隨著疫后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，電商直播帶貨為公眾所關(guān)注。僅從事直播業(yè)務(wù)的MCN公司由2018年的6500多家猛增至20000多家，擁有大量粉絲的網(wǎng)紅也備受關(guān)注。在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，各種亂象也開始不斷出現(xiàn)，損害消費者利益、誤導(dǎo)網(wǎng)友的行為時有發(fā)生，為行業(yè)的健康有序發(fā)展敲響警鐘。
電商帶貨套路多
在一些電商帶貨平臺，直播背后是滿滿的套路。
視頻內(nèi)容有“演員”，直播賣貨有“有劇情”。很多知名賬號的視頻內(nèi)容都是經(jīng)過團隊策劃、聘用演員、精心剪輯的“作品”。在直播間也同樣如此，主播為了控制節(jié)奏，經(jīng)常會提前設(shè)置一些劇情。例如商品上架過程中，商家故意設(shè)置錯了賣價，98元設(shè)置成了68元，或是商家連麥故意口誤報錯價格。這時，主播替粉絲砍價，商家一直不同意……劇情最終都是商家讓步，揮淚吐血只放有限名額。
帶貨數(shù)據(jù)也充滿了水分。在某些平臺，刷粉絲量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈。某些主播的宣傳海報經(jīng)?？梢钥吹揭粓鰩讉€億的銷售量，這背后不乏刷榜等自我炒作。尤其是一些平臺約定七天之內(nèi)退貨，更為這種炒作創(chuàng)造了空間。
在帶貨推銷中，主播宣稱的買一贈N、最低折扣等口號很難經(jīng)得起檢驗。同樣的商品在不同平臺其實售價相差不了多少。而銷售商品的質(zhì)量也難以保證。平臺自己的審核機制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否符合規(guī)范，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣。
一些知名主播在打造個人IP的同時，創(chuàng)造自己的品牌，號稱與某大牌同廠生產(chǎn)經(jīng)過嚴格篩選。殊不知，同廠不同質(zhì)，售后更是千差萬別。這些“主播IP”品牌的產(chǎn)品，售價并不便宜，集中在日用品、護膚品、化妝品領(lǐng)域。
3月31日，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》，60.5% 受訪者“擔心商品質(zhì)量沒有保障”， “夸大其詞” “假貨太多” “魚龍混雜” “貨不對板”是消費者對商品質(zhì)量方面的集中詬病。同時，有37.3%的受訪消費者坦承在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。
主播素質(zhì)良莠不齊
近年來，一些粉絲上千萬的頂級主播在短時間內(nèi)迅速崛起，獲得巨大影響力。在快手等平臺，這些頂級主播形成幾大“家族”，或是夫妻，或是“師徒”。在主播圈，充滿了濃重的江湖氣。
在這些主播中，近年來經(jīng)常各種負面新聞纏身。據(jù)媒體報道，有的主播線上約架，線下集結(jié)斗毆，被警方以尋釁滋事控制。還有的因無證、醉駕被判刑，有的因涉嫌強奸被刑拘，因詐騙被判刑，有的因內(nèi)容低俗違規(guī)被納入禁播黑名單。
有網(wǎng)友反映，近期非?；钴S的主播馬洪濤，在快手主播PK中，言語低俗色情，自扇耳光，發(fā)紅包進行粉絲倒流;與他人連麥pk刷禮物，以拜師為名進行惡意炒作;與電商pk連麥發(fā)毒誓誤導(dǎo)粉絲購物。
諸如此類的主播PK每天都在快手直播間上演，小到幾百粉絲的小主播，大到千萬粉絲的超級主播。主播借PK進行自我炒作，而直播中的打賞部分，平臺是要直接參與分成的。
這些擁有千萬數(shù)量粉絲的主播，其言行具有極強煽動力，而粉絲中包含大量的未成年人。諸如馬洪濤在直播中的行為，對粉絲和受眾造成非常不良的影響。這樣的直播，給平臺和行業(yè)監(jiān)管增加了難度。
行業(yè)監(jiān)管亟待加強
電商平臺針對亂象出臺了一系列措施?？焓止俜椒Q，為了更好規(guī)范引導(dǎo)用戶行為，平臺有一套完整社區(qū)管理規(guī)定，按照違規(guī)的輕重程度以及改正情況會有不同的處罰，包括梯度封禁、社交封禁、賬號直播權(quán)限收回等，嚴重違反社區(qū)規(guī)則的賬號會被永久封禁。
然而，僅僅行業(yè)自律是遠遠不夠的。
數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國直播電商市場規(guī)模已經(jīng)到達4338億元。相關(guān)監(jiān)管部門對直播電商的發(fā)展高度關(guān)注，在鼓勵扶持的同時，配套監(jiān)管措施也已經(jīng)在路上。
2019年“雙11”期間，相關(guān)部門已出臺文件，要求網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導(dǎo)消費者。
近日，人民網(wǎng)著文呼吁，及時修訂《廣告法》和《電商法》，加大對直播帶貨電商平臺的監(jiān)管審核力度，提升直播帶貨準入門坎和準入要求，禁止未經(jīng)審核備案就進行直播帶貨的行為。同時，建立電商直播的誠信評價機制。對直播帶貨虛假宣傳的網(wǎng)紅除進行嚴厲經(jīng)濟處罰之外，還應(yīng)該拉入黑名單，實行封號處理，并納入社會誠信考核體系。
針對電商平臺糾紛高發(fā)，“職業(yè)索賠”、刷單等新型問題大量涌現(xiàn)，司法系統(tǒng)也開始了探索，如廣州互聯(lián)網(wǎng)法院首創(chuàng)的“YUE法庭”，降低電商維權(quán)成本。
直播電商野蠻生長的時代可能即將成為過去時。
關(guān)鍵詞： 電商帶貨 行業(yè)監(jiān)管
