提到家政，很多人腦海中可能會浮現(xiàn)出“保姆”“阿姨”的身影。如今，掃地機器人、擦窗機器人等新工具，改進家政人員的工作方式;雇主通過家政服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)智能匹配服務(wù)，一鍵預(yù)約下單家政服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓子女遠程照護老人成為可能……借助人工智能大數(shù)據(jù)等技術(shù)，正推動中國的傳統(tǒng)家政將向高端、精細、多元化方向發(fā)展。
2020小蠻腰科技大會“賦能生活科技讓家庭更美好”分論壇14日在廣州舉行，有行業(yè)專家圍繞“科技帶動安心家政”“推進家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”等話題發(fā)表看法。
中國內(nèi)地家政市場規(guī)模在逐年攀升，大致有200多個服務(wù)項目，涉及到一般勞務(wù)勞動、居家養(yǎng)老、病患陪護和母嬰照料等領(lǐng)域。
隨著家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模迅速擴大，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、家政服務(wù)人員失信等一些負面事件還時有發(fā)生，需要建立健全家政服務(wù)業(yè)行業(yè)信用體系，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
在傳統(tǒng)的家政行業(yè)中，找家政員需要雇主到中介服務(wù)點了解情況。由于使用紙質(zhì)化檔案管理，雇主對家政員的從業(yè)信息較難辨別真?zhèn)巍?ldquo;家政員檔案追溯難”是不少市民的難題。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維涌入，家政服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)督體系發(fā)生變化。通過搭建家政服務(wù)平臺，實現(xiàn)從業(yè)人員線上技能培訓(xùn)、考核、領(lǐng)證一體化素質(zhì)提升，并建立從業(yè)人員個人信用檔案和實現(xiàn)無犯罪記錄查詢。
廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心主任李嘉慶稱，該市構(gòu)建家政服務(wù)“可追溯、可查詢、可評價”監(jiān)管體系，目前已經(jīng)形成擁有15萬從業(yè)人員的動態(tài)信息庫，建立“一人一證一碼一檔”。
李嘉慶表示，截至今年9月下旬，已有近萬民家政從業(yè)人員通過平臺實現(xiàn)“安心服務(wù)證”的培訓(xùn)和考核，市民可以通過掃“安心碼”查看家政人員的從業(yè)經(jīng)歷、犯罪記錄、技能證書等信息。
“產(chǎn)后修復(fù)妊娠紋”“油煙機清洗”……打開網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，可以獲取不同種類的“個性化”家政服務(wù)。
以往，雇主想找到合適的家政服務(wù)員需要跑很多地方，如今，通過家政人員信息管理數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)智能匹配服務(wù)，市民可以通過小程序等途徑一鍵下單，線上預(yù)約“個性化”家政服務(wù)。
李嘉慶稱，針對社會對家政的多元化需求，睡眠指導(dǎo)師、收納師、營養(yǎng)師等一批職業(yè)應(yīng)運而生，服務(wù)內(nèi)容也更精細、更專業(yè)，特別是人工智能加入，讓家庭生活更加便捷。
此外，廣州今年底前將實現(xiàn)社區(qū)(村)家政養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋，把高科技家政服務(wù)送到基層的同時，也促進基層就業(yè)。
“廣州在貴州畢節(jié)易地安置點打造服務(wù)站，進行家政勞務(wù)輸出，首批畢業(yè)的家政人員已到廣州就業(yè)。”李嘉慶表示，科技正在悄然改變家政行業(yè)，“新型家政”為用戶帶來安心服務(wù)、為家政人員提升職業(yè)幸福感的同時，促進更多貧困勞動力就業(yè)。
有專家認為，包括家政行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)升級，除了需要線上線下融合創(chuàng)新，還需要開拓更多元培訓(xùn)體系，使家政服務(wù)從業(yè)者實現(xiàn)初步的職業(yè)化。
