能：經(jīng)營一鍵診斷、AI智能師傅、全員分銷、同行拍等。
——4.如何解決行業(yè)門店普遍存在的采購難題？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 我們推出了“一小時采購商城”，整合1000余種SKU，包含手機(jī)零配件、工具設(shè)備、周邊潮品、智能產(chǎn)品等嚴(yán)選上游廠商及自營OEM品牌，打造一站式手機(jī)零配件供應(yīng)平臺，為打通供銷環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)集中化、平臺化、去中間化，通過智能化系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)效率提升、降低成本和庫存優(yōu)化。為客戶提供“多、快、好、省”的極致采購體驗(yàn)。——5. 如何解決門店的技術(shù)及管理人才輸出的問題？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 我們的 “一小時商學(xué)院”，不斷為體系內(nèi)合作伙伴培養(yǎng)專業(yè)人才，線上線下提供技術(shù)、管理、營銷類培訓(xùn)。構(gòu)建人才庫，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，解決門店人才需求；為工程師和店員提供技術(shù)認(rèn)證與學(xué)習(xí)提升的渠道；攜手省殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)實(shí)行訂單式培訓(xùn)，帶動地方就業(yè)創(chuàng)業(yè)。技術(shù)小白在這里通過30天即可駐店經(jīng)營。
目前手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域存在大量的需求，很多廠家及平臺的售后服務(wù)都難以下沉觸及。“以市場需求為導(dǎo)向”是一小時發(fā)展的根本立足點(diǎn)，為了響應(yīng)國家十四五規(guī)劃中的“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”號召，本輪融資后，“一小時快修”將釋放更有利的市場政策，特別是面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的支持政策，深入下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加速布局全國，向千城萬店目標(biāo)不斷邁進(jìn)；并且進(jìn)一步夯實(shí)門店交付端服務(wù)質(zhì)量管控及供應(yīng)鏈體系建設(shè)，解決消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)問題和行業(yè)零配件采購難題。
03鯨準(zhǔn)「極速融資」服務(wù)評價
「一小時科技」于2020年8月購買鯨準(zhǔn)「極速融資」服務(wù)，鯨準(zhǔn)「極速融資」團(tuán)隊(duì)為其提供包括項(xiàng)目亮點(diǎn)梳理優(yōu)化、融資故事打造、BP定制等體系化服務(wù)，并依靠鯨準(zhǔn)平臺大數(shù)據(jù)多維度匹配投資人定向推送，批量創(chuàng)造投資人與創(chuàng)業(yè)者一對一交流的機(jī)會。
2021年4月20日，國內(nèi)手機(jī)及智能產(chǎn)品后市場領(lǐng)軍企業(yè)“一小時科技”正式宣布完成數(shù)千萬人民幣B輪融資。
——6.作為曾經(jīng)鯨準(zhǔn)「極速融資」的服務(wù)對象，您認(rèn)為鯨準(zhǔn)極速融資服務(wù)給您的項(xiàng)目融資帶來了哪些切實(shí)幫助？“一小時科技”創(chuàng)始人馮平： 鯨準(zhǔn)整合了國內(nèi)各行業(yè)的前沿項(xiàng)目信息，接觸的過程中可借鑒學(xué)習(xí)的實(shí)用內(nèi)容很多，實(shí)時了解更多投融資資訊和投資機(jī)構(gòu)的投資情況?？梢詫拥酱罅肯嚓P(guān)、相近業(yè)態(tài)的投資人，精準(zhǔn)地找到想要的投資機(jī)構(gòu)和投資人，溝通中重新審視、驗(yàn)證自身項(xiàng)目的商業(yè)模式、運(yùn)營節(jié)奏等是否合理，也有機(jī)會通過學(xué)習(xí)優(yōu)化出更高效的項(xiàng)目實(shí)施落地辦法。 鯨準(zhǔn)的伙伴確實(shí)非常專業(yè)高效，我非常認(rèn)可，也因此我都習(xí)慣了經(jīng)常上鯨準(zhǔn)APP去了解前沿的投融資資訊，向一些好項(xiàng)目去學(xué)習(xí)，以及和資本保持高效溝通。
關(guān)鍵詞： 一小時科技
