“但愿人間無疾苦，寧可架上藥生塵”。每一個(gè)醫(yī)療從業(yè)者都抱有這種樸素的愿望。創(chuàng)業(yè)者郝信星的做法，更希望為醫(yī)療供給體系賦能，提質(zhì)增效，讓病者有所醫(yī)。
郝信星曾任民生銀行高管。因?yàn)閷冶晃渭彪y險(xiǎn)重任務(wù)，被稱為“救火隊(duì)長(zhǎng)”。2016年離職后，創(chuàng)立伙伴醫(yī)生，聚焦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)。
成立五年來，伙伴醫(yī)生以提升國(guó)民健康及生命質(zhì)量為己任，圍繞私人醫(yī)生、企業(yè)健康管理，通過整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，努力提供舒適便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，把溫度傳遞給每一個(gè)患者。
長(zhǎng)遠(yuǎn)賽道，與客戶建立“過命”信任
創(chuàng)辦伙伴醫(yī)生的想法，來自郝信星對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的深刻洞察。2016年，郝信星創(chuàng)立信益資本，投身創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)，將目前投向了醫(yī)療領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最核心的是醫(yī)療資源。當(dāng)時(shí)市面上的醫(yī)療平臺(tái)，大部分都是大學(xué)剛畢業(yè)的醫(yī)生。但剛畢業(yè)的醫(yī)生由于經(jīng)驗(yàn)不足,解決不了醫(yī)療準(zhǔn)確性的問題，誤診率較高。而且多以賣商品或賣藥為主，對(duì)患者就醫(yī)幫助不大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療痛點(diǎn)仍在。
國(guó)家政策的鼓勵(lì)，給醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者注入一劑強(qiáng)心針。2015年《政府工作報(bào)告》提到鼓勵(lì)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)。之后陸續(xù)出臺(tái)了一系列規(guī)范和制度保障，社會(huì)辦醫(yī)迎來新的高潮。醫(yī)生通過多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，增加勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，老百姓自然是直接受益者。
隨著生活水平的提高，老百姓的健康需求更加凸顯。在生活節(jié)奏快、壓力大的時(shí)代背景下，“治未病”理念和日常健康管理，被更多人接受。因此，郝信星判斷，醫(yī)療健康將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。加上互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的日益成熟，為行業(yè)變革提供了可能。
基于以上幾方面的考慮，郝信星決定扎根這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的賽道，孵化一個(gè)線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，伙伴醫(yī)生由此誕生。
伙伴醫(yī)生創(chuàng)立伊始，就面臨商業(yè)模式的考量，經(jīng)歷了一個(gè)試錯(cuò)的過程。當(dāng)時(shí)的行業(yè)巨頭，通過燒錢補(bǔ)貼，以巨額虧損為代價(jià)，搶占市場(chǎng)流量，卻普遍沒有實(shí)現(xiàn)盈利。伙伴醫(yī)生嘗試付出小規(guī)模成本，每周能新增數(shù)千個(gè)客戶，但轉(zhuǎn)化率并不理想，對(duì)公司業(yè)務(wù)沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。
試錯(cuò)后，伙伴醫(yī)生放棄了燒錢引流的思路。而是另辟蹊徑，選擇以企業(yè)健康管理和中高端的個(gè)人健康管理為切入點(diǎn)，搭建線上線下醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
在郝信星看來，企業(yè)的健康醫(yī)療需求是真實(shí)存在的。企業(yè)員工身體健康，可以降低總醫(yī)療費(fèi)用、提高工作效率，同時(shí)吸引優(yōu)秀員工，實(shí)現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、見效快等顯著效應(yīng)，為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)回報(bào)與良好的社會(huì)效益。
伙伴醫(yī)生的商業(yè)模式由此定型。通過與企業(yè)合作，服務(wù)中高管和基層員工，實(shí)現(xiàn)從To B到To C的轉(zhuǎn)換。如此既能快速實(shí)現(xiàn)盈利，客戶關(guān)系也更有粘性。“我們先把自己變成一個(gè)能賺錢的企業(yè)，然后再把變成一個(gè)值錢的企業(yè)。”郝信星表示。
郝信星借用自己在金融系統(tǒng)的資源，輕松打開了金融市場(chǎng)，目前有不少大型金融機(jī)構(gòu)都成為伙伴醫(yī)生的忠實(shí)客戶。打造完標(biāo)桿客戶，再通過直銷團(tuán)隊(duì)的努力，客戶群體正在不斷擴(kuò)大。
憑借出色的效率和精準(zhǔn)度，伙伴醫(yī)生獲得了諸多大客戶的信賴。有一家百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中高管和上下游客戶，都在伙伴醫(yī)生做健康管理。企業(yè)創(chuàng)始人患癌后，為了治病準(zhǔn)備了數(shù)億現(xiàn)金?；锇獒t(yī)生為他安排了境內(nèi)外十幾位專家，反復(fù)會(huì)診。通過境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)和中西醫(yī)結(jié)合的方案，最終成功治愈，總費(fèi)用才花了100多萬?；谶@種“過命”的信任，該企業(yè)的集團(tuán)化服務(wù)，以及上下游客戶的健康管理，正在逐步交付給伙伴醫(yī)生。
成立六年，持續(xù)充實(shí)“武器庫”
在郝信星看來，醫(yī)療賽道的延展性很強(qiáng)，向上向下都有廣闊的空間。但同樣也是最需要沉淀的行業(yè)之一。企業(yè)服務(wù)和中高端的個(gè)人服務(wù)，比拼的就是資源整合能力。所以在創(chuàng)業(yè)的前幾年，伙伴醫(yī)生一直在積累醫(yī)療資源、經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，扎實(shí)搭建系統(tǒng)，儲(chǔ)備資源，充實(shí)“武器庫”。
醫(yī)療是相對(duì)嚴(yán)肅的事情，只有一批嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)生，才能負(fù)起對(duì)病人的責(zé)任。2016年，伙伴醫(yī)生創(chuàng)立后不久，就聯(lián)合聯(lián)合環(huán)球時(shí)報(bào)、生命時(shí)報(bào)，共同舉辦了“敬佑生命·榮耀醫(yī)者”公益評(píng)選活動(dòng)，郝信星作為榮耀醫(yī)者組委會(huì)秘書長(zhǎng)，在活動(dòng)發(fā)起、組織，評(píng)委邀請(qǐng)、溝通，規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，系統(tǒng)搭建、運(yùn)營(yíng)等全流程方面付出了極大的心血。
六年來，活動(dòng)共評(píng)選出600多位榮耀醫(yī)者，他們有醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的開拓者和奠基人，有三甲醫(yī)院的專家名醫(yī)，也有偏遠(yuǎn)地區(qū)衛(wèi)生室的村醫(yī)。既有外科圣手，也有中醫(yī)大家。無論何種身份，都是各自領(lǐng)域的杰出醫(yī)者，是“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”精神的最佳詮釋。
在活動(dòng)過程中，伙伴醫(yī)生對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生有了更多的了解。也籍此將國(guó)內(nèi)醫(yī)院的各個(gè)強(qiáng)項(xiàng)科室打通，并與很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通共享。這樣既避免了在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域重復(fù)開發(fā)，也積累了各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀醫(yī)生資源，搭建起數(shù)量多、專業(yè)強(qiáng)的私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)了深度醫(yī)療服務(wù)能力。
私人醫(yī)生是伙伴醫(yī)生平臺(tái)提供醫(yī)療服務(wù)的主體。私人醫(yī)生不是一個(gè)醫(yī)生的概念，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一套服務(wù)流程。一般由一名助理顧問和一位醫(yī)生醫(yī)生組成。醫(yī)生會(huì)根據(jù)客戶健康狀況靈活分配，可能是全科或大內(nèi)科醫(yī)生，或重癥治療醫(yī)生，也可能是中醫(yī)，都來自三甲醫(yī)院。醫(yī)生背后，還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支撐中臺(tái)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，可服務(wù)8-10位客戶。
在豐富國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)供給的同時(shí)，伙伴醫(yī)生也將目光投向海外，廣泛調(diào)研搜集海外醫(yī)療資源。例如日本的預(yù)防醫(yī)學(xué)，美國(guó)的重癥治療。每個(gè)醫(yī)院的特色也不同，如日本神原紀(jì)念醫(yī)院在心血管方面比較權(quán)威，而日本國(guó)立癌癥研究中心醫(yī)院對(duì)癌癥治療更加專業(yè)。
疫情發(fā)生前，郝信星帶領(lǐng)國(guó)際醫(yī)療部團(tuán)隊(duì)，赴美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)、新加坡等國(guó)外醫(yī)院考察，走遍了世界各地。也通過海外醫(yī)療代理，與部分醫(yī)院合作簽約。目前，伙伴醫(yī)生已整合超全球55萬名線上問診醫(yī)生，1000位知名專家，與美國(guó)、德國(guó)、瑞士、日本等國(guó)家和地區(qū)近200家醫(yī)院達(dá)成合作，夯實(shí)了服務(wù)中高端市場(chǎng)的能力。
國(guó)內(nèi)、國(guó)外醫(yī)療資源打通后，伙伴醫(yī)生就可以為患者提供一站式健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了相對(duì)完整的閉環(huán)。曾有一位客戶體檢時(shí)確診了胃癌晚期，在日本進(jìn)行手術(shù)后，在國(guó)內(nèi)又進(jìn)行了后續(xù)治療，最終成功康復(fù)。
作為專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)，伙伴醫(yī)生希望在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，做一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，追求商業(yè)和社會(huì)價(jià)值共贏。郝信星認(rèn)為，盈利能讓一家企業(yè)活著，但責(zé)任才是保持企業(yè)鮮活生命力的水之源頭。
“期投身杏林，更以行證道”。這是終南山院士，給一位少年回信中的寄語。郝信星不是醫(yī)生，卻有仁心。通過整合資本、技術(shù)、數(shù)據(jù)等各元素，為破解醫(yī)療資源低效使用問題而努力，祛除“看病難”頑瘴痼疾。他既希望將伙伴醫(yī)生打造成一個(gè)好醫(yī)生匯集和成長(zhǎng)的平臺(tái)，也希望把溫度傳遞給每一個(gè)患者，踐行一家醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司的擔(dān)當(dāng)和使命。
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