原標(biāo)題:“退票風(fēng)波”引市場(chǎng)透明化思考
4月28日發(fā)酵至今的《后來(lái)的我們》退票風(fēng)波還沒(méi)有結(jié)束。在影院提出質(zhì)疑、在線票務(wù)平臺(tái)介入、國(guó)家電影局初步調(diào)查之后,現(xiàn)在還沒(méi)有答案。
為何《后來(lái)的我們》退票事件引起巨大反響?盡管仍有疑慮還未解決,但若能讓電影市場(chǎng)數(shù)據(jù)更加透明化,或許也是這場(chǎng)“退票風(fēng)波”事件意外的價(jià)值所在。
4月28日,《后來(lái)的我們》上映。這部劉若英導(dǎo)演的青春題材電影以2.85億元票房成為當(dāng)天最大贏家。
隨后幾天,《后來(lái)的我們》繼續(xù)高開(kāi),“五一”檔過(guò)后,上映4天的《后來(lái)的我們》收獲9.3億元票房。但與此同時(shí),一場(chǎng)大規(guī)模退票風(fēng)波也同時(shí)發(fā)生,引發(fā)人們對(duì)這部影片票房的質(zhì)疑。
首先提出退票疑問(wèn)的是影院方面。微博電影博主@電影票房 爆出幾張微信群聊天記錄截圖顯示,多位影院人士對(duì)《后來(lái)的我們》退票比例提出疑問(wèn),認(rèn)為這部電影退票張數(shù)過(guò)多,其中武漢萬(wàn)達(dá)所有店共退了4342張票。隨后,票務(wù)平臺(tái)貓眼、淘票票、時(shí)光網(wǎng)等也得出統(tǒng)計(jì),均有大范圍退票,退票比例均高于往常。
針對(duì)質(zhì)疑,電影相關(guān)方紛紛表態(tài)。劉若英工作室表態(tài)稱,一直持續(xù)與片方和發(fā)行方進(jìn)行溝通,強(qiáng)烈希望找出問(wèn)題所在,查清事實(shí)真相,并表示會(huì)積極配合相關(guān)部門盡早查明真相。
作為《后來(lái)的我們》出品方與發(fā)行方,貓眼首席運(yùn)營(yíng)官康利在接受包括《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者在內(nèi)的媒體群訪時(shí)表示,《最后的我們》退票比例和以往數(shù)據(jù)相比偏高,但仍屬多種因素綜合的市場(chǎng)自然反應(yīng)。
電影主管部門國(guó)家電影局也對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。電影局初步認(rèn)定,《后來(lái)的我們》退票情況確有異常,具體問(wèn)題尚待研判。電影局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《后來(lái)的我們》出品方、發(fā)行方等相關(guān)人員進(jìn)行了約談,要求立即完善退票機(jī)制,認(rèn)真查明存在的漏洞,進(jìn)一步梳理情況、完善數(shù)據(jù),形成書面報(bào)告報(bào)主管部門。
《后來(lái)的我們》退票事件是一個(gè)正常的市場(chǎng)反應(yīng),還是相關(guān)利益方對(duì)電影票房市場(chǎng)的一次操縱,成為此次事件中被關(guān)注的焦點(diǎn)。而貓眼作為影片出品方和發(fā)行方,被視為最直接的利益相關(guān)方。
在貓眼的媒體溝通會(huì)上,康利用了2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間,試圖說(shuō)明這是一次正常事件。按照康利的說(shuō)法,4月28日貓眼平臺(tái)退票訂單38萬(wàn)張,其中54%的訂單確定為用戶正常改簽行為,而在剩余46%的退票訂單中,又有部分疑似黃牛所為的惡意刷票。38萬(wàn)張電影票涉及票房約1300萬(wàn)元,去除改簽的54%訂單的金額,相當(dāng)于有590萬(wàn)元退票金額??道J(rèn)為,這在當(dāng)天《后來(lái)的我們》2.8億元票房中所占比例甚小??道J(rèn)為,在重要檔期的首日,影片退票和改簽比例的高起是一個(gè)常態(tài),只不過(guò)這次比歷史上更多了一些。
另一家票務(wù)平臺(tái)淘票票也分享了其退票比例。淘票票表示,《后來(lái)的我們》上映首日在淘票票平臺(tái)退票率為9.16%,接近日常退票率的3倍,其改簽率也超過(guò)日常改簽率3倍。淘票票認(rèn)為,《后來(lái)的我們》售票數(shù)據(jù)的確存在異常。
康利對(duì)此并不認(rèn)同,他認(rèn)為,單片退票率與年退票率沒(méi)有可比性。并且他表示《后來(lái)的我們》退票比例高有幾個(gè)原因:預(yù)售階段比較火爆,臨時(shí)改簽的概率就大,而且4月28日雖然是周六,但是一個(gè)工作日,因此容易引起退票。
對(duì)于影院方面的質(zhì)疑,康利表示,貓眼已經(jīng)與各個(gè)影院和院線公司進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì),目前這個(gè)進(jìn)展順利,已經(jīng)有多家影院投資公司確認(rèn)和貓眼數(shù)據(jù)吻合。具體公司名單他并未透露。
截至目前,國(guó)家電影局對(duì)《后來(lái)的我們》退票事件仍在調(diào)查中,貓眼多次強(qiáng)調(diào),其內(nèi)部自查與票房數(shù)據(jù)方面均沒(méi)有問(wèn)題,這次事件究竟結(jié)果如何,也需要繼續(xù)等待。
4月28日,發(fā)現(xiàn)《后來(lái)的我們》大規(guī)模退票后,貓眼與淘票票都暫停了退改簽業(yè)務(wù),隨后幾天,二者又不約而同開(kāi)放了歷年來(lái)在這兩家在線票務(wù)平臺(tái)上的歷史退票數(shù)據(jù)。
這對(duì)于近年來(lái)屢屢被曝出問(wèn)題的電影市場(chǎng)而言,是一個(gè)透明化的契機(jī)。此次退票事件中,盡管退票金額對(duì)比票房總額而言占比不是太高,但卻引發(fā)大規(guī)模爭(zhēng)議,其中一部分原因,就源于大眾對(duì)電影票房數(shù)據(jù)質(zhì)疑的多次積累。
2016年,《葉問(wèn)3》曝出票房造假丑聞,數(shù)據(jù)顯示《葉問(wèn)3》虛假排場(chǎng)場(chǎng)次有7600余場(chǎng),涉及票房3200萬(wàn)元。此外還有多部電影買票房、偷票房等亂象頻頻出現(xiàn),各種層出不窮、弄虛作假的行業(yè)亂象消耗了大眾對(duì)于電影市場(chǎng)的信任。
2017年開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》明確規(guī)定:“電影發(fā)行企業(yè)、電影院等應(yīng)當(dāng)如實(shí)統(tǒng)計(jì)電影銷售收入,提供真實(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),不得采取制造虛假交易、虛報(bào)瞞報(bào)銷售收入等不正當(dāng)手段,欺騙、誤導(dǎo)觀眾,擾亂電影市場(chǎng)秩序。”這意味著對(duì)電影票房數(shù)據(jù)的弄虛作假,將會(huì)上升到違反法律的高度。這樣的環(huán)境下,電影票務(wù)市場(chǎng)需要更加透明的數(shù)據(jù)以及更規(guī)范的管理。
“這次事件中,我們無(wú)意中忽略了服務(wù)過(guò)程中的一些透明度。”康利表示,這將是貓眼接下來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化的方向。