2021年11月9日—15日，由中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦，中經(jīng)未來(lái)承辦的“2021(第十九屆)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)周”匯集8大品牌論壇，線上聯(lián)動(dòng)超過(guò)200家領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋房產(chǎn)、金融、汽車、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、TMT、能源、新消費(fèi)等行業(yè)領(lǐng)域，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)媒體超過(guò)100家，聚焦全球經(jīng)濟(jì)變遷，共話中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之路。

在本屆年會(huì)周備受關(guān)注的“2021卓越競(jìng)爭(zhēng)力金融機(jī)構(gòu)”評(píng)選活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)選機(jī)構(gòu)選拔與網(wǎng)絡(luò)票選，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)華人壽”)榮膺“2021卓越競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新服務(wù)保險(xiǎn)公司”。

據(jù)了解，國(guó)華人壽客戶服務(wù)整合原有線上自助、電話受理、線下柜面的服務(wù)流程，運(yùn)用音視頻、人臉識(shí)別、個(gè)人信息鑒權(quán)、電子簽名圖像文字識(shí)別等技術(shù)，創(chuàng)新打造“國(guó)華e動(dòng)柜面”線上服務(wù)模式。

國(guó)華人壽e動(dòng)柜面項(xiàng)目是一次全新的創(chuàng)新客戶服務(wù)模式探索，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)模式的多種弊端和局限性，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)中必須要親臨柜面、多次往返等諸多不便，客戶“足不出戶”即可完成保單服務(wù)，提高了服務(wù)效率。以創(chuàng)新科技賦能，其打通了客戶、客服、內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員等多端的壁壘，打造了自助化、智能化、無(wú)紙化的服務(wù)體系。

在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的大趨勢(shì)下，e動(dòng)柜面項(xiàng)目提供了全程無(wú)接觸的服務(wù)平臺(tái)和通道，防止因近距離接觸導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，e動(dòng)柜面在科技整合、應(yīng)用方面做出了很好的示范，是科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)的一次成功探索，為保險(xiǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)口碑有積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，e動(dòng)柜面搭載的智能風(fēng)控中心能夠更好把控服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，更好確定真實(shí)客戶的服務(wù)訴求，更好保障客戶的保單權(quán)益和資金安全。

中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)由《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》創(chuàng)辦于2003年。作為財(cái)經(jīng)界具有權(quán)威性和前瞻性的盛會(huì)，19年來(lái)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)匯聚了中國(guó)商界智庫(kù)及頂級(jí)企業(yè)家思想，探尋中國(guó)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的共同發(fā)展之路，成功搭建了政府、企業(yè)、中外知名學(xué)者思想交鋒和智慧分享的平臺(tái)。

未來(lái)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)周將繼續(xù)攜手優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)，共同為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)探索貢獻(xiàn)智慧，深入挖掘企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力，站在時(shí)代風(fēng)口，觸摸商業(yè)新未來(lái)。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新 服務(wù) 保險(xiǎn)公司