鄭州居易國(guó)際城新房墻體空鼓嚇壞人 業(yè)主：想入住好難
21世紀(jì)·居易國(guó)際城，位于鄭州新鄭龍湖鎮(zhèn)學(xué)府路南側(cè)，開(kāi)發(fā)商為河南居易置業(yè)有限公司。2016年9月，林黃(化名)在居易國(guó)際城購(gòu)買(mǎi)了一套一百多平的住房。
但他沒(méi)想到的是，裝修后墻體、屋頂先后出現(xiàn)裂縫，墻面還有大面積空鼓現(xiàn)象。更讓他想不到的是，經(jīng)過(guò)與物業(yè)、開(kāi)發(fā)商溝通，維修從2017年7月開(kāi)始，一直到今天，過(guò)去了一年時(shí)間維修仍未完成。
林黃一家的新居夢(mèng)，一拖再拖。“買(mǎi)了居易的房子，想住進(jìn)去咋就這么不容易?”林黃感慨著。
【事件】新房裝修后，裂縫、空鼓“嚇壞人”
據(jù)林黃介紹，交房之后，在2017年3、4月份他就把百十來(lái)平的房子裝修好了，只待一家人喜遷新居。
“可沒(méi)想到，裝修完的房子，墻面出現(xiàn)了裂縫，而且還不止一處。”林黃回想說(shuō)，“還沒(méi)協(xié)商好墻面裂縫怎么解決，屋頂也出現(xiàn)了裂縫。再敲敲墻壁，還發(fā)現(xiàn)大面積的空鼓。”
裂縫、空鼓一連串襲來(lái)，林黃放心不下，決定暫緩遷居，把新房維修好再說(shuō)。
這一緩，就緩到了現(xiàn)在。
2017年7月，林黃到開(kāi)發(fā)商客服那兒填寫(xiě)了一份《客戶(hù)意見(jiàn)處理單》。“要求開(kāi)發(fā)公司給出裂縫原因，并對(duì)其進(jìn)行維修到位。”
遞交了維修要求之后，林黃說(shuō)：“打那兒就開(kāi)始了無(wú)休止的維修。”
【訴求】徹底維修到位;給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
維修期間，換了幾次對(duì)接人，從物業(yè)人員、到開(kāi)發(fā)商工程上人員，林黃幾乎都打過(guò)交道。
“去年8月，物業(yè)維修屋頂，就把幾條縫修了修。”林黃說(shuō)，“后來(lái)工程上來(lái)人解釋不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，給重新維修了屋頂，后來(lái)把墻面的裂紋也修復(fù)了。”
可房間墻面的空鼓問(wèn)題仍然存在，林黃一次次去看維修進(jìn)度，一次次敗興而還。“房間里面好幾面墻都有空鼓現(xiàn)象，而且中途換了很多次對(duì)接人，維修途中發(fā)現(xiàn)了別的問(wèn)題，反復(fù)涂抹，光是一面墻就涂了三次。”
距離2017年7月填寫(xiě)意見(jiàn)單，已經(jīng)過(guò)去了一年時(shí)間，林黃的家依然是一片狼藉，維修未完無(wú)法入住。“我的訴求很簡(jiǎn)單，一個(gè)是徹底維修好，給個(gè)維修時(shí)長(zhǎng)。”林黃說(shuō)，“再一個(gè)是，維修一年還沒(méi)好，是不是應(yīng)該有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)賠償表示。”
【對(duì)質(zhì)】工程：責(zé)任在裝修，但可以修;業(yè)主：沒(méi)動(dòng)的墻也有空鼓，怎么說(shuō)
7月12日，河南商報(bào)記者陪同林黃來(lái)到開(kāi)發(fā)商河南居易置業(yè)有限公司客服辦公室。
一位客服工作人員稱(chēng)，領(lǐng)導(dǎo)們都外出開(kāi)會(huì)了，短時(shí)間回不來(lái)。了解林黃的訴求后，她拿出了一張《客戶(hù)意見(jiàn)處理單》，讓林黃把相關(guān)問(wèn)題寫(xiě)下。“我們只是對(duì)接聯(lián)系，不能承諾解決問(wèn)題。”該工作人員表示，會(huì)把林黃的相關(guān)問(wèn)題與訴求向上反映。
對(duì)于林黃提出的維修問(wèn)題，客服工作人員稱(chēng)可以聯(lián)系工程上人員，具體的維修問(wèn)題可以與工程方面進(jìn)行協(xié)商。
臨近中午，一位工程上的工作人員聯(lián)系到林黃，并一同到林黃家查看維修進(jìn)展。
該工作人員稱(chēng)，出現(xiàn)問(wèn)題與林黃進(jìn)行的裝修有關(guān)系，“責(zé)任不在開(kāi)發(fā)商身上，如果有要求，可以安排維修。”
但林黃對(duì)此并不認(rèn)同，他指向餐廳角落尚未維修完的空鼓區(qū)，說(shuō)：“裝修沒(méi)有進(jìn)行水電改造的墻也出現(xiàn)了空鼓，這總不能怪到裝修頭上吧?”
最終，雙方并沒(méi)有達(dá)成一致。(見(jiàn)習(xí)記者 張賀明)
