近日，中國本草護膚專業(yè)品牌「相宜本草」正式簽約班牛。班牛以開放連接的特性為相宜本草提供了一體化、標準化、協(xié)同化的企業(yè)級數(shù)智化服務中臺，助力相宜本草建立了高效高質(zhì)的標準化服務流程和組織協(xié)同機制，全面提升了內(nèi)外服務協(xié)同效率。
01
相宜本草
相宜相生 中醫(yī)本草
根植于中華傳統(tǒng)文化及三千年中草藥智慧，相宜本草勃發(fā)而生。
中國本草護膚專業(yè)品牌相宜本草成立于2000年,將傳承千年智慧的中華本草與獨家研發(fā)的現(xiàn)代科技相融合，汲取本草精華，為年輕消費者帶來溫和有實效的本草護膚產(chǎn)品，包括美白、保濕、控油、防曬、男士等多個品類。
作為“本草護膚專家”，相宜本草攜手系列代言人周也、張繼科向更多消費者傳遞本草養(yǎng)膚理念及本草文化，致力于與消費者們一起探索自然美麗、活力自信的生活方式。
02
全新挑戰(zhàn)：服務效率提升
與消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀與應用
客服作為企業(yè)所提供服務的重要一環(huán)，隨著相宜本草線上電子商務業(yè)務的迅猛發(fā)展，如何利用數(shù)智化工具賦能客服團隊，提升客服工作效率和挖掘團隊業(yè)務潛力，成為相宜本草客服管理者一直思考及探索的重要課題。
與此同時，隨著客服團隊規(guī)模的不斷擴大，相宜本草對消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀與應用也有了更高要求，既要保證消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全，又要提高數(shù)據(jù)的復用價值，反哺業(yè)務。一個全球布局的品牌必須擁有一個企業(yè)內(nèi)部安全、穩(wěn)定、靈活的數(shù)據(jù)庫，可以沉淀多店鋪、多平臺的消費者數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)精益增長。
因此，引入一款可以高效賦能客服團隊業(yè)務的產(chǎn)品成為相宜本草客服團隊管理層的共識。
03
簽約班牛：打造企業(yè)級
數(shù)智化服務中臺
作為企業(yè)級電商服務工作臺，班牛致力于面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
在體驗班牛數(shù)智化服務中臺的過程中，相宜本草發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)消費者服務模式已不能滿足當下對高效服務場景的需求，而班牛智能工單在效率化、標準化、一體化等多個維度上都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，如相宜本草基于班牛智能工單搭建除了“批量轉(zhuǎn)賬”的業(yè)務場景，實現(xiàn)了智能工單直接驅(qū)動支付寶付款，一鍵支付實時到賬，讓售后款項支付更便捷。
班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案
此外，班牛的智能工單還可以為相宜本草客服團隊實現(xiàn)標準化的內(nèi)外協(xié)作流程，一鍵添加企業(yè)成員，方便部門及跨部門/企業(yè)協(xié)作，又提供了企業(yè)知識庫功能，支持上傳產(chǎn)品相關(guān)的任意知識文檔，供客服在接待過程中一鍵復制對應答案，提升消費者接待效率。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
在國貨美妝舞臺上，相宜本草勇于探索并推陳出新。未來，隨著相宜本草全新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，必將助力更多消費者綻放自然肌膚之美。班牛也將持續(xù)賦能更多商家，助力實現(xiàn)業(yè)務的高效協(xié)同運轉(zhuǎn)和消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀與應用。
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。
