南方網(wǎng)訊 （記者/張穎 通訊員/沈燁斌）“真的很感謝你們的幫忙，我弟弟才能渡過難關(guān)?！崩钕壬o握著社工的手說道。
阿睦（化名）44歲，是一位獨居孤寡的殘障人士，是人和鎮(zhèn)黨委、東華村黨委、廣州同心-人和社工服務(wù)站的重點關(guān)注對象。社工曾2次為其開展個案服務(wù)，協(xié)助其提升自理能力和低保申請，申請了臨時救助7000元。經(jīng)過自理技能提升，阿睦日常能夠自己洗衣做飯生活自理，社工還為其鏈接配對志愿者，每月入戶探訪關(guān)注其生活近況，提供衛(wèi)生清潔服務(wù)等。
多方協(xié)作商議愛心幫扶
突發(fā)暈倒 照顧成難題
2021年2月，阿睦在家突然暈倒，被路過的鄰居發(fā)現(xiàn)后送院治療。當時阿睦出現(xiàn)中風(fēng)跡象，缺乏自理能力，需要人長期照顧其衣食住行。據(jù)社工掌握的信息了解到，阿睦的監(jiān)護人（堂哥）王先生因為疾病臥床，無法再繼續(xù)照顧阿睦。另外，阿睦還有一個哥哥李先生（同母異父），而李先生因與弟弟居住地相隔甚遠，加上工作與家庭原因也無法提供長期照顧看護阿睦。身體不適加之擔(dān)心日后生活問題等，阿睦陷入了擔(dān)憂、焦慮之中。
基于此，李先生向社工站求助。得知情況后，社工立刻緊急介入。
厘清需求 積極處理
社工首先關(guān)注了解阿睦各項情況，并與李先生一起梳理阿睦目前面對的問題，厘清其需求，協(xié)助處理當下最緊急的問題。同時，社工第一時間與村委溝通，將情況上報給人和鎮(zhèn)政府公共服務(wù)辦，共同協(xié)調(diào)資源，幫助阿睦解決問題。
李先生希望為阿睦物色合適的護理醫(yī)院長期入駐，以解決阿睦的照顧問題，同時希望為阿睦申請?zhí)乩зY格，但卻遇到了三個問題：一是阿睦不愿意離開家入住護理院；二是阿睦殘疾證、社?？ǖ膩G失影響到入住護理院的申請；三是特困人員的申請流程需要一定的時間，期間可能影響到阿睦入院治療的費用報銷。
多方聯(lián)動 共渡難關(guān)
社工聯(lián)動鎮(zhèn)公共服務(wù)辦、殘聯(lián)、村委、社區(qū)志愿者、阿睦的監(jiān)護人（李先生），共同商議，形成一套多方聯(lián)動協(xié)作的解決方案。
一方面，社工聯(lián)動社區(qū)志愿者資源，聯(lián)系了住在附近的幾位志愿者輪流每天照顧阿睦的起居飲食。期間社工和志愿者以及李先生耐心陪伴，持續(xù)開導(dǎo)阿睦，了解他不愿入住護理院的原因，與他共同溝通對他日后照料最好的方式等。另一方面，社工陪同李先生為阿睦補辦丟失的證件、提交資料重新評殘、到銀行查詢領(lǐng)取阿睦的社?？?、為阿睦準備特困人員申請資料等等。
經(jīng)過了大半年的跟進服務(wù)，最終阿睦同意入住護理院，社工也成功協(xié)助李先生為阿睦補辦了殘疾證、社?？?。同時，在公共服務(wù)辦、村委、社工、志愿者等各方的支持和協(xié)調(diào)下，妥善解決了申請?zhí)乩藛T等待期間阿睦的照顧問題。2021年8月，阿睦在社工和社區(qū)志愿者的協(xié)助下辦理入住了護理醫(yī)院，同年11月，阿睦的特困人員申請也批了下來。
生活有保障，生出“心”希望
目前，阿睦已經(jīng)獲得了護理醫(yī)院專業(yè)的護理服務(wù)，社工也持續(xù)跟進阿睦的情況，每月與其通話了解近況。由于疫情的原因，社工無法入院探望，只能通過視頻通話與阿睦溝通。視頻中社工看到阿睦的精神面貌好了很多，臉色相較之前也紅潤了，與室友相處融洽。
“有沒有發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)適應(yīng)并且很愿意繼續(xù)在這里住下去呢？”社工問阿睦。
“是的?！卑⒛揽隙ǖ鼗卮鸬?。
在社工的引導(dǎo)下，阿睦還回顧了摔倒后的歷程，發(fā)現(xiàn)身邊其實一直有很多關(guān)心著他的人。入住護理院并不會切斷阿睦與“家”的聯(lián)系，反而在此過程中增強了與家人、朋友、社區(qū)之間的聯(lián)系。
李先生表示一開始面對這種情況他都不知道要怎么辦，幸好有大家的共同努力和幫忙，弟弟才會得到這么好的照料。這個過程中，無論是政府干部、社工，還是志愿者，大家都很耐心，陪著他們一起面對問題，解決問題。
多方聯(lián)動討論解決方案
跟進社工坦言，期間最重要的工作其實是多方之間的溝通協(xié)調(diào)。在阿睦的個案工作中，涉及到阿睦、李先生、村委、殘聯(lián)、社區(qū)志愿者、銀行、護理院等多方的溝通。如何有效、高效地切實解決問題，對社工來說是一個不小的挑戰(zhàn)，同時也是服務(wù)推開的關(guān)鍵點。
在阿睦的幫扶工作里，充分體現(xiàn)出各級黨委和政府對民政工作的重視，對兜底困難群體的關(guān)注。在人和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和支持下，人和鎮(zhèn)社工服務(wù)站鏈接社區(qū)志愿者資源，擴大阿睦的社會支持網(wǎng)絡(luò)，積極向相關(guān)職能部門反映溝通情況，最終在多方協(xié)作下圓滿解決了阿睦所面臨的困難。
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