南方網(wǎng)訊（記者/吳詩(shī)航 通訊員/陳潔鵬李綺琛）近日，國(guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局全面上線“實(shí)體+云上”全市域納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)中心），從征納雙方雙向發(fā)力，拓展固化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)納稅服務(wù)線上業(yè)務(wù)的集約處理，邁出探索“問辦查評(píng)送一體”“全程網(wǎng)辦”在納稅服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵一步。
早在去年9月，中山市稅務(wù)局便啟動(dòng)了線上業(yè)務(wù)集約處理，在全市選取了部分基層稅務(wù)部門作為試點(diǎn)單位，滾動(dòng)式更新集約處理業(yè)務(wù)清單和集約地域。今年3月，在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，中山市稅務(wù)局將線上業(yè)務(wù)集約處理中心升級(jí)為以“全市域”“全業(yè)務(wù)”“全鏈條”為顯著特征的“實(shí)體+云上”納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，標(biāo)志著中山納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)從“集中化”驅(qū)動(dòng)的1.0進(jìn)入了“精益化”驅(qū)動(dòng)的2.0階段?！斑@是中山市稅務(wù)局進(jìn)一步深化稅收征管改革，落實(shí)‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，推進(jìn)‘非接觸式’稅費(fèi)服務(wù)的重要舉措?！敝猩绞卸悇?wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師楊成康表示。
“全市域”延伸最優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)半徑
近幾年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”廣泛運(yùn)用，稅費(fèi)服務(wù)跨區(qū)域協(xié)同、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)規(guī)范等特征越來越明顯，特別是隨著“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道的大力推廣，跨區(qū)域事項(xiàng)辦理上一定程度上存在管理分散、效率不高等問題。
“運(yùn)營(yíng)中心可以最大限度發(fā)揮中山不設(shè)縣的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全市辦稅服務(wù)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配，提升線上申請(qǐng)和全局性涉稅費(fèi)事項(xiàng)集約業(yè)務(wù)辦理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦、高效集約辦?！边\(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人任育霖介紹道，運(yùn)營(yíng)中心將“聚焦最優(yōu)服務(wù)半徑、最有效治理層級(jí)”這一設(shè)計(jì)理念融入到此次的升級(jí)改造中，采取“實(shí)體+云上”分布式運(yùn)營(yíng)模式。一方面，運(yùn)營(yíng)中心核心團(tuán)隊(duì)實(shí)施實(shí)體化運(yùn)營(yíng)，通過積極探索稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理過程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新、優(yōu)化受理方式、簡(jiǎn)化辦理流程，不斷拓展“集約化”業(yè)務(wù)清單。另一方面，“云上”服務(wù)為“非接觸式”辦稅繳費(fèi)提供核心服務(wù)支撐。把全局性、復(fù)雜性、重復(fù)性業(yè)務(wù)上移至市級(jí)層面，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、智能調(diào)度、集中審批等的集約處理模式，突破稅費(fèi)服務(wù)廳的屬地概念，高效辦理電子稅務(wù)局、粵稅通、掌上APP等“非接觸式”辦稅渠道稅費(fèi)業(yè)務(wù)，在全市23個(gè)鎮(zhèn)街建立多點(diǎn)協(xié)同、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、全面覆蓋的稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
VTAX遠(yuǎn)程服務(wù)。通訊員供圖
“全業(yè)務(wù)”編織廣域覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
“現(xiàn)在通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)更方便了，剛提交一條變更登記申請(qǐng)，3分鐘不到就能在手機(jī)上收到受理成功的通知，辦理時(shí)間比之前大大縮短了，我們是真真正正體會(huì)到了‘云上集約’帶來的‘新速度’?！笨ńz生物（廣東）科技有限公司辦稅員廖先生感慨道。
“提速”——這是納稅人最直觀的感受。與廖先生有同樣感受的中山納稅人不在少數(shù)。自2021年9月運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)作以來，第一階段運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)單位人均受理業(yè)務(wù)是試點(diǎn)前的2.41倍，總體業(yè)務(wù)受理效率提高20%，人均處理V-Tax業(yè)務(wù)是試點(diǎn)前的1.9倍，線下窗口業(yè)務(wù)分流率達(dá)42.7%。今年3月運(yùn)營(yíng)中心升級(jí)后首周，人均受理業(yè)務(wù)量大幅提高到第一階段試點(diǎn)的3.4倍，單筆業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)間壓縮至0.5小時(shí)以內(nèi)。
速度提升的背后，是運(yùn)營(yíng)中心通過業(yè)務(wù)流程再造、機(jī)構(gòu)職能重塑等一系列攻關(guān)舉措，將集約業(yè)務(wù)拓展到全市范圍，進(jìn)一步提升了涉稅費(fèi)事項(xiàng)智能化辦理能力，實(shí)現(xiàn)了更多事項(xiàng)秒批秒辦。集約運(yùn)營(yíng)中心工作人員高海樂說道：“納稅服務(wù)集約運(yùn)營(yíng)中心通過專人專崗受理市內(nèi)通辦業(yè)務(wù)，有效地提升了業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)性和規(guī)范性；集約運(yùn)營(yíng)模式同步提升了納稅人、繳費(fèi)人和稅務(wù)人員的辦理效率，為‘非接觸式’辦稅的進(jìn)一步推廣提供良好的保障?！蹦壳斑\(yùn)營(yíng)中心已將電子稅務(wù)局高頻業(yè)務(wù)、V-Tax系統(tǒng)通辦類業(yè)務(wù)納入運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)統(tǒng)一、高效、標(biāo)準(zhǔn)化辦理。
“全鏈條”打造運(yùn)行管理中樞神經(jīng)
據(jù)悉，在全面建成“作業(yè)型”運(yùn)營(yíng)中心的基礎(chǔ)上，中山市稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)中心的服務(wù)機(jī)制，將運(yùn)營(yíng)中心打造為“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)行管理的中樞神經(jīng)，形成集業(yè)務(wù)擴(kuò)展測(cè)試、集約業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)規(guī)范性檢驗(yàn)、納稅人體驗(yàn)回訪、信息技術(shù)維護(hù)為一體的“全鏈條”閉環(huán)管理模式，搭建宏觀統(tǒng)籌規(guī)劃、中觀推動(dòng)落實(shí)、微觀精細(xì)服務(wù)的有效運(yùn)行機(jī)制。特別是依托V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)搭建“問辦查評(píng)送”一體化的征納互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)既可以遠(yuǎn)程咨詢答疑、輔助稅費(fèi)辦理，又可以回訪納稅人對(duì)于“集約化”受理模式的體驗(yàn)和建議，讓運(yùn)營(yíng)中心的服務(wù)更貼近市場(chǎng)主體需求，確保服務(wù)實(shí)效性。
楊成康表示：“下一步，運(yùn)營(yíng)中心將按照‘集約運(yùn)營(yíng)、協(xié)同服務(wù)、節(jié)點(diǎn)倍增、彈性部署、智慧賦能’的理念，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為導(dǎo)向，不斷完善集約運(yùn)行工作機(jī)制，采取‘團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)+云上集約’模式不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，科學(xué)推進(jìn)全市辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力打造具有中山特色的‘問辦查評(píng)送’一體化稅費(fèi)服務(wù)新格局，不斷探索在市域?qū)用嫱七M(jìn)稅收治理現(xiàn)代化的有效舉措?！?/p>
關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)中心 納稅服務(wù)
