9月10日至10月17日期間，以“鄰好，幸福”為主題的新城悅服務(wù)·2021年福鄰節(jié)活動(dòng)在全國150余城同步啟動(dòng)。10月14日晚，新城悅服務(wù)舉辦福鄰節(jié)線上閉幕式直播，標(biāo)志著本次活動(dòng)圓滿落下帷幕。
伴隨著新時(shí)代下人民日益增長的美好生活需求，如何重建公共生活的群體體驗(yàn)、重塑屬于國人特有的親密關(guān)系，同時(shí)持續(xù)助力增進(jìn)業(yè)主的安全感、獲得感和幸福感，早已成為頭部物企探索高質(zhì)量發(fā)展路徑時(shí)所面臨的重要課題之一。
承載著人們對于美好生活的向往，新城悅服務(wù)秉持“讓幸福變得簡單”的品牌使命，始終致力為業(yè)主提供呵護(hù)一生的幸福體驗(yàn)，不斷探索賦予鄰里生活新的可能。2021年，新城悅服務(wù)以獨(dú)有的社群活動(dòng)品牌IP“福鄰節(jié)”為載體，通過開展促進(jìn)業(yè)主“共建、共享、共治”的多維社群活動(dòng)，讓服務(wù)“動(dòng)起來”、讓社群“聯(lián)起來”、讓社區(qū)“暖起來”，旨在國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”基層治理模式指導(dǎo)下，不斷發(fā)揮出黨建引領(lǐng)下的物業(yè)專業(yè)賦能作用，激活社區(qū)社群組織，再一次為建設(shè)幸福共享型社區(qū)提供新的行業(yè)發(fā)展范式。
一、“鄰好，幸福” | 助力社區(qū)持續(xù)生長的幸福“解答式”
區(qū)別于“迎合需求”的入戶服務(wù)活動(dòng)與“主題噱頭”的文化命題活動(dòng)，新城悅服務(wù)不斷深研社群活動(dòng)的多維呈現(xiàn)形式。
在此思考之下，新城悅服務(wù)將“社群”作為紐帶，通過服務(wù)的提升與迭代，不斷打造出更具人文價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、教育價(jià)值的“升級(jí)版”社區(qū)文化活動(dòng)體驗(yàn)，重新搭建起鏈接溫情鄰里的幸福平臺(tái)，讓業(yè)主更幸福、鄰里更和諧及社區(qū)更和睦。
福鄰節(jié)是新城悅服務(wù)為業(yè)主打造的一年兩季的繽紛社群活動(dòng)，作為構(gòu)筑和諧社區(qū)的友愛橋梁，目標(biāo)是在物質(zhì)生活逐漸充沛的時(shí)代里、在大國崛起的文化自信中的為業(yè)主打造出中國式的幸福表達(dá)范式。
在本次的“鄰好，幸福”·福鄰節(jié)活動(dòng)中，新城悅服務(wù)洞察業(yè)主全生命周期的需求，通過多維活動(dòng)體系構(gòu)建及最大化地整合新城集團(tuán)旗下多元的產(chǎn)業(yè)資源，為業(yè)主打造出涵蓋五級(jí)活動(dòng)體系、五維覆蓋面及五重分主題的高品質(zhì)社群活動(dòng)體驗(yàn)。
新城悅服務(wù)·福鄰節(jié)IP
01 五級(jí)活動(dòng)體系
福鄰節(jié)致力于將“社區(qū)”這個(gè)社會(huì)人際關(guān)系的小集合變成“幸福”生活的大載體 ，以獨(dú)有的“福鄰節(jié)”活動(dòng)品牌為引領(lǐng)（品牌有福鄰），以兒童成長社群、中青年運(yùn)動(dòng)社群及老年頤樂養(yǎng)心社群為陣地（社群有IP），以傳統(tǒng)節(jié)日和重要假日的園區(qū)氛圍布置及活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)為抓手（節(jié)日有驚喜、假日有裝扮），以生活便民和蜜悅服務(wù)為補(bǔ)充（周周有便民），構(gòu)建出覆蓋全齡全周期的五級(jí)活動(dòng)體系。
鄰好，幸福·2021福鄰節(jié)
02 五維業(yè)主覆蓋面
福鄰節(jié)為創(chuàng)造更多類型、內(nèi)容更豐富的社群生活、共建更為自在和溫馨的鄰里生活場景和探尋更為豐富的情感共鳴，從業(yè)主家庭結(jié)構(gòu)與興趣愛好出發(fā)，針對社區(qū)小業(yè)主，開展以“小小恐龍科普社”等關(guān)注素質(zhì)教育且寓教于樂的親子活動(dòng)，創(chuàng)建“兒童友好型社區(qū)”；針對年輕業(yè)主，通過“福鄰攝影大賽”和“復(fù)古運(yùn)動(dòng)會(huì)”等傳遞健康、積極生活理念的活動(dòng)，構(gòu)建“運(yùn)動(dòng)活力型社區(qū)”；針對年長業(yè)主，舉辦“養(yǎng)生講座”、“新派廣場舞大賽”及“棋藝大賽”，打造尊老愛老的“健康關(guān)愛型社區(qū)”；針對業(yè)主全家，“中秋晚會(huì)”、“月餅DIY”等家庭活動(dòng)的舉辦，構(gòu)建出“親子闔樂型社區(qū)”；針對業(yè)主的日常生活，通過“周周便民”活動(dòng)的開展，夯實(shí)服務(wù)為本的“溫暖服務(wù)型社區(qū)”。通過業(yè)主“五維”的深度覆蓋，新城悅服務(wù)期望構(gòu)建全齡段的活動(dòng)平臺(tái)，最終打造“幸福共享型社區(qū)”，實(shí)踐“讓幸福變簡單”的品牌使命。
03 五重活動(dòng)分主題
關(guān)于福鄰節(jié)，有團(tuán)圓的歡笑、有歡聚的憧憬，也有相守的溫馨。此次的“鄰好，幸福”福鄰節(jié)細(xì)分為“聽見幸福”、“品味幸福”、“看見幸福”、“分享幸福”及“感受幸福”五級(jí)主題，旨在搭配教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)等關(guān)鍵節(jié)日節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，為業(yè)主呈現(xiàn)出更豐滿、更細(xì)致的全周期活動(dòng)體驗(yàn)。
2021福鄰節(jié)·“聽見幸福”教師節(jié)活動(dòng)
2021福鄰節(jié)·“看見幸福”中秋節(jié)活動(dòng)
以其中的“分享幸福”·重陽節(jié)專場活動(dòng)為例，在10月14日至16日期間，新城悅服務(wù)為中老年業(yè)主提供展示自己的舞臺(tái)，推出“新派舞會(huì)”、“棋藝大賽”及“全民健身”等活動(dòng)，同步邀請營養(yǎng)師為業(yè)主們開展秋季養(yǎng)生講座，以及開展關(guān)愛空巢老人、贈(zèng)送重陽糕等敬老、愛老的便民活動(dòng)。
除了豐富的社區(qū)福鄰主題線下活動(dòng)，10月14日晚間，新城悅服務(wù)針對全國業(yè)主在線上開展“鄰好，幸福·2021福鄰節(jié)線上閉幕式”，通過“福鄰來串我家門”環(huán)節(jié)邀請健康專業(yè)嘉賓剖析熱門話題并分享科學(xué)健康知識(shí)，邀約大咖業(yè)主空降直播間表演合唱、漫才脫口秀等精彩紛呈的節(jié)目；設(shè)置“福利來敲你家門”環(huán)節(jié)，以多重抽獎(jiǎng)和重磅福利回饋廣大業(yè)主；與此同時(shí)，福鄰節(jié)線上直播還特別設(shè)立了助力鄉(xiāng)村振興公益項(xiàng)目的“為幸福發(fā)聲”環(huán)節(jié)，將企業(yè)責(zé)任與社群活動(dòng)充分融合，通過線上傳播渠道精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主，為福鄰們創(chuàng)造出不可復(fù)制的快樂時(shí)光。
此次福鄰節(jié)的全面落位，無疑是新城悅服務(wù)對社區(qū)鄰里關(guān)系，乃至業(yè)主與物企提升默契的一次重大嘗試，同時(shí)也是公司在品牌建設(shè)上的一次全新探索。在數(shù)百萬業(yè)主積極參與的背后，融化的是城市鋼筋混凝土后的疏離和孤獨(dú)，構(gòu)筑的是走心的、有溫度的、可感知的身份認(rèn)同與品牌輸出。
二 、踐行使命 | 建設(shè)幸福共享型社區(qū)的行業(yè)“新范式”
新城悅服務(wù)在為業(yè)主提供幸福服務(wù)的同時(shí)，一直將社區(qū)作為宣傳和貫徹黨的宗旨、方針、政策的良好陣地，用自身行動(dòng)不斷推動(dòng)社區(qū)共建共治共享格局發(fā)展，協(xié)助將基層黨建工作與社區(qū)整體服務(wù)工作不斷融合。站在更高的角度來看，“鄰好，幸福”·福鄰節(jié)的落地，也是新城悅服務(wù)對此前國家層面關(guān)切的“社區(qū)+”新模式、“線上+線下”融合服務(wù)及將“社區(qū)的力量”脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興使命有效銜接等相關(guān)政策倡導(dǎo)的再一次深化布局。
01 探索“社區(qū)+”新模式，激活社群提升服務(wù)
2021年1月5日，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，從而滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。
新城悅服務(wù)通過打造“福鄰節(jié)”等活動(dòng)品牌，營造出業(yè)主齊參與的良好社區(qū)氛圍，在讓公益、文化和教育融入社區(qū)的同時(shí)，不斷提升品牌影響力和用戶歸屬感，逐漸增強(qiáng)業(yè)主黏性從而實(shí)現(xiàn)人與人及物的聯(lián)系，進(jìn)而滿足居民多樣化多層次居住生活需求，同步為企業(yè)發(fā)展提供新的動(dòng)力。
在“鄰好，幸福”福鄰節(jié)活動(dòng)期間，每值周末，便民清洗、公益理發(fā)、專業(yè)修理、便民義診等便民活動(dòng)積極開展，方便業(yè)主的各類日常生活。正值換季，部分區(qū)域項(xiàng)目針對業(yè)主的換季需求，推出空調(diào)清洗、家政保潔、衣物洗護(hù)等專業(yè)增值服務(wù)。新城悅從品質(zhì)服務(wù)著手，以更多元的內(nèi)容護(hù)航每一位業(yè)主的幸福生活。
2021福鄰節(jié)·周周便民活動(dòng)
02 “線上+線下”融合發(fā)展，多種經(jīng)營開源拓新
作為“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式的核心，增值服務(wù)也是新城悅“一核兩增”戰(zhàn)略中的重要發(fā)力點(diǎn)。公司打造新橙社APP等智慧平臺(tái)，以“線上+線下”融合服務(wù)的方式，為業(yè)主提供更多元、更快捷及更有保障等多場景生活服務(wù)。
新城悅服務(wù)·新橙社APP
通過“鄰好，幸福”秋季福鄰節(jié)活動(dòng)，公司豐富了與業(yè)主的線下觸點(diǎn)體系，激活社群力以聚合線下的高頻流量；同時(shí)通過社群力創(chuàng)造出的多維客戶觸達(dá)渠道，收集客戶真實(shí)痛點(diǎn)及需求變化，逐步完善社區(qū)產(chǎn)品供給機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)“名品進(jìn)社區(qū)”，不斷提升營銷和服務(wù)的深度，為客戶帶來美好生活極致體驗(yàn)。基于活動(dòng)期間與業(yè)主形成的良好互動(dòng)黏性，公司2021年中秋節(jié)期間大閘蟹卡及月餅卡等中秋專項(xiàng)業(yè)績也突破預(yù)期，這便證明了用戶黏性提升所帶來的活動(dòng)衍生流量，已成為新城悅服務(wù)高質(zhì)量增值服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營的強(qiáng)大助力。
值得一提的是，“鄰好，幸福”福鄰節(jié)不僅是一次業(yè)主間的鄰里狂歡，更是一次社區(qū)大型的公益活動(dòng)。本次福鄰節(jié)期間，新城悅服務(wù)與北大荒集團(tuán)簽訂合作計(jì)劃，為北大荒“鄉(xiāng)村振興”重點(diǎn)扶持縣產(chǎn)品開辟出一條重要的銷售渠道。在活動(dòng)過程中，公司不僅將北大荒集團(tuán)的大米作為抽獎(jiǎng)禮品進(jìn)行贈(zèng)送，還在直播間公布了后續(xù)業(yè)主的專屬購買渠道與購買優(yōu)惠，攜手業(yè)主助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過鞏固“社區(qū)的力量”脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，開展助力鄉(xiāng)村振興使命的新實(shí)踐。
三 、基因延續(xù) |“幸福”服務(wù)方案的持續(xù)探索
“幸福”作為人們對于“美好生活”的最高期待，也是新城悅服務(wù)根植于企業(yè)DNA之中的服務(wù)“密碼”。自創(chuàng)立之初，新城悅服務(wù)與“幸福”這個(gè)關(guān)鍵詞一直緊密聯(lián)系在一起，新城悅通過品質(zhì)夯實(shí)、科技賦能、理念創(chuàng)新，不斷為業(yè)主豐富美好生活場景，同時(shí)持續(xù)探索并不斷優(yōu)化“幸福服務(wù)方案”，微處入手、反復(fù)實(shí)踐，從每一個(gè)社群的構(gòu)建、每一場活動(dòng)的開展，不斷構(gòu)建幸福共享型社區(qū)。
01 “幸福來敲門” | 活動(dòng)品牌 “福鄰節(jié)” 升級(jí)面世
對于“幸福體驗(yàn)”的不斷探索與細(xì)節(jié)追求，是新城悅服務(wù)基于「幸福」理念且在千百次服務(wù)設(shè)計(jì)循環(huán)后已逐步沉淀下來的肌肉記憶，而活動(dòng)品牌“福鄰節(jié)”正是新城悅服務(wù)發(fā)展25載的幸福沉淀。
新城悅服務(wù)在3月底發(fā)起的以“幸福來敲門”為主題的福鄰節(jié)活動(dòng)，為全國150余城超數(shù)百萬業(yè)主帶來多重幸福驚喜。活動(dòng)以社區(qū)為原點(diǎn)，多維鏈接社會(huì)資源并多方聯(lián)合跨界共創(chuàng)，打造業(yè)主幸福生活場?；顒?dòng)通過由社區(qū)提供平臺(tái)與資源、業(yè)主自發(fā)組建社團(tuán)的特殊形式，真正把主動(dòng)權(quán)交由業(yè)主，號(hào)召鄰居一起共享幸福生活、共創(chuàng)鄰里溫情，通過一次業(yè)主節(jié)共創(chuàng)屬于業(yè)主的幸福鄰里生活。
幸福來敲門·2021福鄰節(jié)
從倡導(dǎo)健康生活的“運(yùn)動(dòng)福”到趣味滿滿的“踏春福”，從熱鬧非凡的“趕集福”到詩情畫意的“文藝福”再到鄰里共聚的“映畫福”，以“五福臨門”為主題的5大活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月在全國范圍內(nèi)舉辦；與此同時(shí)，活動(dòng)以業(yè)主“達(dá)人秀”直播、業(yè)主才藝展示等趣味視頻錄播的方式及派發(fā)禮物福利的環(huán)節(jié)，與全國業(yè)主進(jìn)行線上直播互動(dòng)，通過打造新的社群溝通模式為業(yè)主提供有話題、有互動(dòng)、有美好記憶的別樣活動(dòng)體驗(yàn)。
幸福來敲門·2021福鄰節(jié)活動(dòng)
02 “小小恐龍科普社” | 首個(gè)IP社群全新開啟
為破除鄰里社交壁壘，新城悅服務(wù)持續(xù)探索并不斷嘗試社群活動(dòng)的多種實(shí)現(xiàn)可能性。基于對于業(yè)主需求的深度洞察，新城悅服務(wù)在今年的暑假期間，全力推出首個(gè)IP社群——小小恐龍科普社，將“科普”作為關(guān)鍵詞，以孩子的教育作為切入點(diǎn)，通過2大課堂6大精彩活動(dòng)，建立孩子與孩子、家長與孩子的多重連接。
新城悅服務(wù)·小小恐龍科普社
作為新城悅服務(wù)首個(gè)IP社群的系列活動(dòng)，公司為“小小恐龍科普社”的孩子們準(zhǔn)備了“自然萬物小秀場”、“神奇生物在這里”等系列寓教于樂的主題性科普活動(dòng)，同時(shí)通過開啟“童心畫龍·不負(fù)天真”線上征集活動(dòng)，在為小業(yè)主們普及知識(shí)的同時(shí)，助力小朋友以友愛和興趣為紐帶，不斷增強(qiáng)與社區(qū)小伙伴間的溝通交流，也為家長與孩子們提供了新的互動(dòng)場景。
小小恐龍科普社·2大科普課堂
目前，“小小恐龍科普社”已覆蓋全國9大區(qū)域的百余座項(xiàng)目，活動(dòng)參與小業(yè)主近千位，線上投票參與人數(shù)萬余名。圍繞小業(yè)主的系列活動(dòng)是打開孩子視界的一扇窗戶，更是鄰里有愛的一座橋梁。業(yè)主們則通過行動(dòng)和熱情，展示出對社區(qū)的認(rèn)同和歸屬，也體現(xiàn)出對新城悅服務(wù)首個(gè)IP社群的大力認(rèn)可。
小小恐龍科普社·線上參賽作品
從春的悸動(dòng)到秋的收獲，從“幸福來敲門”到“鄰好，幸福”，從“小小恐龍科普社”到即將在四季度落地的“頤樂養(yǎng)心社”，新城悅服務(wù)持續(xù)構(gòu)建的社群IP與落地開展的社群活動(dòng)，正不斷實(shí)踐著“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。第四季度，新城悅服務(wù)基于對客戶需求的深層洞察，繼續(xù)推出“頤樂養(yǎng)心社”及“小小恐龍科普社·寒假篇”特色主題活動(dòng)，從親子關(guān)系到老年頤養(yǎng)，高顆粒度的全齡段活動(dòng)選項(xiàng)，持續(xù)為業(yè)主們加深幸福印記，為傳遞幸福再次奔跑、永不止步。
讓幸福變得簡單
幸福，是不同業(yè)主眼中不同的“哈姆雷特”，卻是新城悅服務(wù)始終如一的不懈追求。在一次次的落地活動(dòng)中，新城悅服務(wù)與所有熱愛生活的業(yè)主，共同探索幸福的定義，致力于構(gòu)建福鄰間的親密關(guān)系與群體體驗(yàn)。
與此同時(shí)，在中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，新城悅服務(wù)秉承“讓幸福變得簡單”的價(jià)值主張，始終用黨的實(shí)踐創(chuàng)造和歷史經(jīng)驗(yàn)去啟迪智慧并砥礪品格，同時(shí)積極承擔(dān)時(shí)代賦予的特殊使命，持續(xù)助力構(gòu)建國家大力提倡的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司“三駕馬車”基層治理長效管理機(jī)制，通過“福鄰節(jié)”等豐富系統(tǒng)的落地社群活動(dòng)，創(chuàng)造可持續(xù)生長的全齡段幸福生活體驗(yàn)，以此不斷提升轄區(qū)內(nèi)廣大業(yè)主的安全感、獲得感與幸福感，為建設(shè)“共建、共享、共治”的幸福共享型社區(qū)不斷貢獻(xiàn)力量！
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