新冠肺炎疫情發(fā)生以來，特殊時期的醫(yī)療需求讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為大眾的“應急選擇”，很多消費者開始接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，采用在線問診、醫(yī)藥配送等方式替代到線下醫(yī)院門診就診，既避免了交叉感染的風險，也減輕了醫(yī)院疫情防控的壓力。
但業(yè)內(nèi)人在指出，疫情只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療走向大眾的“催化劑”，如何在后疫情時代持續(xù)穩(wěn)固大眾的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療意識，建立大眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心并形成良好的消費互信關系，仍是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者及相關政策制定者最關心的議題之一。
記者注意到，隨著微醫(yī)等數(shù)字醫(yī)療服務平臺開始在越來越多的場景中滿足大眾的醫(yī)療健康需求，以及近期國家衛(wèi)健委《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則(征求意見稿)》的發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向著更加親民化、規(guī)范化的方向發(fā)展，在與消費者生活日益貼近同時也更值得信賴。
從“云端”落地 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更可親
“做膀胱造瘺手術掛尿袋以來，這是第一次有醫(yī)生上門來為我插導尿管。我不用在去醫(yī)院的路上折騰了，治療過程也和在醫(yī)院時沒兩樣，真的由衷感謝居家醫(yī)療這項服務。”現(xiàn)年81歲的消費者佟德生在接受記者采訪時說道。
這一幕發(fā)生在天津市濱海新區(qū)太平鎮(zhèn)的老年公寓，醫(yī)務人員從基層醫(yī)院到患者住所上門服務。這是天津市基層數(shù)字健共體“云服務”中的居家醫(yī)療項目，今年以來，這項服務已在天津各個區(qū)逐漸落地，收獲了越來越多患者的信任和贊譽。
據(jù)了解，天津市基層數(shù)字健共體是在天津市衛(wèi)健委的指導下，由天津微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牽頭、協(xié)同全市267家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構共同組建。它通過統(tǒng)一的云平臺讓醫(yī)院“聯(lián)起來”、讓醫(yī)療“跑起來”、讓醫(yī)保“動起來”，以“線上申請、線下服務”的方式上門為百姓提供家庭醫(yī)生簽約、健康風險篩查、慢病隨訪、用藥指導和送藥到家等服務，并能提供診療費用的在線醫(yī)保結算，打造出了群眾放心、滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。
面向佟德生老人這樣的行動不便人群以及其他有居家護理需求的特殊人群，健共體還能提供靜脈采血、導尿、留置或更換鼻飼管護理等58項特需上門服務?；颊咧恍柙诰€預約所需服務項目，云平臺會自動匹配距離最近的社區(qū)醫(yī)院，第一時間對患者需求以及病情進行評估，并派出相應的醫(yī)護人員。
“建立信任關系并不是口頭上那么簡單，老百姓最關注的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是不是能真正解決問題。”微醫(yī)相關負責人介紹，“因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能只停留在‘云端’，一定要落到實處、貼近服務對象的需求，這是我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務受到老百姓信賴的根本原因。”
規(guī)范化發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更可信
建立大眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信心是個漫長的過程，而摧毀這種信任關系只需要一瞬間。因此保證醫(yī)療質量、實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，并持續(xù)維護自身專業(yè)可信賴的形象和口碑，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者的首要職責。與此同時，國家層面也在不斷完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的頂層設計，并逐步加強對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更值得大眾信賴。日前，國家衛(wèi)健委發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則(征求意見稿)》，正像一劑良藥，既讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療步入規(guī)范化發(fā)展的正軌，也讓互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)患信任的裂隙得以有效彌合。
《監(jiān)管細則》中提出了大量關于提升服務質量的規(guī)范性要求，如“醫(yī)師接診前需進行實名認證，確保由本人接診”“禁止統(tǒng)方、補方等問題的發(fā)生”等。整體而言，《監(jiān)管細則》傳遞出了一個明確的監(jiān)管信號，就是要讓互聯(lián)網(wǎng)診療與實體機構提供的診療服務“同質”，讓互聯(lián)網(wǎng)診療“提供嚴肅醫(yī)療服務”。
“必須專業(yè)可信賴，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展信條。”微醫(yī)相關負責人介紹，“以確保醫(yī)療質量和患者安全為核心，《監(jiān)管細則》對一些平臺的不規(guī)范行為進行了糾偏，讓負責任的合規(guī)平臺更值得大眾信賴，這對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展意義重大。”
記者了解到，此前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)打破了時間和空間的界限，改善了醫(yī)療資源稀缺及其分布失衡等問題，緩解了“就醫(yī)難、看病貴”的現(xiàn)象。而如今，在政策的指引下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)步入高質量發(fā)展的新階段，這將進一步為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療消費互信奠定堅實的基礎。
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