數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售行業(yè)帶來(lái)的變革不言而喻。
在技術(shù)與消費(fèi)升級(jí)的雙向驅(qū)動(dòng)下，國(guó)內(nèi)零售商們掀起了一股“數(shù)字改革”的浪潮。從增加線上銷(xiāo)售渠道到智慧營(yíng)銷(xiāo)，從提升供應(yīng)鏈效率到以銷(xiāo)定產(chǎn)，零售商們圍繞產(chǎn)品全生命周期建立的不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化系統(tǒng)，匯聚成為新消費(fèi)時(shí)代企業(yè)建立的數(shù)據(jù)護(hù)城河。
國(guó)內(nèi)內(nèi)衣傳統(tǒng)零售商都市麗人，在全面擁抱數(shù)字化之后，逐漸走出2019年經(jīng)營(yíng)虧損的低谷。2020年H1電商業(yè)務(wù)收入3.82億元，較去年同期提升18.13%，占營(yíng)收比28.7%，較同期提升14%，一度經(jīng)營(yíng)受阻的歐迪芬電商渠道上半年逆勢(shì)大增，同比增長(zhǎng)超40%以上。
與此同時(shí)，得益于供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化，報(bào)告期內(nèi)取得的毛利率由去年同期的41,1%大幅提升了7.6個(gè)百分點(diǎn)至48.8%，在原材料成本與經(jīng)營(yíng)成本日漸高企的今天，取得亮眼成績(jī)。
從下沉市場(chǎng)到消費(fèi)升級(jí)，從海量加盟到智慧零售，都市麗人打出的這套“品牌升級(jí)+精細(xì)運(yùn)營(yíng)+全面擁抱數(shù)字化”的組合拳，已然初見(jiàn)成效。而其中最關(guān)鍵、也最考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策力的一步，便是全面擁抱數(shù)字化。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)需“自救”
得益于我國(guó)人口紅利的優(yōu)勢(shì)，在過(guò)去十幾年的時(shí)間里，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)為培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供了優(yōu)質(zhì)土壤，圍繞C端消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)促使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，也衍生出各種圍繞人們衣食住行的各項(xiàng)新服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，我國(guó)整體邁入數(shù)字化發(fā)展的新階段——數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期。在這個(gè)階段，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等位代表的新技術(shù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要助推力，內(nèi)衣零售行業(yè)也不例外。
一直以來(lái)，中國(guó)的內(nèi)衣零售業(yè)存在著市場(chǎng)分散，供應(yīng)鏈效率低下，產(chǎn)品同質(zhì)化等特點(diǎn)。雖然市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示中國(guó)內(nèi)衣消費(fèi)的需求逐年上升，但尚未形成絕對(duì)壟斷的行業(yè)龍頭。在市場(chǎng)集中度較低的前提下，一眾國(guó)際內(nèi)衣品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)“虎視眈眈”。
同時(shí)，今年疫情的“黑天鵝”事件，整個(gè)服裝與零售行業(yè)遭遇陣痛。根據(jù)此前國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2020年1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額138730億元，同比名義下降13.5%。而從紡織服裝類(lèi)零售額增速來(lái)看，2020年1-5月全國(guó)紡織服裝類(lèi)零售總額增速同比下降23.5%。增速快速下滑之下，行業(yè)面臨的困境可想而知。
再加上如今互聯(lián)網(wǎng)新內(nèi)衣品牌對(duì)傳統(tǒng)品牌造成的沖擊，傳統(tǒng)內(nèi)衣行業(yè)亟需一場(chǎng)“自救”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是最能看出成效的手段。
以數(shù)字中臺(tái)為抓手，構(gòu)建“人貨場(chǎng)”的生態(tài)閉環(huán)
自阿里提出數(shù)字中臺(tái)概念并付諸實(shí)踐以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注到這一技術(shù)理念，并將其作為企業(yè)核心戰(zhàn)略架構(gòu)，賦能至日常管理、運(yùn)營(yíng)、乃至技術(shù)開(kāi)發(fā)中。當(dāng)這些環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)的融合日漸緊密時(shí)，數(shù)字中臺(tái)的價(jià)值便逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
構(gòu)建數(shù)字中臺(tái)，都市麗人選擇從門(mén)店賦能出發(fā)。其線下門(mén)店在國(guó)內(nèi)所有的內(nèi)衣品牌中，占據(jù)著數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。但近年來(lái)日漸高企的門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，缺乏客戶(hù)真實(shí)需求而日漸過(guò)時(shí)的款式設(shè)計(jì)，以及難以快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，都成為了拖累其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“巨獸”。
關(guān)閉門(mén)店，清理庫(kù)存，加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，這“三板斧”解決的是過(guò)往的歷史遺留問(wèn)題，更加明確的未來(lái)，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)。這也是企業(yè)價(jià)值鏈重塑中，最容易見(jiàn)到成效的環(huán)節(jié)。
在“人”的方面，通過(guò)重構(gòu)數(shù)字化的會(huì)員體，打通各個(gè)渠道和門(mén)店之間會(huì)員數(shù)據(jù)的信息孤島，深度了解消費(fèi)者的真實(shí)需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、穿著場(chǎng)合、價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及價(jià)格的匹配度，為進(jìn)一步滿(mǎn)足其需求打下了數(shù)字化的基礎(chǔ)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
在“場(chǎng)”的方面，通過(guò)加強(qiáng)門(mén)店店面的智能化升級(jí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)刺激消費(fèi)需求，利用大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)社交手段，在客戶(hù)購(gòu)物全程中增加品牌和消費(fèi)者的觸點(diǎn)，發(fā)掘多場(chǎng)景推廣和營(yíng)銷(xiāo)手段;同時(shí)靈活協(xié)同線上、線下，打造以消費(fèi)者為中心的全渠道流量閉環(huán)，數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道庫(kù)存優(yōu)化組合和調(diào)配。
而“人”和“場(chǎng)”的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得“貨”在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了“有據(jù)可依”。通過(guò)數(shù)字化分析消費(fèi)者偏好、熱門(mén)品類(lèi)等屬性，按照市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，長(zhǎng)期規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，以銷(xiāo)定產(chǎn)。
在數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，利用數(shù)據(jù)中臺(tái)將“人貨場(chǎng)”打造成為了一條價(jià)值鏈的閉環(huán)，而在這個(gè)過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)鏈和信息鏈，不僅能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供關(guān)鍵依據(jù)，還構(gòu)成了其重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
發(fā)力智慧零售體系，以數(shù)字化賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)鏈路
如果將數(shù)字中臺(tái)視為全面擁抱數(shù)字化的“道”，發(fā)力智慧零售體系，以數(shù)字化賦能服務(wù)鏈路便是運(yùn)營(yíng)策略上的“術(shù)”。
作為一家有著20余年發(fā)展歷程的傳統(tǒng)內(nèi)衣品牌，都市麗人擁有龐大的消費(fèi)群體，尤其在發(fā)力線上業(yè)務(wù)之后，公司需要應(yīng)用的是線上線下完全不同的用戶(hù)畫(huà)像，如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)，需要做到有據(jù)可依。
在門(mén)店方面，其遍布各線城市、直營(yíng)與加盟并存的線下生態(tài)，使得公司管理變得更加復(fù)雜，增加了許多隱形成本。 再加上線上渠道的日漸豐富，對(duì)商品流轉(zhuǎn)的要求也進(jìn)一步增強(qiáng)，擺在都市麗人面前的挑戰(zhàn)著實(shí)不少。如何利用內(nèi)容提升客戶(hù)品牌感知力，如何將商家與平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，如何對(duì)會(huì)員實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等等，都是全面擁抱數(shù)字化之后需要逐個(gè)擊破的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞： 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 傳統(tǒng)行業(yè)
