今年以來，農發(fā)行南京市浦口支行積極圍繞“我為群眾辦實事 支付降費見實效”的工作方針，堅持以客戶為中心，優(yōu)化銀行賬戶服務，疫情期間充分落實減費讓利政策，多措并舉扎實開展柜面金融服務，有效提升運營水平和工作質效。

一是優(yōu)化銀行賬戶辦理服務。該行通過電話渠道、金融服務公眾號等渠道，為客戶提供專業(yè)的一對一問答服務。巧用手機銀行App網(wǎng)上開戶功能，實時跟蹤流程節(jié)點，及時通知任務處理人，做到無縫對接，有序推進業(yè)務進展。經后臺中心自動化處理后，聯(lián)動人行賬戶管理系統(tǒng)備案，真正做到規(guī)范化、精準化，實現(xiàn)賬戶管理一步到位，縮短開戶時間，有效提高服務水平。

二是減費讓利改善惠普金融。該行作為國家政策性銀行，在疫情期間切實履行擔當和義務，一律減免網(wǎng)銀匯劃費和工本費在內的五大類服務收費，落實“支付降費 讓利于民”，以實際行動助力復工復產，降低企業(yè)融資成本，緩解企業(yè)壓力，為群眾辦實事，精準滿足客戶需求，打通疫情防控金融服務的時間和空間制約。

三是常態(tài)化宣傳及監(jiān)督結合。該行利用營業(yè)大廳電子顯示屏滾動播放最新的減費讓利收費標準及企業(yè)賬戶服務“三公開”，使廣大公眾知曉優(yōu)化賬戶服務的內容。同時進一步完善監(jiān)督投訴通道機制，公開當?shù)厝诵泻娃r發(fā)行上級管理部門的監(jiān)督投訴電話，使客戶提高自身風險防范水平，保障自身權益。

農發(fā)行浦口支行將繼續(xù)秉承以服務客戶為中心，在有效防范風險的前提下，壓縮開戶時間，優(yōu)化賬戶服務，切實落實賬戶風險分類分級管理，根據(jù)客戶的經營狀況、收入水平、行業(yè)分類等要素，動態(tài)管理非柜面交易限額和筆數(shù)，強化賬戶全生命周期管理，進一步提升運營管理質效。

(高潔)

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