作為國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行自成立以來就把“讓金融普惠大眾”當(dāng)作企業(yè)使命，并且十分重視消費者權(quán)益保護。為優(yōu)化用戶體驗，提升用戶的消費者保護意識，微眾銀行通過積極完善制度體系、開展教育宣傳活動等措施保護消費者權(quán)益。微眾銀行
在完善消費者制度體系方面，微眾銀行出臺了《重要客戶權(quán)益管理辦法》，制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)布《關(guān)于落實優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評估的通知》，抓好內(nèi)部評審，從源頭端落實消保意識。
為提升消費者的消費者權(quán)益保護意識，微眾銀行積極開展宣傳教育活動，加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消?；顒淤Y源投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，發(fā)揮“線上+線下”相結(jié)合的優(yōu)勢，通過微博、官網(wǎng)、公眾號等多個渠道推送消保主題文章，加大消?；顒淤Y源投入，在微眾銀行APP內(nèi)也組織了知識競賽，還曾前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。
微眾銀行高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應(yīng)、積極溝通，不斷提升客戶響應(yīng)速度以及投訴辦結(jié)效率，與此同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，處理事件的能力有了很大程度的提高，服務(wù)質(zhì)量也有了提升。WeBank
微眾銀行作為一家以普惠金融為使命的銀行，在不斷擴大金融服務(wù)覆蓋面的同時，還堅持“以客戶體驗為中心”的服務(wù)理念，重視客戶的反饋和建議，保護消費者權(quán)益，不斷優(yōu)化所提供的金融服務(wù)。
關(guān)鍵詞： 提升 金融 服務(wù)質(zhì)量
