今年以來，東臺農(nóng)商銀行圍繞中國人民銀行統(tǒng)一部署，對照《鹽城市銀行業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金服務標準化建設實施方案》，積極開展網(wǎng)點現(xiàn)金服務標準化建設。截至目前，該行44家營業(yè)網(wǎng)點均已達成現(xiàn)金服務標準化網(wǎng)點建設要求。

對標對表，加快布置落實。組織學習標準化建設實施方案，認真領會標準化建設要求，召開網(wǎng)點運營主管動員會，對現(xiàn)金服務標準化相關要求進行具體落實，要求進一步提高思想認識，將現(xiàn)金服務標準化建設工作作為重點重抓的工作來推動，及時在各支行網(wǎng)點做好要求傳達、責任明確、壓力傳導，促進現(xiàn)金服務標準化建設工作能夠“上接天線、下接地氣”，確保各營業(yè)網(wǎng)點在創(chuàng)建過程中軟、硬件均能有效達標。同時，要求各網(wǎng)點與機關部門加強問題反饋，保障全行現(xiàn)金服務標準化盡早執(zhí)行到位。

重點重抓，合力提質(zhì)升效。針對現(xiàn)金服務標準內(nèi)容，分別從總行與支行兩個層面梳理整改清單。總行層面就廳堂環(huán)境、物品布置、制度辦法、登記簿等進行進一步完善;支行層面主要從宣傳、權(quán)益保障、服務規(guī)范性、客戶舒適性、安全性等方面完成整改，通過以點帶面、全面推行的方式，將該行安豐支行打造成樣板單位，并及時總結(jié)推廣。該行運營管理部牽頭做好基層問題的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，確保能夠及時處置的問題，立即解決到位;無法及時處置的，確定辦結(jié)時限，并定期反饋。

借勢借力，加快標準建設。工作推進過程中，該行主動邀請人民銀行東臺市支行領導等對現(xiàn)金服務標準化示范支行進行現(xiàn)場輔導，從信息公示、公眾宣傳、窗口設置等16項要求著手，逐項進行現(xiàn)場輔導，提出整改建議。在縣域人民銀行的支持下，示范網(wǎng)點僅用一月時間即完成現(xiàn)金服務標準化相關要求。

即查即改，確保落實到位。標準化建設期間，該行通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對各網(wǎng)點以查促改，迅速推進行現(xiàn)金服務標準建設。通過視頻監(jiān)控對全轄44個營業(yè)網(wǎng)點進行滾動式檢查，檢查發(fā)現(xiàn)問題的及時通知網(wǎng)點整改到位，對于與標準化要求差距較大的網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場糾正。同時召開運營主管會議，就現(xiàn)金標準化建設檢查的情況進行對比通報，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各營業(yè)網(wǎng)點整改到位，確?，F(xiàn)金服務標準化落實到位。

常抓常管，促進持續(xù)執(zhí)行?，F(xiàn)金服務標準化是對銀行服務提出的新標準和新要求，是要長期堅持的新要求，不能“來時一陣風、去時影無蹤”。 東臺農(nóng)商銀行現(xiàn)金管理按照標準化的新要求抓好日常管理，將相關內(nèi)容融入日常檢查項目之中，將檢查情況不定期進行通報，并按要求整改到位，持續(xù)做好常態(tài)化管理，讓現(xiàn)金服務標準化深入每名員工內(nèi)心，促進現(xiàn)金服務更上一個臺階，提升社會服務形象和社會公眾的滿意度。

(吳斌 李國平)

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