“‘小燕子’是我們會計的主心骨，辦稅繳費遇到難題，找她準能解決!”在寶應，納稅人交口稱贊的“小燕子”，是寶應縣稅務局辦稅服務廳負責人張燕，從事納稅服務工作13年來，她不懈奮斗在“稅月”一線綻放無悔青春，用無私奉獻贏得了納稅人的肯定和信賴。近年來，她先后榮立三等功3次，被評為寶應縣“勞動模范”“十佳”服務標兵、“十大優(yōu)秀青年”;被授予揚州市“五一巾幗標兵”“新長征突擊手”“最美共產(chǎn)黨員”“最美稅務人”“三八紅旗手”等稱號。2022年3月，張燕被評為江蘇省“五一巾幗標兵”。

刻苦鉆研本領過硬的“勤勞燕”

人勤春來早，奮進正當時。一直以來，辦稅服務廳都是稅務系統(tǒng)年輕干部的稅收生涯的“第一站”。2009年8月，張燕穿上夢寐以求的“稅務藍”后，同樣來到了納稅服務一線?？删驮谒谝淮伍_具發(fā)票時，面對納稅人諸多疑問，發(fā)現(xiàn)自己竟然無言以對，起初的喜悅之情早已蕩然無存，她深知計算機專業(yè)畢業(yè)的自己在稅收工作這個全新的領域仍然是個“小白”。

為了盡快適應工作崗位需求，張燕堅持把學習放在首位，每天提前半小時到崗，提前熟悉稅收政策、做好系統(tǒng)調(diào)試和辦稅服務準備。結(jié)束一天的忙碌后，她都會及時對納稅人問得多的、政策更新快的、操作流程難的問題進行復盤總結(jié)，每天都是辦稅服務大廳走得最晚的一個人。

面對稅收政策日新月異、“放管服”改革不斷深化、“營商環(huán)境”建設持續(xù)升級，張燕總是在第一時間學習文件政策、研磨系統(tǒng)功能、掌握操作技能。就這樣，她干一行、愛一行，鉆一行、精一行，堅持在學中干、干中學，厚積薄發(fā)、日益精進，很快成為納稅繳費服務領域內(nèi)的行家里手，并于2019年順利通過稅務師資格考試。

迎難而上奮勇爭先的“沖鋒燕”

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。2016年，全面實行“營改增”時期，辦稅服務大廳每天都擠滿了納稅人。面對異常繁重的任務，懷有身孕的張燕每天堅持在一線加班加點核實、錄入基礎數(shù)據(jù)……沒有叫一聲苦，也沒有一絲退縮，連續(xù)奮戰(zhàn)4個月，整個人瘦了一圈。“營改增”的第一個納稅申報期平穩(wěn)過渡之后，一心撲在工作上、無暇顧及身體不適的張燕暈倒了。

“如果可以重來，我依然會做出同樣的選擇。辦稅服務廳是稅務局的門面，一旦遇到緊急任務，作為辦稅服務廳負責人，我必須沖在一線，干在一線!”回憶起那段經(jīng)歷，張燕意志堅定地說。她迎難而上、敢打敢拼、錚錚鐵骨、無怨無悔，深深感染了身邊的每一名同事。

越是在最關鍵時刻，她越是沖鋒在最前面，面對國稅地稅合并、深化稅收征管改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等急難險重任務，她極力打造紀律嚴明、作風優(yōu)良、業(yè)務過硬、服務高效、拼搏向上的專業(yè)化團隊，沉穩(wěn)應對、攻堅克難，以優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費服務、高效便捷的辦稅體驗贏得了納稅人的一致好評。

創(chuàng)新?lián)攬F結(jié)奮進的“領頭燕”

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。2018年7月，在縣局黨委的支持下，張燕創(chuàng)新打造“小燕子工作室”納稅服務品牌，以提升納稅人繳費人滿意度和獲得感為目標，筑牢“強服務、育品牌、傳經(jīng)驗、帶隊伍”的工作理念，扎實推進放管服改革，強化跨部門信息共享，深入開展“一站式”窗口服務、“套餐式”網(wǎng)絡服務、“管家式”綜合服務、“專家式”門診服務，減少審批審核流程，精簡涉稅資料報送，進一步提升了辦稅繳費服務質(zhì)效。

2020年新冠疫情發(fā)生后，為有效預防可能出現(xiàn)的納稅人申報難、繳費難等問題，大年初二，張燕就帶領“小燕子工作室”業(yè)務骨干投入戰(zhàn)“疫”。她們率先探索“非接觸式”辦稅繳費模式，從納稅繳費的角度逐項、逐條分析梳理業(yè)務，歸納出29個線下業(yè)務線上辦理事項并列出詳細清單，運用微信工作群，指導納稅人繳費人線上辦理業(yè)務，為納稅人繳費人開辟了線上辦稅“綠色通道”，得到了揚州市稅務局的認可，并在疫情初期在全市范圍內(nèi)推廣運用。

近年來，她們緊貼辦稅人繳費人需求，通過編發(fā)《電子稅務局常用業(yè)務申請指南》《減稅降費申報審核指南》《疫情防控期間辦稅服務一本通》等系列“口袋書”、打造寶應稅務“荷稅直播間”、建立“稅企連心”微信群等線上、線下相結(jié)合的方式，及時宣傳稅費政策，提供服務指南，精準有效解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題。此外，她還自主拍攝“江蘇稅務APP”應用小視頻，輔導納稅人繳費人將優(yōu)惠政策、使用指南“存在手機上，裝進腦袋里，用在實際處”，暢享“智慧化”“便捷化”辦稅繳費新體驗。

傾情帶隊熱心公益的“暖心燕”

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。日常工作中，張燕一方面嚴肅認真，堅持高標準、嚴要求，另一方面心懷大愛，主動關心同事身心健康、成長進步。針對服務大廳工作任務重、節(jié)奏快、標準高、壓力大等特征，及時開展“談心談話”，加強心理疏導，妥善化解個別女同事出現(xiàn)的厭煩、急躁心理;她緊盯稅收政策變化、辦稅繳費服務需求，認真組織“師徒”結(jié)隊共學活動，加強業(yè)務交流、增進內(nèi)部團結(jié)，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，培養(yǎng)了一名又一名納服條線業(yè)務骨干。

人間有暖，歲月不寒。抗疫一線，她在統(tǒng)籌抓好辦稅服務的同時，積極帶領青年女同志投身黨員志愿者服務，多次深入社區(qū)防控一線開展入戶排查、核酸檢測服務。工作之余，她帶領“小燕子工作室”女同志，定期走進寶應殘疾人康復中心贈送愛心食品，開展“把愛帶回家 童你共成長”主題活動，與殘疾兒童一起讀書、聯(lián)歡，陪同開展康復訓練。在傳遞人間大愛的路上，她深入開展“把愛帶回家”“愛心媽媽”“愛的路上一個也不能落下”等系列扶貧幫困活動，為暫處窘境的留守兒童、困難媽媽們送去上慰問金和生活用品，鼓勵留守兒童努力學習、自強不息，讓困難媽媽切實感受到社會大家庭的溫暖。

玉汝于成，丹青不渝。今年2月，張燕順利當選為揚州市人大代表，4月被提拔為寶應縣稅務局納稅服務股股長。站在新的起點，她將以更加飽滿的熱情、更加過硬的業(yè)務技能和更加優(yōu)質(zhì)的服務，領航群“燕”振翅高飛，用奮斗擦亮青春底色，用青春譜寫巾幗“稅月”華章，用忠誠與擔當為服務寶應經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、建設“強富美高”新寶應注入“稅力量”。

(魯邦清 王玲)

關鍵詞： 一站式窗口服務 辦稅繳費服務質(zhì)效 寶應縣稅務局 經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展