中國北部寵物醫(yī)師大會是華北、東北地區(qū)寵物臨床的綜合性大會，2021年10月15日-17日第五屆中國北部寵物醫(yī)師大會聯(lián)合中國·北部（石家莊）寵物產(chǎn)業(yè)高峰論壇在河北石家莊國際會展中心舉辦。瑞派作為本次大會的協(xié)辦方，以168平豪華展位重裝亮相，實景還原標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院，并在此期間主辦一系列行業(yè)論壇及課程培訓(xùn)備受關(guān)注。憑借雄厚的實力展現(xiàn)、精彩豐富的活動，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外觀眾駐足參觀、交流?；顒悠陂g本臺對瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)進(jìn)行深度采訪。
記者：北部寵物醫(yī)師大會是華北、東北地區(qū)寵物臨床的綜合性大會，瑞派本次參展相信在這一地區(qū)的布局也將有進(jìn)一步規(guī)劃，那么瑞派在華北、東北地區(qū)的規(guī)模投入與經(jīng)營情況如何？有哪些發(fā)展亮點？未來的戰(zhàn)略布局又是怎樣的？
瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)：瑞派在北方地區(qū)也就是華北、東北地區(qū)乃至西北地區(qū)有180多家醫(yī)院，占整個瑞派體量的三分之一。瑞派早在2013年便以北京及環(huán)京區(qū)域作為戰(zhàn)略起點，入駐北京、保定、廊坊、三河，成立瑞派京華管理公司，公司業(yè)務(wù)全面啟動，精細(xì)化管理多措并舉。隨著連鎖布局不斷完善，河北省的唐山市、涿州市，山東省的濟(jì)南市、青島市，新疆的烏魯木齊、昌吉等城市實現(xiàn)覆蓋，2015年瑞派京華管理公司也升級到瑞派華北管理公司，下轄寵物醫(yī)院已增至69家，所轄區(qū)域橫跨北京、河北、新疆、山東省。瑞派在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)收并購模式，瑞派華北區(qū)域門店最早成立于2002年，有著19年的發(fā)展歷程。?？平ㄔO(shè)也十分成熟，幾乎涵蓋了16個優(yōu)質(zhì)?？疲扔袔资昱R床經(jīng)驗的老專家也有無數(shù)后起之秀，擁有一批忠實客戶。
東北作為全國寵物的繁殖基地，隨著新養(yǎng)寵群體的崛起，市場也迅速的變化，95后成為寵物消費(fèi)的新主力，養(yǎng)寵人群向低線城市開始下沉，目前東北區(qū)域連鎖、聯(lián)盟較多，寵物醫(yī)院價格競爭激烈。瑞派東北區(qū)域門店最早一家門店成立于2006年，也有15年的發(fā)展歷程，目前分布三省8市34家門店，瑞派連鎖模式打造品牌效應(yīng)，在東北地區(qū)有較高的知名度，重點學(xué)科骨科、眼科、心臟科、神經(jīng)外科等引領(lǐng)東北寵物行業(yè)的發(fā)展。
北方地區(qū)寵物消費(fèi)群占比較高，是瑞派布局的重點區(qū)域。華北、東北、西北地區(qū)的瑞派寵物醫(yī)院也集中了大量醫(yī)療設(shè)備高端、醫(yī)療水平過硬的中心醫(yī)院。瑞派在北方地區(qū)合作的企業(yè)都是整個產(chǎn)業(yè)中優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，并且與北方的高校都有緊密的合作，包括與大學(xué)聯(lián)合建立寵物醫(yī)院，這也是瑞派以技術(shù)為依托以服務(wù)為本的理念在北方的具體體現(xiàn)。瑞派在北方的布局將進(jìn)一步覆蓋空白市場，包括有內(nèi)蒙、山西、甘肅、新疆等地區(qū)，與此同時打造區(qū)域化的競爭優(yōu)勢，與高校打造全國的明星醫(yī)院。
記者：我們都知道服務(wù)行業(yè)是疫情中受到?jīng)_擊較嚴(yán)重的行業(yè)，寵物醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)的一個品類，在疫情中是否也受到了沖擊，后疫情時代企業(yè)將如何實現(xiàn)高質(zhì)量和可持續(xù)的逆勢增長？
瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)：從利潤增長來說根據(jù)寵物醫(yī)療行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，有52%寵物醫(yī)院相比疫情前有所增長，這也直觀的表現(xiàn)出行業(yè)的潛力與韌性。但與此同時也有22%的寵物醫(yī)院較前一年利潤有所下降，后疫情時期寵物醫(yī)院發(fā)展兩極分化更加明顯，呈現(xiàn)出“啞鈴狀”發(fā)展趨勢。
疫情初期，也就是2020年的一二月份瑞派也受到疫情影響，部分店面也在疫情期間暫時停業(yè)。營業(yè)浮動一度達(dá)到30%，但在同年三月份瑞派實現(xiàn)了逆勢反超，同年五月份創(chuàng)歷史新高。其中體系內(nèi)的頭部醫(yī)院出現(xiàn)新增病例量新高，并且呈現(xiàn)越優(yōu)秀的醫(yī)院越有業(yè)績提升的趨勢。說明寵主選擇性意愿更強(qiáng)，更加理性，更愿意選擇更可靠的醫(yī)院。任何危機(jī)都是危機(jī)與機(jī)遇相伴隨的，比如2020年的疫情一部分醫(yī)院會被迫關(guān)閉，但隨著后疫情時代的到來，人們宅家的生活方式更加深入，寵物家庭的占有率在這一年多的時間里也持續(xù)攀升，特別是養(yǎng)貓的寵主大幅度增加。越來越多的寵物家長加入科學(xué)養(yǎng)育的行列，給予寵物更多的關(guān)注與關(guān)愛，這也為后續(xù)醫(yī)院的持續(xù)提升帶來源源不斷的動力。
到了2021年疫情也發(fā)生變化，轉(zhuǎn)變成為局部點發(fā)，所以影響也成為針對個別門店。我們這個行業(yè)是一個救治生命的行業(yè)，在去年由于全國性的疫情，瑞派在響應(yīng)各地政府要求的前提下，堅持開店為需要服務(wù)的寵主和寵物進(jìn)行服務(wù)。而今年疫情由于是點發(fā)的情況，區(qū)域涉及的門店我們都暫時閉店，讓員工可以回家休息，這一方面體現(xiàn)了我們對員工的人文關(guān)懷，另一方面，也體現(xiàn)了瑞派完善的轉(zhuǎn)診體系，可以給寵物帶來很好的保護(hù)。
目前，通過為客戶創(chuàng)造價值，瑞派醫(yī)生的平均月營業(yè)額接近10萬人民幣，體系內(nèi)最優(yōu)秀的醫(yī)生達(dá)到月均百萬的收入水平，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，這與技術(shù)與設(shè)備優(yōu)勢是分不開的。在骨科與神經(jīng)外科、心臟科、腎病與血透科、腫瘤科等諸多學(xué)科瑞派都誕生了眾多全國首例等高難度病例的治愈，因此用技術(shù)優(yōu)勢帶動產(chǎn)業(yè)提升的趨勢脈絡(luò)已經(jīng)非常清晰。
記者：瑞派是如何落地人才的全周期、全流程、全范圍的培養(yǎng)？寵物醫(yī)療行業(yè)普遍面臨人才資源穩(wěn)定性差、人才流失快等難題。在留住人才，讓人才得到社會價值和經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)方面，瑞派又有哪些具體舉措呢？
瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)：瑞派的核心理念是以奮斗者為本，具體體現(xiàn)就是培養(yǎng)人、成就人、發(fā)展人。在寵物行業(yè)每個管理者都說要筑巢引鳳、吸引人才，說明大家對人才的重視程度都已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度，但完善的人才建設(shè)應(yīng)該形成“吸引人才、培育人才、使用人才、留住人才”的完整閉環(huán)。在寵物醫(yī)療行業(yè)中我們經(jīng)常會見到“重引不重用”，對人才“一引了之”的情況。以至于呈現(xiàn)出人才爭奪為爭而爭，并非為用而爭；一味消耗人才能量，不及時蓄力賦能；人才作用發(fā)揮不突出，人才價值得不到體現(xiàn)；甚至出現(xiàn)“人才在崗位上變庸才”的現(xiàn)象……，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的根本原因往往在于沒有完善的“引育并舉”舉措。
瑞派采用柔性的人才引進(jìn)方式，與各地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略同步推進(jìn)，使引進(jìn)人才的規(guī)模、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)與各地醫(yī)院發(fā)展水平相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，聘用行業(yè)人才，如院長、醫(yī)生、客座教授、特聘專家等形式，帶動學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展。瑞派擁有完整的人才培養(yǎng)體系，從技術(shù)序列來說我們有助理醫(yī)師、住院醫(yī)師、各?？漆t(yī)師的培訓(xùn)，對管理人才有展翼計劃，在體系中讓大家不斷的成長。人才引進(jìn)后瑞派也將通過瑞派學(xué)院培訓(xùn)、公開課，游學(xué)巡診，導(dǎo)師制等一系列措施實現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)化建設(shè)。此外瑞派有競爭力的薪酬體系，我們的核心措施包括增量分享，會將多創(chuàng)造出來部分的30%業(yè)績分享給員工。與此同時完善長期激勵也就是股權(quán)激勵和創(chuàng)業(yè)激勵。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，為每一個體系內(nèi)的寵物診療從業(yè)人員的全職業(yè)周期，制定適合體系發(fā)展的繼續(xù)教育管理體系、運(yùn)行機(jī)制、薪酬激勵機(jī)制，促進(jìn)人才隊伍的培養(yǎng)，推動人才事業(yè)的全面發(fā)展。
記者：在此次北部寵物醫(yī)師大會中，瑞派的展位可謂獨(dú)具匠心，采用了獨(dú)特的“標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院”搭建，我們本次布展是基于什么理念？又想憑借“標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院”傳達(dá)給行業(yè)哪些啟示呢？
瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)：這也是瑞派在展會活動中的一項創(chuàng)新，一般而言再展會中器材供應(yīng)商展設(shè)備，用品供應(yīng)商展用品，寵物醫(yī)院主要是品牌和形象的展示。我們就在想能否把這些結(jié)合在一起，可以給合作伙伴提供展示的機(jī)會，也給寵主提供了一個沉浸式體驗的機(jī)會，什么才是標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院，這樣寵主回到生活中就會有體會感知、比較。瑞派在開啟高速發(fā)展模式的同時，不斷地擴(kuò)大連鎖品牌優(yōu)勢和連鎖規(guī)模，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)平臺作用，引領(lǐng)中國寵物醫(yī)療走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化，讓更多的寵物有機(jī)會獲得最好的醫(yī)療健康服務(wù)。為提供更加規(guī)范、系統(tǒng)的診療服務(wù)，滿足醫(yī)院醫(yī)療、科研、預(yù)防綜合發(fā)展需求，瑞派先后制定建設(shè)規(guī)劃和規(guī)章制度，并將相關(guān)指標(biāo)納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系。
標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院的建設(shè)堅持以人為本，在滿足各項功能需要的同時，注重改善寵主帶寵物來就醫(yī)的條件和醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，做到功能完善、動線合理、流程科學(xué)、環(huán)境舒適、綠色智慧。醫(yī)院除了在硬件裝修方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化以外，細(xì)心的觀眾還能看到我們在軟裝也突出了標(biāo)準(zhǔn)化流程的展現(xiàn)。服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量歷來是醫(yī)院的核心優(yōu)勢，如何再將這個“長板”“錦上添花”，醫(yī)院也相對制定了一系列的管理措施：對全院各部門設(shè)立與其工作相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，診療流程標(biāo)準(zhǔn)，SOP流程等。通過創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提高醫(yī)療服務(wù)效率，增強(qiáng)寵主的獲得感、幸福感和安全感。
記者：寵物醫(yī)療行業(yè)目前處于何種發(fā)展階段？未來發(fā)展趨勢如何？瑞派在市場競爭中又將面對哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
瑞派寵物醫(yī)院管理股份有限公司輪值總裁胡文強(qiáng)：我國寵物行業(yè)從上世紀(jì)80年代末開始發(fā)展，這三十年是快速發(fā)展的30年，其核心也是我國經(jīng)濟(jì)從貧窮到快速實現(xiàn)小康的過程。但這也只能說是快速發(fā)展，而非成熟。寵物行業(yè)的黃金時代應(yīng)該是未來的30年，因為19大的報告中國會從小康社會到實現(xiàn)民主、富強(qiáng)、和諧的社會主義價值觀。寵物行業(yè)的核心取決于3個要素，人口、人口結(jié)構(gòu)、人均收入。未來30年瑞派也將3步走，先做好寵物醫(yī)療，做好全國的供應(yīng)鏈建設(shè)、發(fā)展新零售，從全產(chǎn)業(yè)鏈的角度全面服務(wù)寵主。
瑞派從人才梯隊培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立、服務(wù)質(zhì)量提升、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、高端設(shè)備引進(jìn)等多方面推動寵物醫(yī)療以更加貼近人醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)客戶。瑞派相信在行業(yè)洗牌、新時代變局中，沒有任何捷徑可走，唯有堅守初心、練好內(nèi)功、開拓創(chuàng)新、誠信服務(wù)。
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