進(jìn)入2020年，直播帶貨火了。從“全民為湖北拼單”到各級(jí)官員為農(nóng)產(chǎn)品代言，從網(wǎng)紅帶貨到“小朱配琦”的破圈合作，直播帶貨的形式更加多樣、體驗(yàn)更加豐富，全民“買買買”所創(chuàng)造的紀(jì)錄也是刷新了一波又一波。以佛山為例，佛山市商務(wù)局于3月22日攜手電商平臺(tái)共同推出一場(chǎng)直播大促，參與直播企業(yè)在平臺(tái)一天銷售額達(dá)2230萬元，有銷售企業(yè)數(shù)超過3800家，動(dòng)銷商品數(shù)近1.8萬個(gè)。目前，在佛山南海、禪城等區(qū)內(nèi)，一棟棟“網(wǎng)紅樓”也應(yīng)運(yùn)而生，通過直播帶貨所創(chuàng)造的營(yíng)收也成為“樓宇經(jīng)濟(jì)”的新趨勢(shì)。
毫無疑問，在可以預(yù)見的將來，直播電商將繼續(xù)成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要?jiǎng)恿?，并?G的技術(shù)賦能下呈現(xiàn)出更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。但是，在帶貨直播熱的背后，有“一前一后”兩個(gè)方面值得佛山關(guān)注。
“一前”，指的是前端的頂層設(shè)計(jì)需加強(qiáng)。佛山民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，草根經(jīng)濟(jì)所帶來的“自生長(zhǎng)”力量強(qiáng)大。以南海為例，南海區(qū)就在近日組織了一場(chǎng)網(wǎng)紅工廠帶貨大賽，總在線觀看人數(shù)達(dá)317.77萬人，企業(yè)成交貨品總金額達(dá)1054.56萬元，其中制造業(yè)企業(yè)占了大頭。佛山市網(wǎng)絡(luò)安全和信息化協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)范春柏分析稱，南海擁有多達(dá)70家的制造業(yè)“隱形冠軍”，制造業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)于制造業(yè)的文化輸出需求也更為強(qiáng)烈。而直播帶貨的形式，就是這些企業(yè)靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化的有力佐證。
相比起佛山企業(yè)的自發(fā)帶貨，不少城市針對(duì)電商直播所帶來的新變化，已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策，從制度上保證及推進(jìn)這一新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。比如廣州在3月24日出臺(tái)了《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案(2020—2022年)》，計(jì)劃將這一千年商都打造成直播電商之都，并在未來三年孵化千個(gè)網(wǎng)紅品牌;而上海市也在3月24日正式發(fā)布《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案(2020—2022年)》，其中明確提出，鼓勵(lì)開展直播電商、社交電商、社群電商、“小程序”電商等智能營(yíng)銷新業(yè)態(tài)。
有一些城市跑得更快。近年來在電商布局上屢屢領(lǐng)先的成都，在2月11日就推動(dòng)“四川·成都‘電商直播產(chǎn)業(yè)園’”項(xiàng)目落地雙流，這是西南首家基于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展而構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將投資5億元助力雙流打造西部電商直播的商業(yè)消費(fèi)新場(chǎng)景。
“一后”，是指后端的行業(yè)監(jiān)管要加強(qiáng)。直播電商從萌芽起步到快速發(fā)展的同時(shí)，這一消費(fèi)新模式也面臨著維權(quán)新問題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)有關(guān)情況發(fā)現(xiàn)，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況，賣家與平臺(tái)之間、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)之間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣。據(jù)該會(huì)統(tǒng)計(jì)，37.2%的受訪者在直播購(gòu)物中曾經(jīng)遇到過消費(fèi)問題，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮，分別占比60.5%和44.8%。
直播電商要良性發(fā)展，就不能只做“一錘子買賣”。除了要求帶貨主播本人提高守法意識(shí)之外，更重要的是要把市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)力量也放到電商平臺(tái)上來，敦促平臺(tái)履行好相應(yīng)的職責(zé)，不能讓帶貨成為“帶禍”。
2019年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》已經(jīng)明確了加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大方向。該指導(dǎo)意見指出，有關(guān)部門要督促平臺(tái)建立健全消費(fèi)者投訴和舉報(bào)機(jī)制，公開投訴舉報(bào)電話，確保投訴舉報(bào)電話有人接聽，建立與市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)平臺(tái)的信息共享機(jī)制，及時(shí)受理并處理投訴舉報(bào)，鼓勵(lì)行業(yè)組織依法依規(guī)建立消費(fèi)者投訴和維權(quán)第三方平臺(tái)。鼓勵(lì)平臺(tái)建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則。依法嚴(yán)厲打擊泄露和濫用用戶信息等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。
關(guān)鍵詞： 5G時(shí)代
