近日，深圳市民羅女士遇到一件煩心事。因平常使用較少，羅女生的車就一直停放在小區(qū)的地庫里。一天，羅女士著急出門時卻發(fā)現(xiàn)車輛無法打火了。焦急的羅女士連忙聯(lián)系拖車將車輛送至4S店檢查。4S店工作人員檢測發(fā)現(xiàn)，原來是由于車輛內(nèi)部進水造成線束發(fā)霉，導致無法啟動車輛。經(jīng)評估，車輛維修費用近萬元。
作為一名“汽車小白”，羅女士并不了解這樣的維修費是否合理，不知如何是好。巧的是，羅女士碰到了在4S店定損的平安產(chǎn)險深圳分公司理賠員黃江濤。黃江濤從言語中察覺到了羅女士的困惑，他先耐心向羅女士解釋了修理廠的定損流程，在了解清楚事故經(jīng)過后，協(xié)助羅女士辦理保險處理。黃江濤全程同步告知車輛維修過程，讓羅女士都能第一時間掌握愛車的維修信息。
維修后，黃江濤聯(lián)系羅女士進行試車，確認車輛的行駛安全后才放心地將車交付給羅女士。“像我這樣的小白，也多虧了平安理賠員為我減少了損失，全程耐心專業(yè)的解答也幫我普及了關(guān)于車輛維修的知識，以后再遇到類似的事情就會處理了。” 羅女士開心地說道。
為了表示感激之情，羅女士定制錦旗和牌匾送給了黃江濤。“理賠盡職盡責，服務盡心盡力”短短的一句話卻充分表達了客戶對平安理賠服務的高度認可。未來，平安產(chǎn)險深圳分公司將一直以客戶為中心，誠信服務，提升理賠服務體驗。(朱晨銘、張汶彬)
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