2022年是高速公路定西轄區(qū)運營管理提升之年。為牢牢掌握做好運營工作的主動權，定西高速公路處以“三比三促三提升”稽核專項活動為契機，圍繞通行費挖潛增收、服務保障美好出行、全力打造平安高速，精準推進了收費運營工作提質增效。

稽核管理上下求索。為確保通行費征收“顆粒歸倉”，定西高速公路處堅持“跳一跳摘桃子”自我加壓，選優(yōu)配強所站收費稽核隊伍，完善三級稽核管理體系和部省稽核平臺每日工單清零機制，通過“證據收集、路徑分享、工單創(chuàng)建”，全面篩查大車小標、貨車客標、有入無出等惡意逃費車輛，復核U/J型、跟卡車等“特情車”軌跡，綜合運用“黑名單”限行、電話短信提醒、聯合執(zhí)法懲治等方式對逃漏通行費進行追繳，截至5月份累計查處各類逃費車2418輛，追繳通行費達62.81萬元。

ETC發(fā)行挖潛增效。為推進ETC推廣發(fā)行，定西處積極克服轄區(qū)疫情防控、發(fā)行人員緊缺、屬地車輛安裝趨于飽和等諸多困難，及時調整推廣發(fā)行方案，采取線上線下、單線預約、外拓小組上門辦理及定點、定位、定量的方式在收費車道、大型停車場、住宅小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等車流、人流集中地挖掘ETC發(fā)行新潛力，先后安裝發(fā)行ETC設備5561套。

同時在ETC客服服務上，嚴格執(zhí)行“首問責任制”和“首接負責制”，進一步彌補自營網點售后服務“延時”現象，今年一季度投訴處理及時率和結案率均達到100%，真正實現了客戶“不來即享”。

CPC卡管控精準發(fā)力。為加強CPC卡管理，堵塞收費漏洞，定西高速公路處積極開展丟失CPC卡專項稽查行動，針對CPC卡追繳制定責任清單，充分利用稽核平臺，積極做好CPC丟卡定責車輛的證據采集和大數據分析，通過對途經轄區(qū)路段疑似“有入無出”車輛的通行門架信息進行全面跟蹤，結合車輛通行交易數據還原車輛行駛軌跡，對證據確鑿未交還CPC卡和逃繳通行費車輛建立相應臺賬，完善管理漏洞。

其次不斷規(guī)范CPC卡調配、使用、核銷、裝箱、盤點等工作，認真核查填報日報運營數據，對問題卡進行清卡，做到每張卡有跡可循，收費環(huán)境進一步得到凈化。

(通訊員 于曉東 陳建麗)

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