初為人母不知如何更好地照料下一代？難得周末休假放松，卻又被家務(wù)纏身？上有老下有小，工作繁忙而無暇照顧？面對種種窘境，更多人開始聘請保姆來解決，讓自己更省心省力。但面對紛繁復(fù)雜的保姆中介選擇，很多人勞神傷財(cái)又難有滿意結(jié)果；近年來，保姆惡性事件時常被媒體報(bào)道，觸動著大眾的神經(jīng)。大眾苦于難尋稱心保姆久矣，甚至天價(jià)尋找合適保姆的新聞也時常見諸報(bào)端。保姆行業(yè)魚龍混雜亂象叢生，究其原因是整個保姆行業(yè)缺乏一批龍頭企業(yè)來規(guī)范行業(yè)秩序，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
輕松到家深耕家庭服務(wù)領(lǐng)域七年，基于保姆行業(yè)現(xiàn)狀潛心研究，于今年十月正式推出長期保姆服務(wù)產(chǎn)品，打破了以交易模式為核心的傳統(tǒng)保姆業(yè)態(tài)，以品牌化和專業(yè)化打造保姆服務(wù)體系，為廣大消費(fèi)者提供放心、安心、省心的到家服務(wù)。
打造“1+2”服務(wù)模式，全身心服務(wù)用戶
在傳統(tǒng)保姆市場里，家政公司只充當(dāng)中介角色，根據(jù)雇主需求提供保姆，在沒有基礎(chǔ)適配的情況下，保姆和雇主雙方直接面談，導(dǎo)致供需不匹配的情況頻頻出現(xiàn)。
輕松到家率先打造保姆市場“1+2”服務(wù)模式，即一名保姆經(jīng)紀(jì)人直接服務(wù)于雇主，保姆招募部與管理部相互配合，全力保障客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。輕松到家經(jīng)紀(jì)人通過與雇主的多維度溝通，明確其需求后，與招募團(tuán)隊(duì)配合，篩選適合條件的保姆候選人。招募團(tuán)隊(duì)通過與保姆候選人的溝通，在保姆候選人對雇主有了基本認(rèn)知和服務(wù)意向后，經(jīng)紀(jì)人再推薦其前往雇主家里面試。管理團(tuán)隊(duì)對匹配成功的保姆候選人，還將進(jìn)行專業(yè)、定制化的技能強(qiáng)化培訓(xùn)，充分保障保姆的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。“1+2”服務(wù)模式保障了雇主與保姆的雙向選擇，省去了傳統(tǒng)保姆行業(yè)近乎盲選且繁瑣的面試流程，大大減少了保姆與雇主的溝通成本，提高了雙方的整體滿意度。
創(chuàng)新推出保姆定額傭金模式，規(guī)范保姆行業(yè)薪資體系
傳統(tǒng)保姆市場，保姆的薪資由雇主和保姆雙方共同協(xié)商，保姆拿多少薪資全憑自身本事，導(dǎo)致整個保姆行業(yè)薪資體系參差不齊。究其原因是整個保姆行業(yè)缺乏科學(xué)合理的薪資指導(dǎo)體系。
輕松到家創(chuàng)新推出保姆定額傭金模式，招募團(tuán)隊(duì)通過對保姆的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能水平、心理素質(zhì)、人際關(guān)系處理能力等多維度綜合評估，確立保姆薪資的指導(dǎo)區(qū)間，用戶可在薪資指導(dǎo)區(qū)間內(nèi)挑選心儀的保姆。輕松到家后續(xù)還會對保姆進(jìn)行不定期評估，確保保姆薪資的漲幅處于合理區(qū)間。輕松到家此舉顛覆了傳統(tǒng)保姆行業(yè)的協(xié)商薪資模式，為保姆行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化開辟了新道路。
搭建完善售后體系，只為讓用戶省心
傳統(tǒng)模式下的保姆服務(wù)沒有售后的相關(guān)服務(wù)，大多數(shù)中介都是一次性買賣，拿到傭金就結(jié)束服務(wù)。遇到問題，雇主只能硬著頭皮和保姆協(xié)商，但很多時候不能及時有效解決，甚至有時候需要司法機(jī)關(guān)介入調(diào)節(jié)。
輕松到家一直注重售后服務(wù)體系的搭建，通過不定期的用戶回訪，了解用戶的滿意度和技師的服務(wù)狀態(tài)。一旦出現(xiàn)雇主對保姆不滿意的情況，輕松到家提供服務(wù)周期內(nèi)免費(fèi)更換的保姆的服務(wù)，確保雇主與保姆之間的最佳匹配。
嚴(yán)把背調(diào)關(guān)，確保保姆誠信安全
保姆行業(yè)有別于其他服務(wù)行業(yè)，對于人品和誠信安全有較高的門檻，不存在“先試一試再說”的試錯成本。輕松到家擁有強(qiáng)大的背調(diào)團(tuán)隊(duì)，在保姆候選人篩選輪做嚴(yán)格把關(guān)，從基本的社會信用等級等不良記錄，到更多可追溯的服務(wù)資料進(jìn)行調(diào)查，從源頭上保障每一戶家庭的安全問題，確保用戶用的安心。
自今年10月上線長期保姆服務(wù)產(chǎn)品以來，輕松到家以深圳為試點(diǎn)，通過斷優(yōu)化和完善相關(guān)產(chǎn)品，已經(jīng)為500余戶家庭帶來了數(shù)千次滿意的高品質(zhì)服務(wù)。其中提供兒童保姆服務(wù)200余次，提供育兒保姆服務(wù)超500次，提供家務(wù)保姆400余次。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系也形成了良好的口碑傳播效應(yīng)，保姆轉(zhuǎn)介紹率超過20%，通過回訪調(diào)研，顧客的整體滿意度達(dá)到95%。
輕松到家將通過努力，繼續(xù)優(yōu)化整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動關(guān)乎千家萬戶幸福體驗(yàn)感的家政服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，并不斷向全國其他城市推廣，為完善和規(guī)范保姆行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為萬千家庭帶來更舒適、更滿意的高品質(zhì)服務(wù)。力爭在2022年第一季度，完善北京、上海、廣州三座城市的業(yè)務(wù)布局，2022年底，長期保姆業(yè)務(wù)將覆蓋全國三十余座一二線城市，服務(wù)超2萬戶家庭，創(chuàng)造傭金收入1個億。
未來，輕松到家將繼續(xù)借助國家政策和市場的東風(fēng)，利用自身優(yōu)勢在打造知名家政服務(wù)品牌的道路上奮勇前行，為推動中國家政服務(wù)業(yè)的品牌化和規(guī)范化發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。 為此，我們將恪守“致力于用創(chuàng)新和科技，改變中國的家庭服務(wù)行業(yè)”的品牌使命，不斷優(yōu)化和完善相關(guān)產(chǎn)品，打造從幼兒到長者的全生命周期、生活場景的新型科技化家政服務(wù)平臺。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
